消費者羅女士：當時我逛街進了這家江南布衣（西溪印象城店），店里一件羽絨服的款式我很喜歡，工作人員表示，店里提供免費的洗衣服務。而店里正好在搞活動可以打7折，優(yōu)惠下來我共支付3563元購買了一件羽絨服和一條褲子。

4月17日，我再次到店里買衣服，當時工作人員又提到門店的免費洗衣服務，在工作人員的指導下，我掃碼領取了一張優(yōu)惠券，回到家我下了單，第二天快遞上門將我的羽絨服取走了。4月21日，我收到了衣服寄回的包裹，拆開發(fā)現(xiàn)衣服內(nèi)里的絨全部成團了，根本無法繼續(xù)穿著。我在微信上向江南布衣（西溪印象城店）的工作人員反映，對方讓我將衣服拿到店里重新護理，我表示路程較遠不便前往。隨后對方讓我聯(lián)系洗衣平臺的工作人員。

我在微信上聯(lián)系了這家叫“浣洗”的平臺客服，并提供了我的訂單信息，對方查詢后回復我表示，衣服的水洗標上顯示可以水洗，因此他們才將衣服水洗。但當時我下單的是干洗服務，如果水洗我完全可以在家里自己清洗�？头�表示可以賠償我洗衣費的6倍，我無法接受，對方表示再行協(xié)商。

第二天我接到了浣洗客服的電話，對方表示可以賠償我一件新的同款羽絨服，當時我接受了，但之后我又接到了對方的電話，江南布衣總部告知這款羽絨服我買的尺碼已經(jīng)斷貨了，但可以為我更換其他尺碼。我表示在門店時我已經(jīng)試穿過，其他尺碼都不合身。我提出希望能夠去店里選同價位的其他款式，或是商家將其他尺碼調(diào)貨至附近門店讓我試穿，但都被客服反饋領導后拒絕。

之后我也多次聯(lián)系江南布衣（西溪印象城店）和浣洗的工作人員，但雙方都在互相推脫。我從江南布衣（西溪印象城店）工作人員處得知，他們最近才和這家浣洗合作，我一直認為洗衣是江南布衣內(nèi)部的服務，因此才放心將衣服送洗。目前商家沒有給出其他的解決方案，我希望對方能夠退還我購買價，或是我挑選其他同等價位的服裝。