俞女士：本來是在他們家想要做樣板間的。

記者：是想要找他們做裝修？

俞女士：對對對，我說我喜歡實木的桌子，他們說，那我們有一款康耐登的產(chǎn)品，很好的，而且我們店里有款樣品，展示沒多久的，質量和細節(jié)都把控很好的，可以便宜十個點。

記者：當時有看到這個實物嗎？

俞女士：沒有看到實物。后來在晚上的時候，給我手機上發(fā)了一下視頻，視頻是比較遠的，比較模糊，我也不知道。

俞女士：3月16號經(jīng)理就勸我把他們那個樣品桌椅，買下來，所以把當時的一萬塊錢（定金）轉為了貨款。

記者：那你是什么時候把錢付清的？

俞女士：3月24號。

俞女士：我就看到桌子上面有一個比較深的凹坑，心里一驚，我想這么貴的價格，應該是很光滑的。再檢查了一下桌子、椅面，然后背面、桌腿，然后椅子，發(fā)現(xiàn)很多很多，有三十多處。對方說這個是在樣品展示過程當中的正常損耗，不是質量問題，不退不換。

記者：你在購買之前他有沒有說過這個樣品可能會有？

俞女士：沒有，如果有的話，那我肯定，我這么大的價格，我肯定會跑過去看，然后再決定買不買。

俞女士：當時他送過來的時候，就是用薄膜，然后膠帶紙這樣。

記者：有木架子之類的嗎？

俞女士：沒有沒有，椅子的話就是用這個塑料膜。

記者：都是只用塑料膜包裹了一下嗎？

俞女士：對。從他們拱墅區(qū)，達到我們這邊的話，只有一個多小時的時間，不可能有這么多的凹坑瑕疵的。我都懷疑，他們這套桌子本來就不是新品。

記者：你現(xiàn)在的訴求是什么？

俞女士：就退貨。

杭州濱江第六空間國際家居館聶林家居 店員：那個老板因為門店在城西，就是比較遠。因為她（俞女士）離這里近，方便。他只是借用我們的展廳，帶這個客戶看了一下他的方案。她買的任何一樣東西，都不在我們店里，都沒有我們的。

記者：那個老板跟你們是什么關系？

杭州濱江第六空間國際家居館聶林家居 店員：老板只是說我們同行之間，然后認識而已啊。因為我們是工廠，我們也要找合作的嘛。

杭州濱江區(qū)第六空間國際家居館市場部 喬經(jīng)理：首先那個經(jīng)理不是我們這里的商戶，所以他是什么身份，我沒辦法了解到。然后再根據(jù)她的一個合同來說，因為她這個合同不是在濱江六空買的，（對方）也不是我們的商戶，所以她的投訴我們沒有辦法受理。

記者：上一家店鋪是什么時候搬走的？
現(xiàn)場工作人員：我不知道，我都不知道上一家店鋪是什么人，我都沒見過。我剛過來，我來才幾天呢。

記者：你們這家店是什么時候搬進來的？

現(xiàn)場工作人員：就這兩天。

記者：這些東西都是這幾天布置的嗎？

現(xiàn)場工作人員：對對，原來是空的。

俞女士：總而言之的意思就是說，讓我不要再找1818了，不要再讓他們跟進了，說可以兩天內給我們解決，但是不可能讓我全身而退。會上報公司，要扣除一定的費用，人工費什么的。

俞女士：說我現(xiàn)在給你三個方案，第一個方案就是找美容師美容；第二個方案是讓你們補差價，換新款；她說第三個方案，就是扣除百分之三十的違約金。我覺得這個是他們違約在先的，他們如果一開始給我講清楚這個樣品的瑕疵情況，我會仔細地去看一下那個實品。

紅星美凱龍浙江全球家居一號店 工作人員：二月過完年回來，二月底三月初這樣子撤走了。

記者：就是已經(jīng)搬走了嗎？

紅星美凱龍浙江全球家居一號店 工作人員：對已經(jīng)搬走了，就是我們這里他已經(jīng)搬走了。

紅星美凱龍浙江全球家居一號店 工作人員：我們正常去付錢，肯定對方會給你一張定金的收據(jù)，那我們拿著這個定金的收據(jù)，我也能把這個經(jīng)銷商約過來，去現(xiàn)場跟他談一下。因為的的確確在我商場里發(fā)生的這個購買行為之后，我好方便去介入。

俞女士：沒有收據(jù)。