這里是印象江南二期，雜草叢生、 臟亂無序 的居住環(huán)境讓業(yè)主怨聲載道。

劉先生 印象江南二期居民：我們是2016年入住的，當(dāng)時小區(qū)綠化還可以，現(xiàn)在咱們可以看一下，整個小區(qū)荒灘特別多，看著有些地方是綠的，但是全是野草。消防基本沒啥作用，上回我們八號樓著火，居民疏散下來，全跑下來，消防車那兒進(jìn)不來。隔了挺長時間，物業(yè)才過去找見著火點(diǎn)，才去滅火，而且樓道里就沒有滅火器。我們樓道入住八年，樓道玻璃從來沒擦過，電梯里包裝紙現(xiàn)在還有。地下停車場更別說了，光收費(fèi)啥事兒不辦，特別臟亂差。

      物業(yè)服務(wù)差、不作為、不擔(dān)責(zé)，于是，去年年底小區(qū)成立了業(yè)主委員會，也通過招標(biāo)找到了大家滿意的新物業(yè)公司。本以為自己做主改善居住環(huán)境的好日子就要來了，沒成想原物業(yè)公司竟賴在小區(qū)里，不走了。

高培杰 印象江南二期業(yè)委會主任：我們是2023年12月成立的業(yè)委會，結(jié)果2023年的11月份，有家物業(yè)公司就不明不白進(jìn)來了，也沒通過我們業(yè)主同意，也沒通過業(yè)主大會的表決。我們?nèi)ツ?月份，小區(qū)已經(jīng)成立了物業(yè)管理委員會。沒有跟我們業(yè)主簽過合同，也不存在任何法律依據(jù)，結(jié)果不退場，現(xiàn)在新物業(yè)公司進(jìn)不來。

      與新物業(yè)公司的合同生效日期是在今年的5月1日，然而，在新物業(yè)企業(yè)人員當(dāng)日要進(jìn)駐小區(qū)時，一場鬧劇也發(fā)生了。

（舊物業(yè)公司經(jīng)理他躺地阻攔視頻）

高培杰 印象江南二期業(yè)委會主任：5月1號當(dāng)天，舊物業(yè)公司找了一些安保人員，在大門口攔住不讓新物業(yè)公司的進(jìn)，我們報了警之后，派出所過來給調(diào)解。

【青橙幫辦】原物業(yè)公司拒絕溝通 撤場事宜陷入僵局

      視頻中原物業(yè)公司經(jīng)理就是在派出所民警到達(dá)現(xiàn)場時躺在地上的，封門倒地，無奈下居民選擇了報警，派出所民警將長晟物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)委會以及新物業(yè)公司也就是龍能城市運(yùn)營管理股份有限公司代表叫至派出所促成了三方協(xié)議。

      從三方承諾書里我們能明確看到達(dá)成共六項(xiàng)協(xié)議，其中第三條寫著“丙方于2024年5月10日星期三提供移交清單，撤出小區(qū)管理，正式交接服務(wù)。”此處丙方指的是長晟物業(yè)公司，但記者前往小區(qū)采訪時間是本周三上午，也就是5月15日，長晟物業(yè)公司依舊在小區(qū)內(nèi)正常工作，于是，記者隨同居民代表一起前往物業(yè)公司尋找負(fù)責(zé)人了解情況。

現(xiàn)場聲：咱們物業(yè)現(xiàn)在進(jìn)來挺多人，這些業(yè)委會的，要找您。（我不在。）

      當(dāng)時，物業(yè)公司只有一名工作人員在場，工作人員撥通了物業(yè)經(jīng)理的電話，但經(jīng)理一句簡短的我不在就結(jié)束了通話。隨后，記者又試圖請業(yè)委會主任通過打電話的方式聯(lián)系這位物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，但其號碼被拉黑無法通話。

高培杰 印象江南二期業(yè)委會主任：把我的號拉黑了。

      無奈之下，記者又請物業(yè)公司這位工作人員再次使用她的號碼撥打公司負(fù)責(zé)人電話。

現(xiàn)場聲：（這個你跟我們領(lǐng)導(dǎo)談，我也是個打工的，我不知道你當(dāng)天怎么談的。）哪個領(lǐng)導(dǎo)？（其他的我也不知道，我也不便多說。當(dāng)天你們業(yè)委會不是拍視頻了么，就那個領(lǐng)導(dǎo)。）你說的是不孫總。（那好嘞。）你說的領(lǐng)導(dǎo)是不孫總，掛了。

      隨后，居民們給另一位孫總致電，電話也遲遲沒有接通。文件簽了，但長晟物業(yè)公司的態(tài)度卻讓人難以理解。根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第57條規(guī)定：原物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主欠交物業(yè)費(fèi)等為由拒絕辦理交接，不得阻撓新選聘的物業(yè)服務(wù)人進(jìn)場服務(wù)。然而印象江南二期的業(yè)主現(xiàn)在找不到物業(yè)負(fù)責(zé)人溝通、電話也總打不通，業(yè)主們很無奈。

【青橙幫辦】管理部門建議起訴且承諾加快協(xié)調(diào)進(jìn)度

      長晟物業(yè)負(fù)責(zé)人找不到，溝通終止。于是，記者又和居民們一同前往了小區(qū)所在轄區(qū)玉泉區(qū)長和廊街道辦事處尋求幫助。

      來到長和廊街道辦事處，長和廊街道辦事處主任、大召社區(qū)書記、司法調(diào)解員共同接待了居民們，針對此事再次展開了討論。

現(xiàn)場聲：有的新物業(yè)也認(rèn)可啦，舊的也認(rèn)可啦，我當(dāng)時說認(rèn)可的咱們放開，不認(rèn)可的咱們再做協(xié)商，但是不影響撤場。當(dāng)時是這么告訴的。（是的是的。）告訴以后，新的又說我不接，他不接我們也沒辦法。（有）700多項(xiàng)，我意思叫過來、拉出來，哪些是，哪些不是，咱們先把它分類。（記者：現(xiàn)在就是說業(yè)主想解決這個問題的話，一是法律起訴，再一個就是聯(lián)系住建局的執(zhí)法部門進(jìn)場協(xié)調(diào)。）對對，我們這兒一直跟進(jìn)、推進(jìn)，作為屬地肯定就是居民的事兒得服務(wù)居民。（記者：咱們繼續(xù)推進(jìn)的話需要聯(lián)系新物業(yè)公司，明白交接的各項(xiàng)條款。）對，就是。

      經(jīng)過大約一小時的溝通后，管理部門與居民代表并沒有達(dá)成一致。街道以及司法局工作人員給出的方案是，他們的職能范圍只是協(xié)調(diào)推進(jìn)，但目前聯(lián)系不到新物業(yè)公司，如果想讓長晟物業(yè)公司盡快撤場，他們也沒有執(zhí)法權(quán)。那么，事情真的是這樣嗎？隨后，記者和業(yè)主委員會代表又電話聯(lián)系了新物業(yè)公司，也就是龍能城市運(yùn)營管理股份有限公司的負(fù)責(zé)人。

杜冉 龍能城市運(yùn)營管理股份有限公司經(jīng)理：街道那邊的聯(lián)系方式我們也互留了，微信也加了，怎么可能聯(lián)系不上，這是一。再一個，5月10號，他們所謂的交接，是讓原物業(yè)在場我們進(jìn)場，這怎么可能叫交接。（就算）沒有我新物業(yè)公司進(jìn)場，如果業(yè)委會成立之后，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，也要移交物業(yè)用房、包括業(yè)主資料、設(shè)備臺帳，包括圖紙什么的，（長晟物業(yè)）都沒有做。調(diào)解讓我們雙方都進(jìn)，我們是不接受的，雙方都進(jìn)責(zé)任主體是誰？而且他什么資料都不給我，現(xiàn)在保安是我的，說難聽一點(diǎn)，成了我給他看門了。我保潔進(jìn)了，取水的地方，鑰匙是你的，開關(guān)是你的，我還要求著你。

      拍攝進(jìn)行到這里，多方各執(zhí)一詞，針對新物業(yè)無法進(jìn)場的情況仿佛也不是很明朗。但協(xié)議遲遲無法生效，最麻煩的還是居民。

趙茂強(qiáng) 印象江南二期業(yè)委會執(zhí)行秘書：我們也找啦，我們不光是找了住建，也找社區(qū)，像這個問題，我不知道該去問誰，該去怎么解決。

      顯然，印象江南二期更換物業(yè)公司這事已經(jīng)陷入了一個僵局。那么，就像居民說的那樣？他們到底該去問誰？誰又能來管管呢？記者電話聯(lián)系到了玉泉區(qū) 人居環(huán)境發(fā)展促進(jìn)中心副主任。

宋靜霄 玉泉區(qū)人居環(huán)境發(fā)展促進(jìn)中心副主任：機(jī)構(gòu)改革現(xiàn)在正在調(diào)整，市住建局把他們的執(zhí)法大隊解散啦，下一步區(qū)里面有可能要承接這個工作，但是現(xiàn)在可能還沒有明確怎么接，其實(shí)把這個執(zhí)法明確了以后，這種矛盾就好（處理）啦，真有這種我們也可以走行政處罰。（那就是現(xiàn)在居民還需要耐心等待一下。）對，但是我們盡量縮短這個時限，他們（業(yè)委會）起訴，我們這兒協(xié)調(diào)，聯(lián)合上市物業(yè)服務(wù)中心、長和廊街道辦事處，我們再次協(xié)調(diào)推進(jìn)，約談長晟物業(yè)服務(wù)企業(yè)，你這個賬多會兒能算出來，給一個時間節(jié)點(diǎn)，不可能說這個賬算半年，居民也不能等半年，新的物業(yè)企業(yè)合同已經(jīng)生效啦，也不可能這么長時間不入駐小區(qū)。我們之前已經(jīng)和長晟物業(yè)明確的很清楚，他現(xiàn)在即使不撤出小區(qū)，他也收不上物業(yè)費(fèi)，他現(xiàn)在已經(jīng)不符合收費(fèi)主體，盡量在最短的時間內(nèi)給居民把這個事情解決了。

     問題雖然沒有徹底解決，但管理部門也算給出了明確答復(fù)。但我們想說的是，物業(yè)服務(wù)與居民滿意度之間本就是長久以來難分辨清楚的問題，如今出臺了相關(guān)政策可以保障居民權(quán)益，但在事實(shí)如此明確的事件中，政策還是難落地、居民權(quán)益也依舊無法快速得到保障。老百姓去尋找相關(guān)部門可以說更耗時耗力，那么有關(guān)部門是否該主動承擔(dān)責(zé)任，具體情況具體分析的為民辦實(shí)事，而不是被哪個部門才該負(fù)責(zé)什么所局限？這個問題值得我們深思。