踏進(jìn)婚介機(jī)構(gòu)的大門，在“紅娘”花式“洗腦”下，掏出幾萬元甚至十幾萬元購買了所謂的“婚介套餐”，但萬萬沒想到的是，卻在不知不覺中陷入了“甜蜜的陷阱”。盡管“相人無數(shù)”，卻屢屢遭遇相親對(duì)象與約定相差甚遠(yuǎn)的情況。近段時(shí)間，不少市民向“新民幫儂忙”反映，面對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的種種套路，他們維權(quán)太難，常常是“啞巴吃黃連——有苦說不出”。

簽約后，周女士開始接受“紅娘”王女士提供的相親配對(duì)服務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與簽合同時(shí)所說的完全不一樣。

周女士講，每次當(dāng)她想了解相親對(duì)象的基本情況時(shí)，紅娘總是以保護(hù)男方隱私為由一口拒絕。

出于對(duì)婚姻的渴望，周女士又咬牙“加碼”5萬元。此后，婚介機(jī)構(gòu)按合同約定要再給她匹配3位男士，但最終只給她安排了一位見面，后面再無任何推薦。在采訪中，周女士哽咽道，她離異后獨(dú)自撫養(yǎng)孩子，經(jīng)濟(jì)上原本就捉襟見肘，眼下生活更是“雪上加霜”。

幫忙君與“鉆石婚戀”的“紅娘”王女士取得聯(lián)系。她強(qiáng)調(diào)，周女士退費(fèi)訴求已交由公司處理，而至于周女士對(duì)匹配對(duì)象及會(huì)員信息審核等的質(zhì)疑，她不作任何解釋。

那“鉆石婚戀”收費(fèi)依據(jù)是什么？幫忙君以消費(fèi)者名義致電該婚介公司。工作人員稱，公司團(tuán)隊(duì)不乏國家注冊心理咨詢師、資深紅娘等“專業(yè)人士”，可以為會(huì)員婚戀之路“保駕護(hù)航”。

今年4月，市民張女士（化名）刷小紅書看到交友信息，隨即填上了自己的情況，緊接著一位自稱是小紅書后臺(tái)安排的“牽手助理”聯(lián)系她，“熱情”告知“有符合你擇偶要求的男士”，并頻繁邀請(qǐng)張女士到公司的線下門店“上海京城優(yōu)戀婚姻介紹服務(wù)有限公司”面談。

經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的軟磨硬泡，最后張女士通過花唄、信用卡等貸款了5萬元。剛離開門店，她就想要退款，對(duì)方卻說要扣30%的違約金。

張女士坦言，事后在小紅書上遇到許多和她同樣遭遇的女性。

截至發(fā)稿前，張女士向幫忙君反饋，在民政部門介入下，該婚介公司同意退費(fèi)，但還是要收取5%的違約金。

2023年3月，上海出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》（試行），文件明確要求婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提出對(duì)婚介機(jī)構(gòu)抽查檢查結(jié)果、處罰情況、失信行為進(jìn)行公開、公示，公布投訴處置情況。

在曹慧聰看來，雖然經(jīng)過相關(guān)部門的整治，取得了一定的成效，但是目前婚介機(jī)構(gòu)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情況仍然很多。她建議，相關(guān)部門加大對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的抽查、檢查，重點(diǎn)關(guān)注合同內(nèi)容、服務(wù)記錄、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)系消費(fèi)者對(duì)婚介機(jī)構(gòu)履行合同的情況進(jìn)行抽查，針對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的欺詐性服務(wù)等違法經(jīng)營行為，依法加大處罰力度，并加大公開力度，給消費(fèi)者營造一個(gè)規(guī)范有序的婚姻介紹服務(wù)市場。

婚介機(jī)構(gòu)亂象到底何時(shí)能休？消費(fèi)者的權(quán)益又該如何得到保障？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。