三年前 小陸在天貓國(guó)際買過(guò)兩雙麥昆鞋 經(jīng)過(guò)專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定后 發(fā)現(xiàn)鞋子不是正品 他本以為可以假一賠十 但天貓國(guó)際后續(xù)的說(shuō)法 讓他覺(jué)得自己特意去做檢測(cè)成了個(gè)“玩笑” 小陸:2021年“618”的時(shí)候,在天貓國(guó)際上買了這兩雙“麥昆”的奢侈品鞋子,當(dāng)時(shí)“618”價(jià)格比較合適。有個(gè)很奇怪的問(wèn)題是什么,當(dāng)時(shí)這兩雙鞋子沒(méi)有任何的防偽扣,以及天貓國(guó)際自己內(nèi)部的一些標(biāo)簽,什么都沒(méi)有添加。 小陸住在寧波余姚 2021年6月 他買了兩雙同款不同色的麥昆鞋 美國(guó)直郵 兩雙一共4800元 店鋪是“天貓國(guó)際海外直購(gòu)” 屬于天貓國(guó)際的官方自營(yíng)店鋪 他給記者看了之前在這家店鋪買到的鞋子 鞋底會(huì)貼著天貓國(guó)際“全球探物”的標(biāo)簽 上面有一串防偽編碼 小陸:得物和一些其它鑒定平臺(tái),初步的鑒定結(jié)果都是,這兩雙鞋都是假貨。 看聊天記錄天貓國(guó)際的客服表示 店鋪“杜絕一切假貨” 如果鑒定 需要交給品牌方或者國(guó)家認(rèn)證的 第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定 小陸:這兩個(gè)扣子是我后面,為了方便送到相關(guān)的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定的時(shí)候,防止中間出現(xiàn)意外,我自己上的扣子。這是2021年就上的扣子,到現(xiàn)在沒(méi)有動(dòng)過(guò)。收到的時(shí)候是沒(méi)有的。浙江檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)奢侈品鑒定中心,最后出具的結(jié)果是,這兩雙鞋都不符合正品工藝,意思就是這兩雙就是高仿。 這份中檢集團(tuán)浙江有限公司出具的 鑒定意見書寫著 “送檢品不符合正品工藝” 小陸說(shuō)為了這次鑒定 他付出了一千塊錢左右的成本 但是結(jié)果卻不盡如人意 小陸:“麥昆”的所有鞋子,當(dāng)時(shí)這一批其實(shí)都是有問(wèn)題的。當(dāng)時(shí)我們還有一個(gè)維權(quán)群。當(dāng)時(shí)他們(天貓國(guó)際)定的統(tǒng)一方案就是退貨退款。我當(dāng)時(shí)沒(méi)多想,他說(shuō)能認(rèn)可中檢集團(tuán)的鑒定報(bào)告的話,那我們就取得鑒定報(bào)告之后,做出它的承諾,就是假一賠十。 小陸表示 2022年7月份專業(yè)鑒定結(jié)果出來(lái)后 天貓國(guó)際方面又提出了新的要求 小陸:2022年給我的答復(fù)就是,需要我出具品牌方的鑒定資質(zhì),他們才重新認(rèn)可。這個(gè)品牌方在歐洲。通過(guò)我了解,他們也沒(méi)有相關(guān)的鑒定業(yè)務(wù)。 小陸說(shuō)這件事情拖到后面 他選擇了起訴“浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司” 小陸:起訴的過(guò)程又出現(xiàn)了新的問(wèn)題。天貓國(guó)際他們的注冊(cè)實(shí)體地點(diǎn)在中國(guó)香港。那么相當(dāng)于我必須得跑到香港去,通過(guò)香港的法院去起訴他們,那對(duì)于我們普通消費(fèi)者來(lái)講肯定是不可能的事情。 第三方鑒定機(jī)構(gòu)的結(jié)果不被認(rèn)可 品牌方?jīng)]有鑒定業(yè)務(wù) 走法律途徑的成本又太高 小陸說(shuō)維權(quán)的事情就一直拖了近三年 因?yàn)闀r(shí)間過(guò)去太久 他又遇到了新的麻煩 他提供了一段 與天貓國(guó)際官方自營(yíng)店鋪專員的 通話錄音 說(shuō)是發(fā)生在采訪前一天 小陸提供的通話錄音:這個(gè)送檢的商品無(wú)法確定是我們店鋪出售的一個(gè)商品,目前是沒(méi)有辦法支持到您說(shuō)的假一賠十以及退貨的一個(gè)訴求的。 小陸:現(xiàn)在就是說(shuō)無(wú)法判斷這兩雙鞋是否是他們店鋪賣給我的。所以相當(dāng)于我現(xiàn)在取得的鑒定報(bào)告已經(jīng)相當(dāng)于是個(gè)玩笑了。 小陸聯(lián)系了淘寶平臺(tái)客服 淘寶平臺(tái)官方客服:我可以幫您聯(lián)系專員,這個(gè)是以專員的處理方案為準(zhǔn)。 記者把聯(lián)系方式留給了客服 淘寶平臺(tái)官方客服:我現(xiàn)在為您聯(lián)系專員,預(yù)計(jì)24小時(shí)之內(nèi)為您處理。 發(fā)稿前記者沒(méi)有收到天貓方面的正式回復(fù) 小陸反饋 天貓國(guó)際的專員認(rèn)可了他的書面檢測(cè)報(bào)告 不過(guò)“無(wú)法正面回復(fù)”當(dāng)初的鞋子上 是否有防偽標(biāo)識(shí)
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