今年初，福州的黃女士委托“新東方前途出國”幫孩子申請英國的預科學校�？刹牧线�未交齊，機構就通知黃女士，孩子已經被錄取，這讓她覺得很不安心。黃女士決定放棄這所學校，并要求機構退還一半費用，但遭到拒絕。
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黃女士告訴《維權超給力》，今年一月，她在福州營跡路的“新東方前途出國”繳納了1.8萬元服務費，委托對方給孩子申請英國音樂類的預科學校。機構隨即篩選出一所劍橋視覺及表演藝術學校（csvpa），并開始收集黃女士孩子的材料。
黃女士說，當時對接她的顧問明確告知，要先提交孩子的高中成績，成績如果符合要求再進行樂理測試，最后提交作品集。如果三項都過了就會綜合考慮發(fā)錄取通知書。就在準備材料的過程中，這名顧問離職了。令黃女士震驚的是，她剛與新顧問對接，對方就告知，孩子已經被這所學校錄取了。“把我們搞得莫名其妙。作品集我們才提交了一首曲子，高中成績還沒去補，還有樂理測試也沒測試，那學校憑哪一點錄取了我的孩子？而且我們了解到這所學校生源不太好。”
英國預科學校錄取單
黃女士表示，自己的孩子還在讀高二，根本沒有完整的高中成績，音樂作品也只提交了一首，在材料還沒交齊的情況下，學校就發(fā)出錄取通知，讓她反而覺得心里不安。“機構顧問也說不出原因，就說學校錄取他們無權干涉。那按照這么說，不管音樂成績合不合格都可以錄取，如果這么簡單，我們還需要中介做什么？”
根據合同，黃女士可以放棄這所學校，重新申請其他學校，且還有四次申請機會。但她已經對“新東方前途出國”失去信任，不準備再通過其申請預科學校，希望機構退還一半（9000元）的費用，但遭到拒絕。
987《維權超給力》記者守明隨后陪同黃女士來到“新東方前途出國”。一位客服負責人稱，他們不接受采訪，并告知黃女士“找記者維權應該要告訴公司”。記者離開后，“新東方前途出國”一位何老師又聯(lián)系《維權超給力》回應了此事。其表示，他們給黃女士篩選的是英國普通預科學校，而錄取分為“有條件錄取”和“無條件錄取”。黃女士的情況屬于“有條件錄取”，即在材料不足的情況下先錄取，錄取后再慢慢補充材料；而“無條件錄取”則屬于“交齊材料后再決定是否錄取”。“我們的顧問老師應該有跟她介紹過這個院校錄取情況，而且我們合同上有寫錄取包含有條件和無條件錄取。”
至于退費問題，何老師表示，黃女士的情況屬于合同里關于退費的第5條約定，即“申請人已經獲得院校錄取，但前途公司尚未向簽證機構提交材料申請，申請人提出退費，則前途公司扣除人民幣1.8萬元，剩余基礎服務費退還申請人，本合同終止。”因黃女士報名費用實際為1.9萬元，當初已給予1千元優(yōu)惠，所以黃女士目前無錢可退。他們與總部負責人商量后決定，退還黃女士5千元�！斑@一解決方案，已經是我們做出的讓步。”
《維權超給力》特約律師、福建尚民律師事務所律師羅平指出，機構在服務黃女士孩子申請錄取過程中存在瑕疵，但完成了實現(xiàn)學校錄取的目的，黃女士申請退一半的費用，不是很合理。“如果雙方在當初合同里約定以錄取這所學校來評定是否完成合同，作為學生，很難因為個人意愿不去，就單方面解除合同要求退還服務費。”
《維權超給力》特約律師、福建灜榕律師事務所律師林善志指出，“新東方前途出國”中合同退費約定有“格式條款”的嫌疑。”至于合同條款的約定，系留學機構單方制定，明顯加重了家長的責任，有格式條款之嫌。“
林律師認為，出于雙方利益平衡的考慮，應在合同約定基礎上酌情調整經營者應退還的費用。
新東方前途出國機構
目前黃女士接受機構提出的退還5千元費用的方案，雙方達成和解。但她還是認為，機構所做的工作就是交材料，不值得這么高的服務費�！叭绻f按前面顧問的正規(guī)流程，一個一個去達成，最終下錄取，那我們無話可說，可是什么都還沒有，就說是有條件錄取，這個詞匯用得太有意思了。”此事后續(xù)進展，《維權超給力》將持續(xù)關注！
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