胡先生：當(dāng)時的話是我正在付款，付完款就正常拿手機(jī)，突然就開始屏閃，閃了幾下之后，就突然全白了，然后就再也變不回來了。

記者：那你按關(guān)機(jī)鍵有用嗎？

胡先生：關(guān)機(jī)鍵就是開屏，它只要任何屏幕有顯示的地方，就是白屏。

記者：過了質(zhì)保期了嗎這個手機(jī)。

胡先生：這個（當(dāng)時）是用了一年零一個月，零十五天。剛過保一個多月，它就已經(jīng)不能用了，是完全不能用的狀態(tài)。

胡先生：他直接看到型號和我的故障，就告訴我這個手機(jī)現(xiàn)在要換屏幕，要我自費2688元換屏幕。他這個現(xiàn)在不告訴我是什么故障原因，他只說換屏幕，而且是我要求他去幫我檢測，我想知道是怎么壞的，但是呢，他說換了屏幕才能檢測。

蘋果寧波天一廣場店  工作人員：架住相機(jī)的話，您可能只能在門口等一下了，我可以帶二位上去，去解決這個問題。

胡先生：我能返廠測試嗎？

蘋果寧波天一廣場店  工作人員：返廠是這樣的，工廠它是直接走維修的，所以店里能測，但是你提出返廠測，工廠它是不測的。

胡先生：那能給我開檢測報告嗎？

蘋果寧波天一廣場店  工作人員：可以。

胡先生：就是說能不能告訴我具體壞的原因？

蘋果寧波天一廣場店  工作人員：原因我們肯定是不知道的。

胡先生：就是哪個位置，不能說一個屏幕，能再比屏幕更具體嗎？
蘋果寧波天一廣場店  工作人員：這個我說實話給不了的，任何的屏幕相關(guān)的問題，我們修的方式就是換屏幕，所以我們只能具體到屏幕這一個部件。

蘋果寧波天一廣場店  工作人員：你這個呢，其實我只能測主板。我今天把測試先給你做一下，因為我也好奇是什么問題。測試完了之后我們一起看一下，你這個手機(jī)是不是屏幕的問題，還是說有別的問題。

胡先生：蘋果的13、14、15都有可能出現(xiàn)這個原因，那如果遇到這個問題，大家先不要慌。用數(shù)據(jù)線插在電腦上面，然后它會在這邊顯示一個“是否信任此電腦”，點擊“信任”之后，我們可以安裝iTunes。登錄好蘋果一個官方連接的軟件，之后用iTunes把我們所有的數(shù)據(jù)備份好，那這個手機(jī)不管是壞掉扔掉，還是買個新的，這樣的話你的資料全在。