消費(fèi)者羅女士：當(dāng)時(shí)我逛街進(jìn)了這家江南布衣（西溪印象城店），店里一件羽絨服的款式我很喜歡，工作人員表示，店里提供免費(fèi)的洗衣服務(wù)。而店里正好在搞活動(dòng)可以打7折，優(yōu)惠下來我共支付3563元購買了一件羽絨服和一條褲子。

4月17日，我再次到店里買衣服，當(dāng)時(shí)工作人員又提到門店的免費(fèi)洗衣服務(wù)，在工作人員的指導(dǎo)下，我掃碼領(lǐng)取了一張優(yōu)惠券，回到家我下了單，第二天快遞上門將我的羽絨服取走了。4月21日，我收到了衣服寄回的包裹，拆開發(fā)現(xiàn)衣服內(nèi)里的絨全部成團(tuán)了，根本無法繼續(xù)穿著。我在微信上向江南布衣（西溪印象城店）的工作人員反映，對(duì)方讓我將衣服拿到店里重新護(hù)理，我表示路程較遠(yuǎn)不便前往。隨后對(duì)方讓我聯(lián)系洗衣平臺(tái)的工作人員。

我在微信上聯(lián)系了這家叫“浣洗”的平臺(tái)客服，并提供了我的訂單信息，對(duì)方查詢后回復(fù)我表示，衣服的水洗標(biāo)上顯示可以水洗，因此他們才將衣服水洗。但當(dāng)時(shí)我下單的是干洗服務(wù)，如果水洗我完全可以在家里自己清洗�？头�表示可以賠償我洗衣費(fèi)的6倍，我無法接受，對(duì)方表示再行協(xié)商。

第二天我接到了浣洗客服的電話，對(duì)方表示可以賠償我一件新的同款羽絨服，當(dāng)時(shí)我接受了，但之后我又接到了對(duì)方的電話，江南布衣總部告知這款羽絨服我買的尺碼已經(jīng)斷貨了，但可以為我更換其他尺碼。我表示在門店時(shí)我已經(jīng)試穿過，其他尺碼都不合身。我提出希望能夠去店里選同價(jià)位的其他款式，或是商家將其他尺碼調(diào)貨至附近門店讓我試穿，但都被客服反饋領(lǐng)導(dǎo)后拒絕。

之后我也多次聯(lián)系江南布衣（西溪印象城店）和浣洗的工作人員，但雙方都在互相推脫。我從江南布衣（西溪印象城店）工作人員處得知，他們最近才和這家浣洗合作，我一直認(rèn)為洗衣是江南布衣內(nèi)部的服務(wù)，因此才放心將衣服送洗。目前商家沒有給出其他的解決方案，我希望對(duì)方能夠退還我購買價(jià)，或是我挑選其他同等價(jià)位的服裝。