李先生：（晚上）七點鐘左右我人不是不在嘛，我去喝喜酒了，我老婆和我小朋友在里面睡覺，說好像聽見外面有敲門聲音。那小朋友在睡覺也沒搭理，我老婆說是聽見輸密碼，就趕緊起來跑過去，然后他直接就進來了，說是進來送水果的。

記者：是酒店的人？

李先生：對，酒店的人。

李先生：如果要送，那你可以打一下我的電話，或者房間里電話，那我訂房的時候也有號碼留著的，那你不能說這邊直接敲一下，沒人反應你就直接進去了。

杭州萬合酒店 工作人員：我們房間這個門鎖，它是刷卡的，沒有密碼這個東西的。

杭州萬合酒店 楊經(jīng)理：定一個時間會統(tǒng)一送的，批量給房間放水果。

記者：那會提前打電話問一下客人嗎？

杭州萬合酒店 楊經(jīng)理：正常的話我們就是例行送，每個房間會送的。

記者：那如果房間里沒人呢？

杭州萬合酒店 楊經(jīng)理：沒人的話就直接放在里面，放在桌面上呀。

記者：那萬一比如說不太方便進去，這種情況那怎么辦？

杭州萬合酒店 楊經(jīng)理：這就很尷尬嘛，我們肯定是先敲過門確認的呀。

李先生：那我們出來玩，最注重的就是安全和隱私，最簡單的東西都沒有處理好，那肯定是你們培訓有問題什么的。后來跟我來講他說幫你們減免一半房費，我說我不是為了這兩百多塊錢，比如說我們會去開會討論，以后確保不會有這種事情，私自這樣進入，起碼有態(tài)度對吧？

杭州萬合酒店 楊經(jīng)理：錯嘛肯定是我們錯掉了，您看一下您這邊有什么樣的訴求，您講好了。

李先生：不要跟我講錢的事情，我們也不缺這五百來塊房費，如果缺這個，我們也不出來玩了。我們比較注重的是安全和隱私這一塊，那你萬一碰到那種洗澡剛出來的，那你怎么辦？怎么處理這個事情？或者有現(xiàn)金扔在桌上扔著的，到時候哪還說得清啊對吧？

杭州萬合酒店 楊經(jīng)理：這個能理解能理解，這個我們只能加強一下培訓了，把這個送水果的流程要完善一下。本來是想給客人一個好的體驗，這個結(jié)果真不是我們想要的，真的很抱歉。

李先生：就方式有點問題。

記者：那您接受他今天這個態(tài)度嗎？

李先生：那如果昨天是這樣講，我還挺接受的。