丁女士：他們告知我，這個11系列就是普遍出現(xiàn)這個問題，現(xiàn)在公司針對這個問題延保到三年，就是從購機(jī)開始到三年里面，如果主板再出現(xiàn)這個問題，主板免費(fèi)給我換一塊。

丁女士：售后給我檢測了一下，他說你的主板又壞掉了，又要換了。

記者：這次是WiFi問題嗎？

丁女士：這次不是，它就是不停死機(jī)。

丁女士：2021年的8月6號，其實(shí)當(dāng)時(shí)已經(jīng)出過公告了，這個系列普遍有問題。他們公司當(dāng)時(shí)的政策是可以換機(jī)，或者可以退款的。

小米之家紹興斗門街道授權(quán)店 店長：這個小米公司，都有發(fā)過的。

記者：您推薦的時(shí)候，當(dāng)時(shí)你知不知道？

店長：這個的話，都是知道的，因?yàn)楸旧淼脑�，這款手機(jī)的話，有3年的質(zhì)保，正常手機(jī)的話，它只有1年的。這個不是說必然概率，這個是偶然概率，并不是每臺手機(jī)都是這樣子的。但是如果她要換新，或者怎么樣，公司肯定是支持不了。

丁女士：對，現(xiàn)在是政策問題，你們小米公司政策可能是這樣子，但是問題是我當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，就像你說的，你們公告都出了，都知道的情況下，那我來買，哪怕就像你說的不是每個手機(jī)都有問題，但是你這個系列普遍出現(xiàn)這個情況，我們來買的時(shí)候，你應(yīng)該告知我們這種情況的，是不是？你沒有告知我，現(xiàn)在導(dǎo)致我出現(xiàn)這么多問題。

店長：那不然的話，這個手機(jī)怎么會有三年質(zhì)保的呢？你也知道的。

丁女士：三年質(zhì)保，你沒有跟我說，是因?yàn)榇嬖谶@個問題才有三年質(zhì)保的，你如果說11系列普遍出現(xiàn)這個問題，所以給我延遲到三年質(zhì)保，那我肯定不會買的。

店長：那這個話，你要跟公司說的，這個我們也沒辦法解決。

小米官方客服人員：抱歉，因?yàn)槲覀冞@個售后政策就是主板給您保修，從激活之日起，給您保修36個月。

小米官方客服人員：我這邊幫您查詢了一下，因?yàn)槲覀冃∶?1手機(jī)，搭載了驍龍888處理器。

丁女士：然后呢？

客服：性能比較優(yōu)越，會有燒主板的這個情況。

丁女士：不是啊，你這個話有問題啊。你如果說這個性能優(yōu)越的話，更加不會出現(xiàn)問題了，怎么反而會出現(xiàn)燒壞WiFi這個問題呢？那請問你這個優(yōu)越在哪里呢？

客服：一個具體的參數(shù)，這邊也是幫您查詢不到，確實(shí)非常抱歉，女士。