8月6日15時58分，海西州公安局指揮中心接到來自廣東省何女士的報警電話稱，稱其母親一行8人在青海旅游期間被困無人區(qū)，其中4名老人、2名兒童，乘坐的商務(wù)車出現(xiàn)故障且車上已經(jīng)沒有飲水與食物，大致位于315國道冷湖方向。何女士表示，收到母親短信后，母親等人的電話便一直無法接通，請求搜救。

接到報警后，海西州公安局第一時間部署海西州茫崖市公安局、大柴旦行委公安局分別從冷湖、柴旦方向展開搜救，警航支隊做好飛行準(zhǔn)備。茫崖市公安局迅速對車輛偏離公路及被困大致區(qū)域進(jìn)行分析研判，派出8名民警，駕駛2臺警車，攜無人機(jī)、衛(wèi)星電話，以及必要補(bǔ)給、應(yīng)急物資后立即前往搜救。一場18小時的救援開啟。