消費(fèi)者張女士：去年7月29日，我在業(yè)主群中看到了司哲麗裝修公司廣告，考慮到家里未交付的精裝房將來(lái)要裝修，我便聯(lián)系了商家，希望對(duì)方能夠安排一個(gè)靠譜的設(shè)計(jì)師。對(duì)方表示要先支付意向金，再付99元可以送一部戴森吸塵器，設(shè)計(jì)不滿意可以全額退款。當(dāng)天我支付了10099元，與商家溝通了我想要的設(shè)計(jì)方向。

之后我家人按照想要的裝修格局提供了不少視頻及圖片供設(shè)計(jì)師參考。去年8月20日，我們到店驗(yàn)收設(shè)計(jì)圖，當(dāng)時(shí)有很多地方我們并不滿意，當(dāng)場(chǎng)提出了修改意見(jiàn)。隨后商家按照預(yù)算列出了報(bào)價(jià)清單，不包括硬裝和拆除墻壁在內(nèi)，全屋定制價(jià)格是254475元，加上定制窗簾的費(fèi)用，總價(jià)為265348元。對(duì)方表示可以為我申請(qǐng)打6折，折后是159209元，隨后提出讓我在一份銷(xiāo)售合同和報(bào)價(jià)清單上簽字。

我提出疑惑，對(duì)方表示現(xiàn)在簽字只是為了保留折扣價(jià)，不算下訂單，之后還會(huì)有深化老師與我對(duì)接，完全確認(rèn)后才會(huì)下訂單制作。對(duì)方提出，如果今天不簽合同，這樣的優(yōu)惠就沒(méi)有了，因此當(dāng)天我簽署了銷(xiāo)售合同，減去之前的意向金，我又支付了總價(jià)一半的費(fèi)用69505.5元。

之后由于忙碌，我們也沒(méi)有跟進(jìn)商家的設(shè)計(jì)進(jìn)度。直到3月2日，我們才再次收到設(shè)計(jì)師的效果圖，對(duì)方表示有需要調(diào)整的地方可以線上溝通，再見(jiàn)面就要敲定顏色并且下單制作了。當(dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)這與第一次去店里驗(yàn)收的效果圖沒(méi)有區(qū)別，對(duì)方則表示不同的軟件出圖有差異，實(shí)際落地并不能完全還原。當(dāng)時(shí)說(shuō)的深化設(shè)計(jì)也沒(méi)有溝通。

按照之前商家的說(shuō)法，我并沒(méi)有真正下訂單，現(xiàn)在商家無(wú)法設(shè)計(jì)出我們想要的效果，對(duì)方的服務(wù)我們也并不滿意，因此我提出退款，商家卻表示是我單方面違約，按照合同要收取20%的違約金，對(duì)于商家這樣的做法我并不認(rèn)可。