去年12月3日，消費者林女士于杭州市臨平區(qū)東湖街道北大街198號4樓406室杭州弘偉門窗有限公司訂購9000元的定制門窗，當(dāng)場支付了訂金5000元�！拔液蜕碳壹s定12月底完成門窗的安裝，但是一直到今年3月初，商家仍沒有安排工人上門測量和安裝，于是我和商家提出退訂金5000元，商家同意后表示現(xiàn)在資金周轉(zhuǎn)困難，暫時無法退款，之后我多次提出退訂金，商家每次都表示很快會退，但一直以資金困難為由遲遲沒有支付�！币虼耍M者林女士給與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。 消費者林女士：去年12月3日，我在朋友的推薦下，在杭州弘偉門窗有限公司訂購全款為9000元的門窗，包括廚房門窗1個、衛(wèi)生間門窗2個、淋浴房門窗2個，現(xiàn)場我支付了訂金5000元。我與商家約定12月底完成安裝，再支付尾款。但是去年12月底，商家并沒有按時安排工人上門安裝門窗，給出的理由是工人人手不足。一直到2月底我催促商家，商家依舊以時間太急、過年時段工人臨時安排不了為由推脫，但我的房子裝修已經(jīng)沒有時間繼續(xù)拖延，所以我找了另一家公司定制門窗。 3月2日，我向商家提出退訂金5000元，商家表示同意，但表示由于資金周轉(zhuǎn)困難，現(xiàn)在無法退款。3月18日我向相關(guān)部門反映后，商家再次承諾月底會退，但我至今仍未收到退款。我希望商家能盡快退還我5000元訂金。 （記者根據(jù)消費者林女士提供的商家電話聯(lián)系上了商家。） 杭州弘偉門窗有限公司工作人員：消費者提出退訂金的時候我們資金周轉(zhuǎn)困難，沒有多余的錢退款，之前已經(jīng)和消費者解釋過資金困難的情況，約定等資金周轉(zhuǎn)之后再進行退款。而且之前消費者支付訂金時，并沒有約定安裝最遲時間，消費者只是表示不急。今年2月底，消費者說來不及了，但是定制和安裝都需要時間，再加上過年前后一段時間工人安排困難，所以同意退款，讓消費者另找商家定制門窗。 目前資金已經(jīng)周轉(zhuǎn)，我們確定在近日會退消費者訂金。 浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：建議消費者向相關(guān)部門反饋。本案例中，商家未依約提供服務(wù)，答應(yīng)退款后又拒不履行退款義務(wù)，違反相關(guān)規(guī)定。建議消費者向相關(guān)部門反饋，督促商家退費。消費者也可以通過司法途徑解決此事。 （記者將商家和律師的話轉(zhuǎn)達給消費者，林女士表示知曉，近日，記者再次聯(lián)系林女士，林女士表示并未收到退款，后續(xù)準(zhǔn)備向法院起訴。）
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