尹先生之前在湖南長沙工作 今年來到杭州打拼 3月初他通過德邦快遞 寄了電腦和一些生活用品 結(jié)果收到快遞的時候 他發(fā)現(xiàn)電腦主機的亞克力機箱蓋碎了 里面一些關(guān)鍵零部件也壞了 尹先生：我寄了很多東西，大概有十幾、二十包東西，我是一起打包給的快遞員，在他們倉庫也放了一段時間，總共給了他一千多塊錢的運費，這個快遞員幫我在他們小程序上下的單，也不是我自己下的。 快遞費1045元 再加上倉儲費 一共1350元 尹先生是一名程序員 發(fā)件人跟收件人都是他 三月初他把湖南那邊的一些家當(dāng) 分成兩個快遞發(fā)過來 電腦主機和顯示器是單獨一個包裹 尹先生拍了照片 打開包裹后 電腦主機的亞克力機箱蓋 成了一粒粒的碎塊 他聯(lián)系了德邦快遞 對方讓他去電腦維修店檢查 尹先生拍攝的視頻：（屏幕）點亮不了，只有電源是好用的。 維修店檢查后開了清單 需要更換主板、處理器、散熱和內(nèi)存條 總共5316元 尹先生：我的CPU是壞掉了，CPU是AMD的3900X，這個是非常昂貴的。 記者：這個大概多少？ 尹先生：這個也要小幾千塊了，還有主板也是一千多塊。 尹先生把定損的價格報給了理賠專員 結(jié)果德邦快遞表示 按照保價的五百元進行賠償 尹先生：我寄件的時候，也并沒有說想省保險（價）的費用，這也是因為快遞員幫我下的單，我自己就付了，我當(dāng)時在忙。但是我的整單運費是一千多，其實按照法律規(guī)定是三倍，按照我的了解。 尹先生說 當(dāng)時德邦的快遞員幫忙下單 具體保價多少對方也沒跟他商量 尹先生聯(lián)系了在長沙收件的快遞員范師傅 電話沒有接通 尹先生又聯(lián)系了德邦快遞的客服 德邦快遞客服中心工作人員：您好，這邊是德邦快遞的值班領(lǐng)導(dǎo)。目前，是這樣子的，我看一下，這個應(yīng)該還在處理當(dāng)中。 尹先生：你們要處理多久，到現(xiàn)在已經(jīng)一個多月了。 德邦快遞客服中心工作人員：確實抱歉，給您添麻煩了，那我這邊去聯(lián)系，可以嗎？ 尹先生：你可以聯(lián)系，但是你要確保下一次給我打電話的人，是能決定事情的人，而不是一個傳達者。 德邦快遞客服中心工作人員：明白，我這邊讓情況處理的人給您對接，可以吧？ 尹先生：行，好的，那我等您的電話。 記者找到了杭州這邊負責(zé)派件的德邦快遞站點 德邦快遞站點 負責(zé)人：這個找發(fā)件方，因為我們這邊，它到了之后就正常派送了，這邊壞了之后，該異常簽收，就異常簽收。 站點負責(zé)人告訴記者 為了解決尹先生的事情 公司內(nèi)部之前就組建了微信群 正在處理 記者把情況反映給了德邦快遞公關(guān)部 德邦快遞公關(guān)部工作人員：目前我們看了一下整個的運輸過程，它出發(fā)時包裝是完好的，可能是我們在運輸過程中造成的損壞，我們從系統(tǒng)上看，保價金額是五百元。后來有聯(lián)系客戶，補充提供了相關(guān)的材料，他維修的話，可能需要四五千塊錢。目前，我們也是考慮到這個情況，確實也是給客戶造成了一定的損失，我們公司也是愿意承擔(dān)這個責(zé)任，目前最新和客戶協(xié)商的結(jié)果就是按照他當(dāng)時支付的運費，總運費1350塊錢，運費的三倍，一共是4050塊錢，進行賠償。 尹先生接受了這個方案
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