吳女士：剛轉(zhuǎn)過去的時候，方向盤就鎖死了，不會動，因為是S道，剎車也沒用，就直接撞到護欄了，撞到左邊，又彈回來，這個（車）屁股這里又撞到右邊。

記者：車子和路邊護欄撞過幾下？

吳女士：三下，車子等了幾分鐘，又能啟動了。

吳女士的丈夫：總共大概是五千三左右。

記者：只是鈑金報價嗎？

吳女士的丈夫：鈑金、油漆、還有的（尾）燈，還有前后保險杠。

吳女士的丈夫：我在市區(qū)開，當時是在紅綠燈調(diào)頭的地方，我調(diào)頭的當中，突然車子不能動了。比較慶幸的是后面沒有車，重新啟動，車子又正常了。

記者：這樣的情況出現(xiàn)過幾次？

吳女士的丈夫：我開的過程中已經(jīng)出現(xiàn)兩到三次，他們（4S店）做了檢查，確實有故障。他們說是這款車子的普遍問題，最后處理的方式就是打膠，沒有返廠。

吳女士：已經(jīng)發(fā)現(xiàn)過四五次了。

記者：每次是什么情況？

吳女士：每次在高速上送孩子去上學，可能是運氣比較好，剛好是直行，一下子方向盤不能動，就慢慢挪到邊上，停下來以后再等兩分鐘，它才能啟動。

吳女士的丈夫：我們肯定認定是方向盤故障造成的這個事故，造成車子受損方向盤故障的問題要徹底解決；第二、車子受損的維修他們來負責。他們（4S店）給的解釋是，這個車子過了保修期，你說方向盤這個問題可以，你讓第三方機構(gòu)去檢測。

浙江瑞雪汽車有限公司售后總監(jiān) 陳航宇：記錄最早是在2018年1月份，當時根據(jù)召回的要求，對安全氣囊、氣門室蓋的膜片閥，包括轉(zhuǎn)向機系統(tǒng)的線束進行了處置。

記者：2022年到店里處理什么問題，是怎么處理的？
浙江瑞雪汽車有限公司售后總監(jiān) 陳航宇：當時是車主反映方向盤轉(zhuǎn)不動這個情況，我們進行檢查以后，我們覺得還是插座這個地方接觸不良導致的，又根據(jù)廠家的維修要求，對插頭進行重新處理。

吳女士的丈夫：既然你說保修期是三年十萬公里，2022年是不是已經(jīng)過了保修期，你們?yōu)槭裁匆�給我處理方向盤失靈這個問題？

浙江瑞雪汽車有限公司售后總監(jiān) 陳航宇：2022年的事情我還要問一下相關(guān)主管，時間也過去比較久了。

浙江瑞雪汽車有限公司售后總監(jiān) 陳航宇：我們也需要去上報廠家，把所有佐證上報廠家，看廠家的處理意見，一方面要提供在非4S店維修的維修證明，第二方面就是有可能佐證本次事故是方向盤失靈導致的，然后第三方面可能要提供所有的維修證明，維修站的資質(zhì)，沒有涉及方向盤維修這一塊。

吳女士的丈夫：因為這個不是我原因造成的，我為什么要走保險？車損造成的問題由他們來承擔。

記者：您指的是4S店還是上汽通用？

吳女士的丈夫：4S店，至于你跟廠家怎么協(xié)調(diào)，是你的事情。第二他們要證明，之前的處理方案是解決問題的，在4S店保養(yǎng)維修，包括后面在外面保養(yǎng)維修，不管是大保還是小保，一定不會涉及方向盤。

浙江瑞雪汽車有限公司售后總監(jiān) 陳航宇：哪怕車輛電子部件完全失靈的情況下，它的轉(zhuǎn)向機械部分還是可以發(fā)揮作用，駕駛員還是可以操控車輛進行轉(zhuǎn)向，如果是機械部分導致故障，它是不會恢復的。

吳女士的丈夫：碰到的問題就是抱死，方向盤完全失靈。

記者：您和太太確定是一點都打不動？

吳女士的丈夫：對。

浙江瑞雪汽車有限公司售后總監(jiān) 陳航宇：也有車主反饋轉(zhuǎn)向的時候，方向盤變得沉重，或者轉(zhuǎn)向故障燈亮，但是經(jīng)過我們檢查，通常都是接插件的接觸不良導致的，按照廠家維修方案檢修以后，都是能夠恢復。

上汽通用全國客服 接線員：目前顯示是在專員跟進當中，我們這邊也會向?qū)�員這邊催促客戶的問題。