日前，市民張小姐（化名）反映，她在盒馬X會員七寶店購入了大牌化妝品，多個平臺鑒定后，都認定為假貨。她聯(lián)系盒馬后，對方卻并不認可張小姐提出的假一賠三要求。這讓她很氣憤，每年支付200多元會員費，最后不僅買到了問題商品，維權(quán)也是十分艱難。年前，市民張小姐在盒馬X會員店七寶店現(xiàn)場購買了2瓶蘭蔻小黑瓶，每瓶單價為499元。但張小姐在兩個鑒定平臺上查驗商品真?zhèn)魏螅Y(jié)果卻讓她大吃一驚：“平臺上驗下來就是假的，兩瓶都是假的。”張小姐撥打了盒馬客服電話，提出“假一賠三”的訴求，但客服表示，可以退款處理，但至于產(chǎn)品真假，則避而不談。而對此前線下售出的化妝品，工作人員也只是表示，可以退款。事實上，這并非盒馬首次被質(zhì)疑售假，有投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，僅今年2月以來，有關(guān)盒馬貨不對板等問題的投訴有近300條。今年3月，一位網(wǎng)友也在網(wǎng)上發(fā)布視頻，反映消費者在盒馬X會員店大場店購買到的蘭蔻產(chǎn)品，懷疑是假貨�！�當時工商什么的我們都跑了，他們死活不給我退。”記者向大場店所在的寶山區(qū)市場監(jiān)督管理局求證，對方發(fā)來情況說明表示：涉案商品送權(quán)利人歐萊雅公司鑒定，鑒定結(jié)果為假冒產(chǎn)品，監(jiān)管部門以涉嫌侵犯注冊商品專用權(quán)案由，對上海盒馬互聯(lián)網(wǎng)信息科技有限公司立案調(diào)查。而針對盒馬X會員店七寶店的消費者投訴，閔行區(qū)市場監(jiān)管局也表示，已經(jīng)展開調(diào)查，并對盒馬予以立案。目前調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，化妝品是由注冊在浦東的盒馬物聯(lián)網(wǎng)有限公司向全國盒馬X會員店統(tǒng)一供貨。相關(guān)線索也已移送浦東新區(qū)相關(guān)部門。對于產(chǎn)品真?zhèn)螁栴}不置可否；
品牌方對產(chǎn)品樣品進行鑒定后，盒馬還要求部分消費者要簽署和解書、放棄對產(chǎn)品追溯的前提下，才支付所謂的影響消費者體驗的"體驗賠償金"作為補償。
當記者問及盒馬到底是否存在售假？盒馬方面僅表示無論線上線下，入駐平臺的供貨商都是手續(xù)資質(zhì)齊全的，但仍沒有明確告知貨品溯源。記者獲悉，上海警方已介入并立案調(diào)查，目前已抓獲部分涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪的嫌疑人。
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