葉先生說(shuō)，2023年年底，他在廣汽本田信田店花費(fèi)30多萬(wàn)買(mǎi)了一部冠道，可是在車(chē)輛表顯2716公里，做首保時(shí)卻發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏機(jī)油，之后便讓自己的外甥小李來(lái)處理后續(xù)事宜。

聽(tīng)完維修人員的話之后小李就將車(chē)開(kāi)了回去，但一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油滲漏依舊存在。

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小李表示，直到今年3月份，維修人員發(fā)現(xiàn)是發(fā)動(dòng)機(jī)中缸螺絲處滲油，需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)中缸或總成。自己原本可以根據(jù)家用汽車(chē)三包條例進(jìn)行退換車(chē)，但維修工讓自己繼續(xù)開(kāi)，以致于過(guò)了3000公里退換車(chē)的條件。

從小李提供的第二次進(jìn)店維修工單上可以看到，此時(shí)的公里數(shù)為3401公里。

但記者發(fā)現(xiàn)， 在《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，也就是俗稱的三包條例中第二十三條寫(xiě)明，家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏、或者動(dòng)力蓄電池起火的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨，這里面并未提及發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的情況。

隨后，記者在廣汽本田信田店的露天停車(chē)場(chǎng)看到了這部本田冠道，發(fā)動(dòng)機(jī)雖然還在，但是下方部件已被拆除維修。

對(duì)此，4S店的工作人員表示，之前員工在溝通交流上出現(xiàn)怠慢與疏忽，出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的具體原因暫無(wú)法告知。

汽修專(zhuān)家表示，螺絲漏油可能是車(chē)輛出廠時(shí)本身存在缺陷。

工作人員表示，店內(nèi)所有的操作流程都合規(guī)，并不存在為躲避退換車(chē)而拖延的情況。

在溝通之后，工作人員表示，目前的處理意見(jiàn)是根據(jù)三包條例對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)總成進(jìn)行更換。

小李也接受了維修方案，但小李認(rèn)為車(chē)輛貶值并不是自己的原因，提出對(duì)車(chē)輛貶值的賠償，或者讓4S店以二手車(chē)回購(gòu)。