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讓患者和醫(yī)生都便利的小程序
首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院的神經(jīng)內(nèi)科是平日醫(yī)院里最繁忙的科室之一,在頭痛科門(mén)診,剛剛結(jié)束診療的患者殷女士,出診室沒(méi)多久就拿起手機(jī)使用“京通”小程序,支付醫(yī)生開(kāi)具的檢查以及藥品費(fèi)用。
天壇醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科候診大廳/京陽(yáng)攝
使用京通小程序進(jìn)行醫(yī)保移動(dòng)支付/受訪者供
唐醫(yī)生正在跟患者溝通/京陽(yáng)攝
把醫(yī)保繳費(fèi)窗口“搬進(jìn)”手機(jī)的人
據(jù)測(cè)算,天壇醫(yī)院年均門(mén)急診服務(wù)量超過(guò)220萬(wàn)人次,核算下來(lái)每天門(mén)診人數(shù)超過(guò)6000人。一個(gè)普通工作日的上午,門(mén)診大廳內(nèi)人頭攢動(dòng):
天壇醫(yī)院門(mén)診大廳/京陽(yáng)攝
作為首都信息的技術(shù)專家,宋杰主要從事信息系統(tǒng)的研發(fā)建設(shè)和運(yùn)維管理工作。在國(guó)家醫(yī)保局、北京市醫(yī)保局的支持和指導(dǎo)下,團(tuán)隊(duì)研發(fā)系統(tǒng)至今,已經(jīng)成功讓110家三級(jí)醫(yī)院開(kāi)通了醫(yī)保移動(dòng)支付的功能。無(wú)論是醫(yī)院自有應(yīng)用入口,還是統(tǒng)一的如“京通”小程序等平臺(tái),這些龐大的數(shù)據(jù)量都直接匯入他們所搭建的底層平臺(tái):
宋杰:通過(guò)“京通”入口, 包括支付寶平臺(tái)、微信平臺(tái)都可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)保移動(dòng)支付的功能。其中110家里邊有45家醫(yī)院,他們醫(yī)院自有的應(yīng)用,包括醫(yī)院自有的 App、微信公眾號(hào),其實(shí)也增加了醫(yī)保移動(dòng)支付的功能。我們也在跟更多的醫(yī)院對(duì)接,相信在不久的將來(lái),更多的醫(yī)院也會(huì)進(jìn)入到醫(yī)保移動(dòng)支付的范圍里邊來(lái)。
醫(yī)保移動(dòng)支付就是參保人無(wú)需使用社保實(shí)體卡、也無(wú)需在窗口排隊(duì)繳費(fèi),通過(guò)手機(jī)即可在線完成醫(yī)保統(tǒng)籌基金報(bào)銷(xiāo)、個(gè)人賬戶、個(gè)人自費(fèi)“一鍵”結(jié)算,解決患者為繳費(fèi)來(lái)回跑、排隊(duì)長(zhǎng)、等待久的問(wèn)題。簡(jiǎn)單說(shuō)就是將繳費(fèi)窗口“搬進(jìn)”手機(jī),而“不簡(jiǎn)單”的是,這項(xiàng)服務(wù)連“推送間隔”都經(jīng)過(guò)了“秒級(jí)”的精密計(jì)算:
宋杰:往往在場(chǎng)景里邊,比如你從大夫的那個(gè)地方看完病出來(lái)之后, 其實(shí)什么時(shí)候你接到訂單是非常關(guān)鍵的。可能比如訂單晚接到兩分鐘,你可能就沒(méi)有看到訂單,就會(huì)選擇窗口交費(fèi)。從大夫看完之后,最起碼應(yīng)該在15秒鐘之內(nèi)(患者)就應(yīng)該能看到訂單,這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),如果要是時(shí)間稍微長(zhǎng)一些,很可能就錯(cuò)失了患者去使用移動(dòng)支付這個(gè)機(jī)會(huì)。
宋杰正在操作醫(yī)保移動(dòng)支付系統(tǒng)/京陽(yáng)攝
研發(fā)難點(diǎn):技術(shù)架構(gòu)復(fù)雜和對(duì)接方眾多
關(guān)乎百姓民生、高頻觸發(fā)的醫(yī)保結(jié)算所涉及到的數(shù)據(jù)量不可謂不驚人。目前北京市參保人醫(yī)保門(mén)診實(shí)時(shí)結(jié)算日均結(jié)算量約為120萬(wàn)人次,最高日結(jié)量超過(guò)200萬(wàn)人次。對(duì)于宋杰團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),在研發(fā)最新醫(yī)保移動(dòng)支付系統(tǒng)中遇到最大的挑戰(zhàn),還源于技術(shù)架構(gòu)的復(fù)雜和對(duì)接方的眾多性,且每個(gè)對(duì)接方都有自己的業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),這無(wú)形中增加了系統(tǒng)研發(fā)和對(duì)接的難度,也考驗(yàn)著團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)調(diào)能力。
宋杰:我們自己就是個(gè)自檢人員,你看我自己掛的這個(gè)長(zhǎng)的掛號(hào)單……(我們其實(shí)就是)通過(guò)比如說(shuō)掛號(hào)收費(fèi)或者退費(fèi)退號(hào)這種方式,去檢驗(yàn)我們系統(tǒng)的流程,包括一些很異常的狀態(tài), 特殊的狀態(tài)是不是能夠處理正確。因?yàn)槠鋵?shí)每一筆的費(fèi)用上線之后,都是老百姓的對(duì)吧?你可能系統(tǒng)有一個(gè)1%的錯(cuò)誤, 那么對(duì)于當(dāng)事人來(lái)講就是100%的問(wèn)題,所以我們也是要保證我們的系統(tǒng)的穩(wěn)定,業(yè)務(wù)流程要準(zhǔn)確,相關(guān)分解的金額,包括對(duì)于個(gè)人的待遇影響, 應(yīng)該還是百分之百準(zhǔn)確的。
宋杰和團(tuán)隊(duì)討論工作/受訪者供
自身成長(zhǎng),也見(jiàn)證數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)城市的改造
說(shuō)起系統(tǒng)、操作、數(shù)據(jù)、對(duì)接,宋杰侃侃而談。但二十多年前,這位計(jì)算機(jī)專業(yè)的“理工男”并不善言辭。從一線技術(shù)人員到團(tuán)隊(duì)帶頭人,他不僅獲得了自身成長(zhǎng),也見(jiàn)證了數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)民生帶來(lái)的巨大改變。
宋杰:當(dāng)時(shí)我來(lái)的時(shí)候公司也是剛成立不久, 到現(xiàn)在為止應(yīng)該是有22年的時(shí)間了,我自己也是伴隨著公司的發(fā)展成長(zhǎng)。我們參與了北京市醫(yī)保信息系統(tǒng), 最初從籌劃初建到我們系統(tǒng)這么多年不斷的一種擴(kuò)展和升級(jí)改造, 到我們今天系統(tǒng)的重構(gòu)和迭代的全過(guò)程,我們團(tuán)隊(duì)中的很多人跟我一樣,都是見(jiàn)證了數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)我們經(jīng)濟(jì)社會(huì)這種天翻地覆的改造,投身到北京市建設(shè)新型智慧城市的第一線。
如今,醫(yī)保移動(dòng)支付讓結(jié)算場(chǎng)景更加靈活,打通了醫(yī)保繳費(fèi)“最后一米線”的痛點(diǎn)問(wèn)題。未來(lái)在科技的不斷加持下,宋杰也有信心看到越來(lái)越多的創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景不斷涌現(xiàn),催生出智慧醫(yī)療新業(yè)態(tài)的形成。
宋杰:它其實(shí)是個(gè)一通百通的問(wèn)題,醫(yī)保移動(dòng)支付它是一個(gè)場(chǎng)景化的東西,實(shí)現(xiàn)之后像醫(yī)院可以用更多的資源再進(jìn)行優(yōu)化。在不久的將來(lái)醫(yī)療行業(yè)將融入更多人工智能、大數(shù)據(jù)、傳感技術(shù)等高科技,使醫(yī)療服務(wù)走向真正意義的智能化。我們團(tuán)隊(duì)也在進(jìn)行三醫(yī)方面新業(yè)態(tài)的探索,正在進(jìn)行醫(yī)保垂類大模型應(yīng)用的研究,搶抓北京數(shù)據(jù)先行區(qū)機(jī)遇,深入發(fā)掘數(shù)據(jù)資源價(jià)值。隨著數(shù)字技術(shù)的賦能,像類似信用醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、個(gè)性化診斷也會(huì)更加成熟,走進(jìn)千家萬(wàn)戶,給老百姓帶來(lái)真正的福利。
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