浙江嘉興的沈先生反映
他的店里寄出了一些產(chǎn)品
但是貨物被其他人簽收了
沈先生：向南湖區(qū)的另外一家店，寄了大概價值18800元的一個貨品，包含一公斤的石斛，還有兩包燕窩，還有一份魚膠。由于我們的一個工作人員的一個小失誤，電話號碼填錯了一位，地址是對的。
沈先生說
就因為填錯了收件人號碼
東西被寄去了別的地方
根據(jù)快遞信息
收貨方填的是燕窩店的名字
至于收貨地址
目前顯示是桐鄉(xiāng)華光村
沈先生說
他們原來填的不是這個地址
快遞過程中被改掉了
根據(jù)物流詳情
4月7號晚上快遞員取件
4月8號“由于地址不詳，正在為您核實”
當天下午
快遞到達桐鄉(xiāng)留良村店
最終顯示由本人簽收
記者查了一下
華光村和留良村挨著
估計配送由同一個站點負責
沈先生：錯誤的收件人，就非常不好的，把收件地址改掉了。
實際收到快遞的人：我們都不知道什么東西。付款，因為十來塊錢（快遞費）都不在乎，都付款。一看這吃的東西我們就害怕的，因為我們以前收到過這種東西，都扔掉的，我們這服裝廠。我們改過什么地址？人家問客戶寄東西，咨詢我們地址，我們就說地址。
快遞公司派件員電話：您撥打的電話已停機。
派件員目前聯(lián)系不上
無法核實送件時的情況
沈先生認為
填錯收件人號碼
他這邊有一定責任
但快遞公司的責任更大
應當作出相應補償
沈先生：收件人要改派地址，沒有聯(lián)系寄件人。第二個它就是相當于我們這個件已經(jīng)寄了很多很多次了，我們兩個店之間互相之間都是有來往的，它沒有發(fā)現(xiàn)這個錯誤。第三個的話就是經(jīng)過這么長時間，它其實沒有給我一個很滿意的一個答復。收件人你應該核對他的一個身份信息。
來到攬件網(wǎng)點
工作人員表示不便接受采訪
記者留下了電話
快遞公司方面回應
派送快件一般有兩種形式
按址派送和按需派送
這個快件由于寄件方在下單時
填錯了收方地址所在的區(qū)域和聯(lián)系方式
導致無法按地址派送
這種情況下根據(jù)公司流程
會自動觸發(fā)智能語音外呼
按照寄件方填寫的收件方客戶聯(lián)系方式
打電話進行地址核實
收件方客戶在電話中更改了收件地址
按更改后的地址正常派送
并收取了運費
目前已經(jīng)安排所在區(qū)域的同事
上門跟客戶進行溝通核實
看看是否能找回快件
盡量挽回損失
如寄件方客戶需要求助司法途徑
也會全力配合
工作人員還表示
收貨地址本來應該是南湖區(qū)
寄件方寫成了秀洲區(qū)
對此 沈先生不認同
并表示在地址中他們寫了南湖區(qū)
至于有沒有寫秀洲區(qū)
就不確定了
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