濟(jì)南的閆先生是位二手車(chē)商，最近一段時(shí)間在一款叫“天天拍車(chē)”的軟件上，發(fā)現(xiàn)了生財(cái)之道。線(xiàn)上看車(chē)拍車(chē)，線(xiàn)下看車(chē)收車(chē)，合作也很順暢。但今年2月份的一次拍車(chē)出了問(wèn)題。

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今年2月份，濟(jì)南市民閆先生在天天拍車(chē)花費(fèi)5000多元，中標(biāo)了一輛汽車(chē)。閆先生發(fā)現(xiàn)車(chē)輛跟檢測(cè)報(bào)告不符，存在發(fā)動(dòng)機(jī)異響、三元催化拆卸兩個(gè)問(wèn)題。

閆先生給天天拍車(chē)反映情況并提出差異，沒(méi)想到對(duì)方不認(rèn)可差異存在，并扣了他2000元保證金。閆先生說(shuō)，天天拍車(chē)每次拍車(chē)前，要求參與拍賣(mài)的用戶(hù)繳納保證金，而這輛車(chē)是因?yàn)閷?shí)際看車(chē)后，發(fā)現(xiàn)有兩處與網(wǎng)上宣傳不符的情況，他才放棄這輛車(chē)，所以這2000元應(yīng)該退還給他。

濟(jì)南市民 閆先生：到場(chǎng)后，我看到的實(shí)際情況跟提供的信息一點(diǎn)都不符。螺絲接口處不會(huì)打密封膠的。它的接口處有一個(gè)密封膠的痕跡，我現(xiàn)場(chǎng)拍的發(fā)動(dòng)機(jī)響聲特別大。所以聲音太大了，我也不敢要。買(mǎi)車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)很重要。

根據(jù)閆先生提供的當(dāng)時(shí)看車(chē)時(shí)的照片和視頻，我們找到汽車(chē)專(zhuān)家分析車(chē)況。

山東技師學(xué)院智慧交通學(xué)院的王樹(shù)全教授說(shuō)，確實(shí)三元催化的螺絲有松動(dòng)的痕跡，車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)的異響不好判斷到底有沒(méi)有故障。

當(dāng)時(shí)提交的車(chē)況證據(jù)為什么沒(méi)有通過(guò)呢？我們找到了天天拍車(chē)的工作人員，但是對(duì)方表示他們不負(fù)責(zé)此事。

無(wú)奈之下，記者電話(huà)聯(lián)系了天天拍車(chē)濟(jì)南店的工作人員。

我們不難看出，這種購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)的方式似乎存在很多不可靠的因素，隨后特派員與天天拍車(chē)客服取得了聯(lián)系。

天天拍車(chē)總部的客服人員表示，對(duì)于后續(xù)的異議處理情況，需要等到總部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理異議的工作人員來(lái)主動(dòng)給他對(duì)接。錢(qián)能不能退？對(duì)方?jīng)]有明確表示，隨后，特派員來(lái)到了濟(jì)南市天橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

濟(jì)南市天橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示，會(huì)幫閆先生查一查之前的通話(huà)記錄投訴記錄，看看是否屬于天橋市場(chǎng)監(jiān)督管理局所處理管控的范圍。閆先生該如何維權(quán)，我們咨詢(xún)了齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)的律師。