丁女士：他們告知我，這個(gè)11系列就是普遍出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在公司針對(duì)這個(gè)問(wèn)題延保到三年，就是從購(gòu)機(jī)開(kāi)始到三年里面，如果主板再出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，主板免費(fèi)給我換一塊。

丁女士：售后給我檢測(cè)了一下，他說(shuō)你的主板又壞掉了，又要換了。

記者：這次是WiFi問(wèn)題嗎？

丁女士：這次不是，它就是不停死機(jī)。

丁女士：2021年的8月6號(hào)，其實(shí)當(dāng)時(shí)已經(jīng)出過(guò)公告了，這個(gè)系列普遍有問(wèn)題。他們公司當(dāng)時(shí)的政策是可以換機(jī)，或者可以退款的。

小米之家紹興斗門街道授權(quán)店 店長(zhǎng)：這個(gè)小米公司，都有發(fā)過(guò)的。

記者：您推薦的時(shí)候，當(dāng)時(shí)你知不知道？

店長(zhǎng)：這個(gè)的話，都是知道的，因?yàn)楸旧淼脑�，這款手機(jī)的話，有3年的質(zhì)保，正常手機(jī)的話，它只有1年的。這個(gè)不是說(shuō)必然概率，這個(gè)是偶然概率，并不是每臺(tái)手機(jī)都是這樣子的。但是如果她要換新，或者怎么樣，公司肯定是支持不了。

丁女士：對(duì)，現(xiàn)在是政策問(wèn)題，你們小米公司政策可能是這樣子，但是問(wèn)題是我當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，就像你說(shuō)的，你們公告都出了，都知道的情況下，那我來(lái)買，哪怕就像你說(shuō)的不是每個(gè)手機(jī)都有問(wèn)題，但是你這個(gè)系列普遍出現(xiàn)這個(gè)情況，我們來(lái)買的時(shí)候，你應(yīng)該告知我們這種情況的，是不是？你沒(méi)有告知我，現(xiàn)在導(dǎo)致我出現(xiàn)這么多問(wèn)題。

店長(zhǎng)：那不然的話，這個(gè)手機(jī)怎么會(huì)有三年質(zhì)保的呢？你也知道的。

丁女士：三年質(zhì)保，你沒(méi)有跟我說(shuō)，是因?yàn)榇嬖谶@個(gè)問(wèn)題才有三年質(zhì)保的，你如果說(shuō)11系列普遍出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，所以給我延遲到三年質(zhì)保，那我肯定不會(huì)買的。

店長(zhǎng)：那這個(gè)話，你要跟公司說(shuō)的，這個(gè)我們也沒(méi)辦法解決。

小米官方客服人員：抱歉，因?yàn)槲覀冞@個(gè)售后政策就是主板給您保修，從激活之日起，給您保修36個(gè)月。

小米官方客服人員：我這邊幫您查詢了一下，因?yàn)槲覀冃∶?1手機(jī)，搭載了驍龍888處理器。

丁女士：然后呢？

客服：性能比較優(yōu)越，會(huì)有燒主板的這個(gè)情況。

丁女士：不是啊，你這個(gè)話有問(wèn)題啊。你如果說(shuō)這個(gè)性能優(yōu)越的話，更加不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了，怎么反而會(huì)出現(xiàn)燒壞WiFi這個(gè)問(wèn)題呢？那請(qǐng)問(wèn)你這個(gè)優(yōu)越在哪里呢？

客服：一個(gè)具體的參數(shù)，這邊也是幫您查詢不到，確實(shí)非常抱歉，女士。