這里是印象江南二期，雜草叢生、 臟亂無序 的居住環(huán)境讓業(yè)主怨聲載道。

劉先生 印象江南二期居民：我們是2016年入住的，當時小區(qū)綠化還可以，現(xiàn)在咱們可以看一下，整個小區(qū)荒灘特別多，看著有些地方是綠的，但是全是野草。消防基本沒啥作用，上回我們八號樓著火，居民疏散下來，全跑下來，消防車那兒進不來。隔了挺長時間，物業(yè)才過去找見著火點，才去滅火，而且樓道里就沒有滅火器。我們樓道入住八年，樓道玻璃從來沒擦過，電梯里包裝紙現(xiàn)在還有。地下停車場更別說了，光收費啥事兒不辦，特別臟亂差。

      物業(yè)服務差、不作為、不擔責，于是，去年年底小區(qū)成立了業(yè)主委員會，也通過招標找到了大家滿意的新物業(yè)公司。本以為自己做主改善居住環(huán)境的好日子就要來了，沒成想原物業(yè)公司竟賴在小區(qū)里，不走了。

高培杰 印象江南二期業(yè)委會主任：我們是2023年12月成立的業(yè)委會，結果2023年的11月份，有家物業(yè)公司就不明不白進來了，也沒通過我們業(yè)主同意，也沒通過業(yè)主大會的表決。我們去年5月份，小區(qū)已經成立了物業(yè)管理委員會。沒有跟我們業(yè)主簽過合同，也不存在任何法律依據(jù)，結果不退場，現(xiàn)在新物業(yè)公司進不來。

      與新物業(yè)公司的合同生效日期是在今年的5月1日，然而，在新物業(yè)企業(yè)人員當日要進駐小區(qū)時，一場鬧劇也發(fā)生了。

（舊物業(yè)公司經理他躺地阻攔視頻）

高培杰 印象江南二期業(yè)委會主任：5月1號當天，舊物業(yè)公司找了一些安保人員，在大門口攔住不讓新物業(yè)公司的進，我們報了警之后，派出所過來給調解。

【青橙幫辦】原物業(yè)公司拒絕溝通 撤場事宜陷入僵局

      視頻中原物業(yè)公司經理就是在派出所民警到達現(xiàn)場時躺在地上的，封門倒地，無奈下居民選擇了報警，派出所民警將長晟物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)委會以及新物業(yè)公司也就是龍能城市運營管理股份有限公司代表叫至派出所促成了三方協(xié)議。

      從三方承諾書里我們能明確看到達成共六項協(xié)議，其中第三條寫著“丙方于2024年5月10日星期三提供移交清單，撤出小區(qū)管理，正式交接服務。”此處丙方指的是長晟物業(yè)公司，但記者前往小區(qū)采訪時間是本周三上午，也就是5月15日，長晟物業(yè)公司依舊在小區(qū)內正常工作，于是，記者隨同居民代表一起前往物業(yè)公司尋找負責人了解情況。

現(xiàn)場聲：咱們物業(yè)現(xiàn)在進來挺多人，這些業(yè)委會的，要找您。（我不在。）

      當時，物業(yè)公司只有一名工作人員在場，工作人員撥通了物業(yè)經理的電話，但經理一句簡短的我不在就結束了通話。隨后，記者又試圖請業(yè)委會主任通過打電話的方式聯(lián)系這位物業(yè)公司負責人，但其號碼被拉黑無法通話。

高培杰 印象江南二期業(yè)委會主任：把我的號拉黑了。

      無奈之下，記者又請物業(yè)公司這位工作人員再次使用她的號碼撥打公司負責人電話。

現(xiàn)場聲：（這個你跟我們領導談，我也是個打工的，我不知道你當天怎么談的。）哪個領導？（其他的我也不知道，我也不便多說。當天你們業(yè)委會不是拍視頻了么，就那個領導。）你說的是不孫總。（那好嘞。）你說的領導是不孫總，掛了。

      隨后，居民們給另一位孫總致電，電話也遲遲沒有接通。文件簽了，但長晟物業(yè)公司的態(tài)度卻讓人難以理解。根據(jù)《內蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》第57條規(guī)定：原物業(yè)服務人不得以業(yè)主欠交物業(yè)費等為由拒絕辦理交接，不得阻撓新選聘的物業(yè)服務人進場服務。然而印象江南二期的業(yè)主現(xiàn)在找不到物業(yè)負責人溝通、電話也總打不通，業(yè)主們很無奈。

【青橙幫辦】管理部門建議起訴且承諾加快協(xié)調進度

      長晟物業(yè)負責人找不到，溝通終止。于是，記者又和居民們一同前往了小區(qū)所在轄區(qū)玉泉區(qū)長和廊街道辦事處尋求幫助。

      來到長和廊街道辦事處，長和廊街道辦事處主任、大召社區(qū)書記、司法調解員共同接待了居民們，針對此事再次展開了討論。

現(xiàn)場聲：有的新物業(yè)也認可啦，舊的也認可啦，我當時說認可的咱們放開，不認可的咱們再做協(xié)商，但是不影響撤場。當時是這么告訴的。（是的是的。）告訴以后，新的又說我不接，他不接我們也沒辦法。（有）700多項，我意思叫過來、拉出來，哪些是，哪些不是，咱們先把它分類。（記者：現(xiàn)在就是說業(yè)主想解決這個問題的話，一是法律起訴，再一個就是聯(lián)系住建局的執(zhí)法部門進場協(xié)調。）對對，我們這兒一直跟進、推進，作為屬地肯定就是居民的事兒得服務居民。（記者：咱們繼續(xù)推進的話需要聯(lián)系新物業(yè)公司，明白交接的各項條款。）對，就是。

      經過大約一小時的溝通后，管理部門與居民代表并沒有達成一致。街道以及司法局工作人員給出的方案是，他們的職能范圍只是協(xié)調推進，但目前聯(lián)系不到新物業(yè)公司，如果想讓長晟物業(yè)公司盡快撤場，他們也沒有執(zhí)法權。那么，事情真的是這樣嗎？隨后，記者和業(yè)主委員會代表又電話聯(lián)系了新物業(yè)公司，也就是龍能城市運營管理股份有限公司的負責人。

杜冉 龍能城市運營管理股份有限公司經理：街道那邊的聯(lián)系方式我們也互留了，微信也加了，怎么可能聯(lián)系不上，這是一。再一個，5月10號，他們所謂的交接，是讓原物業(yè)在場我們進場，這怎么可能叫交接。（就算）沒有我新物業(yè)公司進場，如果業(yè)委會成立之后，根據(jù)《物業(yè)管理條例》，也要移交物業(yè)用房、包括業(yè)主資料、設備臺帳，包括圖紙什么的，（長晟物業(yè)）都沒有做。調解讓我們雙方都進，我們是不接受的，雙方都進責任主體是誰？而且他什么資料都不給我，現(xiàn)在保安是我的，說難聽一點，成了我給他看門了。我保潔進了，取水的地方，鑰匙是你的，開關是你的，我還要求著你。

      拍攝進行到這里，多方各執(zhí)一詞，針對新物業(yè)無法進場的情況仿佛也不是很明朗。但協(xié)議遲遲無法生效，最麻煩的還是居民。

趙茂強 印象江南二期業(yè)委會執(zhí)行秘書：我們也找啦，我們不光是找了住建，也找社區(qū)，像這個問題，我不知道該去問誰，該去怎么解決。

      顯然，印象江南二期更換物業(yè)公司這事已經陷入了一個僵局。那么，就像居民說的那樣？他們到底該去問誰？誰又能來管管呢？記者電話聯(lián)系到了玉泉區(qū) 人居環(huán)境發(fā)展促進中心副主任。

宋靜霄 玉泉區(qū)人居環(huán)境發(fā)展促進中心副主任：機構改革現(xiàn)在正在調整，市住建局把他們的執(zhí)法大隊解散啦，下一步區(qū)里面有可能要承接這個工作，但是現(xiàn)在可能還沒有明確怎么接，其實把這個執(zhí)法明確了以后，這種矛盾就好（處理）啦，真有這種我們也可以走行政處罰。（那就是現(xiàn)在居民還需要耐心等待一下。）對，但是我們盡量縮短這個時限，他們（業(yè)委會）起訴，我們這兒協(xié)調，聯(lián)合上市物業(yè)服務中心、長和廊街道辦事處，我們再次協(xié)調推進，約談長晟物業(yè)服務企業(yè)，你這個賬多會兒能算出來，給一個時間節(jié)點，不可能說這個賬算半年，居民也不能等半年，新的物業(yè)企業(yè)合同已經生效啦，也不可能這么長時間不入駐小區(qū)。我們之前已經和長晟物業(yè)明確的很清楚，他現(xiàn)在即使不撤出小區(qū)，他也收不上物業(yè)費，他現(xiàn)在已經不符合收費主體，盡量在最短的時間內給居民把這個事情解決了。

     問題雖然沒有徹底解決，但管理部門也算給出了明確答復。但我們想說的是，物業(yè)服務與居民滿意度之間本就是長久以來難分辨清楚的問題，如今出臺了相關政策可以保障居民權益，但在事實如此明確的事件中，政策還是難落地、居民權益也依舊無法快速得到保障。老百姓去尋找相關部門可以說更耗時耗力，那么有關部門是否該主動承擔責任，具體情況具體分析的為民辦實事，而不是被哪個部門才該負責什么所局限？這個問題值得我們深思。