李先生：（晚上）七點(diǎn)鐘左右我人不是不在嘛，我去喝喜酒了，我老婆和我小朋友在里面睡覺，說好像聽見外面有敲門聲音。那小朋友在睡覺也沒搭理，我老婆說是聽見輸密碼，就趕緊起來跑過去，然后他直接就進(jìn)來了，說是進(jìn)來送水果的。

記者：是酒店的人？

李先生：對(duì)，酒店的人。

李先生：如果要送，那你可以打一下我的電話，或者房間里電話，那我訂房的時(shí)候也有號(hào)碼留著的，那你不能說這邊直接敲一下，沒人反應(yīng)你就直接進(jìn)去了。

杭州萬合酒店 工作人員：我們房間這個(gè)門鎖，它是刷卡的，沒有密碼這個(gè)東西的。

杭州萬合酒店 楊經(jīng)理：定一個(gè)時(shí)間會(huì)統(tǒng)一送的，批量給房間放水果。

記者：那會(huì)提前打電話問一下客人嗎？

杭州萬合酒店 楊經(jīng)理：正常的話我們就是例行送，每個(gè)房間會(huì)送的。

記者：那如果房間里沒人呢？

杭州萬合酒店 楊經(jīng)理：沒人的話就直接放在里面，放在桌面上呀。

記者：那萬一比如說不太方便進(jìn)去，這種情況那怎么辦？

杭州萬合酒店 楊經(jīng)理：這就很尷尬嘛，我們肯定是先敲過門確認(rèn)的呀。

李先生：那我們出來玩，最注重的就是安全和隱私，最簡(jiǎn)單的東西都沒有處理好，那肯定是你們培訓(xùn)有問題什么的。后來跟我來講他說幫你們減免一半房費(fèi)，我說我不是為了這兩百多塊錢，比如說我們會(huì)去開會(huì)討論，以后確保不會(huì)有這種事情，私自這樣進(jìn)入，起碼有態(tài)度對(duì)吧？

杭州萬合酒店 楊經(jīng)理：錯(cuò)嘛肯定是我們錯(cuò)掉了，您看一下您這邊有什么樣的訴求，您講好了。

李先生：不要跟我講錢的事情，我們也不缺這五百來塊房費(fèi)，如果缺這個(gè)，我們也不出來玩了。我們比較注重的是安全和隱私這一塊，那你萬一碰到那種洗澡剛出來的，那你怎么辦？怎么處理這個(gè)事情？或者有現(xiàn)金扔在桌上扔著的，到時(shí)候哪還說得清啊對(duì)吧？

杭州萬合酒店 楊經(jīng)理：這個(gè)能理解能理解，這個(gè)我們只能加強(qiáng)一下培訓(xùn)了，把這個(gè)送水果的流程要完善一下。本來是想給客人一個(gè)好的體驗(yàn)，這個(gè)結(jié)果真不是我們想要的，真的很抱歉。

李先生：就方式有點(diǎn)問題。

記者：那您接受他今天這個(gè)態(tài)度嗎？

李先生：那如果昨天是這樣講，我還挺接受的。