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黃女士介紹 她在杭州嘉里中心的特斯拉門(mén)店 定了一輛Model 3 煥新版 成交價(jià)是245900元 貸款金額是172130元 當(dāng)時(shí)銷售小姚通知她 放款機(jī)構(gòu)的初審已經(jīng)通過(guò)了 黃女士:在這之前我問(wèn)過(guò)他,我說(shuō)這個(gè)初審過(guò)了,金融方案不會(huì)變吧?他說(shuō)絕對(duì)不會(huì)的,這個(gè)都有記錄的。后面我就付了這一千塊,然后隔了兩天,金融公司找我做復(fù)審,說(shuō)線下審核,打了個(gè)電話,他說(shuō)查詢(征信)次數(shù)多了,過(guò)不了。 2月23號(hào)那天 黃女士通過(guò)微信詢問(wèn)特斯拉銷售小姚 “這個(gè)金融方案不會(huì)有變化吧” 對(duì)方當(dāng)時(shí)回答 “不會(huì)的 這個(gè)放心” 第二天 黃女士給特斯拉汽車銷售服務(wù)(杭州)有限公司 轉(zhuǎn)了995元 原本訂單金額是1000元 黃女士用信用卡消費(fèi) 銀行減免了5塊錢(qián) 黃女士:那為什么初審會(huì)過(guò)呢?正常來(lái)講初審都不會(huì)過(guò)的,那你復(fù)審,它其實(shí)人工客服核了一下。 記者:查詢征信次數(shù)過(guò)多,也會(huì)導(dǎo)致不過(guò)嗎? 黃女士:不過(guò),對(duì),他說(shuō)的。 記者:您的征信到底怎么樣呢? 黃女士:好的呀,就是查詢多了。 記者:查那個(gè)征信是在初審之前,還是初審之后? 黃女士:之前,查了應(yīng)該有六次左右。 記者:為什么要點(diǎn)那么多次? 黃女士:就是查看能不能貸款嘛。 記者:那查一次不就好了嗎? 黃女士:不是,因?yàn)椴煌馁J款中心,不同的銀行,這家試一下,那家試一下,就試多了。 黃女士說(shuō) 現(xiàn)在沒(méi)法按原計(jì)劃買(mǎi)車了 已經(jīng)付的錢(qián)特斯拉不肯退 據(jù)她了解 銷售小姚已經(jīng)離職 當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系對(duì)方 沒(méi)有回應(yīng) “特斯拉”杭州嘉里中心店 店長(zhǎng):不好意思,我們不好接受采訪。 記者:那你留下我的聯(lián)系方式吧。 “特斯拉”杭州嘉里中心店 店長(zhǎng):是,是,可以的。 黃女士在店里當(dāng)場(chǎng)播放了一段錄音 她說(shuō)錄下的就是這位店長(zhǎng)的說(shuō)法 黃女士提供的錄音:“X”是八千 ,“3”跟“Y”是一千,這是定金,在任何情況下是不能退的,你定完之后,因?yàn)椤疤厮估彼悄愣ㄍ曛,最終的終款你能不能拿得出來(lái),這個(gè)確實(shí)不是我們能左右的。 記者:店長(zhǎng),那個(gè)錄音里面確實(shí)是你的聲音吧? “特斯拉”杭州嘉里中心店 店長(zhǎng):不好意思,我不清楚,不做任何回答,我們會(huì)有專門(mén)的同事來(lái)跟你對(duì)接,不好意思。 這位店長(zhǎng)微笑著用手指了指店門(mén) 意思是送客 之后“特斯拉”公關(guān)部工作人員回復(fù)稱 他們和官方金融機(jī)構(gòu)建議客戶 嘗試其它金融方案或其它金融機(jī)構(gòu) 均被客戶拒絕 此外在訂車過(guò)程中的 各個(gè)環(huán)節(jié)和協(xié)議中都明確告知 第一筆付款不能退款和轉(zhuǎn)讓 訂購(gòu)協(xié)議的簽署過(guò)程符合相關(guān)法律法規(guī)等 黃女士表示 她在意的不是這一千塊錢(qián) 而是一口氣 她認(rèn)為“特斯拉”這個(gè)“第一筆付款不能退款” 涉嫌霸王條款 我們也會(huì)繼續(xù)陪黃女士 在工作日把情況反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)
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