沈先生介紹 華為mate 60 Pro是去年9月3號開售的 剛開始不太好買 還存在溢價 去年9月14號晚上7點多 他在淘寶上的“中國總匯”店鋪 下單買了兩臺雅丹黑的華為mate 60 Pro手機 跟官方同價 6999元一臺 一共付了13998元 當(dāng)天晚上8點多 顯示對方發(fā)貨了 包裹正在等待攬收 沈先生：攬收了以后，大概過了十天左右，信息顯示就是確認(rèn)收貨了，我手機也沒拿到。中間的話我在住院，所以我也沒有特別關(guān)注。我想淘寶是比較信任的，比較可靠的，所以我想他肯定會寄過來的。 等待攬收和確認(rèn)收貨之間 沒有出現(xiàn)其他物流等信息 手機沒有送來 系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨 沈先生就去聯(lián)系店鋪 發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)店了 沈先生：購買之前，我認(rèn)為淘寶是個大的平臺，會給我們消費者一個安全，但是我現(xiàn)在都沒有攬貨，淘寶就自動給我確認(rèn)掉了，也不是我自己確認(rèn)的。現(xiàn)在我看下來，就是淘寶的這個漏洞，導(dǎo)致我這個損失的，我希望淘寶能把手機的錢退還給我。 沈先生之前向淘寶客服要了店鋪信息 真實姓名和身份證號顯示未知 不過有一個商家的手機號碼 語音提示：您好，您撥打的電話是空號。 沈先生想知道 自己明明沒有收到貨 為什么平臺上會自動收貨呢 他聯(lián)系了淘寶客服 淘寶客服：就是有一種情況，比如說商家是點擊發(fā)貨了，如果從商家發(fā)貨后的時間開始算起，如果說十天后沒有確認(rèn)收貨，系統(tǒng)會幫您自動確認(rèn)的。 沈先生：具體物流信息沒有，都可以嗎？ 淘寶客服：這邊“小二”是沒有查到這筆訂單的物流信息，先生。 沈先生：沒有查詢到物流信息，這個是你們的漏洞，你現(xiàn)在導(dǎo)致我13998元，錢也沒有，貨也沒收到。 淘寶客服：非常抱歉，讓您遇到這樣的麻煩。 沈先生：非常抱歉沒用啊，你要有實質(zhì)的解決方法。 淘寶客服：關(guān)于您的這筆訂單，賣家的賬戶上是已經(jīng)無錢款了，目前就是沒有辦法支持到您這個退款，已經(jīng)給商家賬戶執(zhí)行處罰。給您帶來不便，我們深表抱歉，請您理解和支持。 淘寶客服表示 目前對方店鋪的賬戶上沒有錢款 無法給沈先生申請退款 沈先生：真實姓名未知，身份證未知，電話號碼給了我130開頭的，是空號。 淘寶客服：非常抱歉先生，關(guān)于您的這個問題，“小二”給到“小二”能力范圍內(nèi)的最終方案了。 沈先生：我在你淘寶網(wǎng)上面購買商品，商品收不到，我現(xiàn)在錢也追不回來，是這樣嗎？ 淘寶客服：非常抱歉，先生，“小二”給到能力范圍內(nèi)的最終方案了。 淘寶客服表示 無能為力 沈先生是上海人 在嘉興嘉善上班 他說之前在上海報過警 警方給他做了筆錄 之后也沒有進一步消息 接下來他會考慮走法律途徑維權(quán)
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