消費(fèi)者張女士：去年7月29日，我在業(yè)主群中看到了司哲麗裝修公司廣告，考慮到家里未交付的精裝房將來要裝修，我便聯(lián)系了商家，希望對方能夠安排一個靠譜的設(shè)計師。對方表示要先支付意向金，再付99元可以送一部戴森吸塵器，設(shè)計不滿意可以全額退款。當(dāng)天我支付了10099元，與商家溝通了我想要的設(shè)計方向。

之后我家人按照想要的裝修格局提供了不少視頻及圖片供設(shè)計師參考。去年8月20日，我們到店驗收設(shè)計圖，當(dāng)時有很多地方我們并不滿意，當(dāng)場提出了修改意見。隨后商家按照預(yù)算列出了報價清單，不包括硬裝和拆除墻壁在內(nèi)，全屋定制價格是254475元，加上定制窗簾的費(fèi)用，總價為265348元。對方表示可以為我申請打6折，折后是159209元，隨后提出讓我在一份銷售合同和報價清單上簽字。

我提出疑惑，對方表示現(xiàn)在簽字只是為了保留折扣價，不算下訂單，之后還會有深化老師與我對接，完全確認(rèn)后才會下訂單制作。對方提出，如果今天不簽合同，這樣的優(yōu)惠就沒有了，因此當(dāng)天我簽署了銷售合同，減去之前的意向金，我又支付了總價一半的費(fèi)用69505.5元。

之后由于忙碌，我們也沒有跟進(jìn)商家的設(shè)計進(jìn)度。直到3月2日，我們才再次收到設(shè)計師的效果圖，對方表示有需要調(diào)整的地方可以線上溝通，再見面就要敲定顏色并且下單制作了。當(dāng)時我發(fā)現(xiàn)這與第一次去店里驗收的效果圖沒有區(qū)別，對方則表示不同的軟件出圖有差異，實(shí)際落地并不能完全還原。當(dāng)時說的深化設(shè)計也沒有溝通。

按照之前商家的說法，我并沒有真正下訂單，現(xiàn)在商家無法設(shè)計出我們想要的效果，對方的服務(wù)我們也并不滿意，因此我提出退款，商家卻表示是我單方面違約，按照合同要收取20%的違約金，對于商家這樣的做法我并不認(rèn)可。