生活中

不少消費(fèi)者都曾遭遇過(guò)

提供“小“服務(wù)

收取“大"費(fèi)用的問(wèn)題

通馬桶500元

空調(diào)加氟2000元

.……

消費(fèi)者戲稱(chēng)之為“維修刺客”

有媒體報(bào)道

南京市民張女士在網(wǎng)上下單了

某平臺(tái)的上門(mén)維修服務(wù)

安裝2顆螺絲釘被要價(jià)388元

近日

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)聲

呼吁聯(lián)合抵制“維修刺客”套路

不同于商品類(lèi)消費(fèi)的明碼標(biāo)價(jià)，維修服務(wù)具有一定的專(zhuān)業(yè)特征和技術(shù)性，大部分消費(fèi)者對(duì)相關(guān)技能并不掌握，也不熟悉。一些維修服務(wù)公司、維修服務(wù)人員瞄準(zhǔn)這一“弱點(diǎn)”精準(zhǔn)出手，對(duì)實(shí)際情況添油加醋，隨意加價(jià)、坐地起價(jià)。當(dāng)消費(fèi)者一而再、再而三地在修舊上大量支出，花費(fèi)接近甚至超過(guò)買(mǎi)新，修舊意愿自然會(huì)降低。

江蘇省消保委認(rèn)為

“維修刺客”刺傷的

不僅是消費(fèi)者的錢(qián)包

更是消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)行業(yè)的信心

“小”服務(wù)并不必然與低價(jià)綁定，這類(lèi)收費(fèi)之所以得不到消費(fèi)者的認(rèn)可，根本原因在于服務(wù)缺乏透明性，該用多少材料，費(fèi)用如何收取，事先沒(méi)有溝通，事中也顯得隨意。

👍家電企業(yè)應(yīng)建立健全售后服務(wù)制度，合理規(guī)劃保修期，在保修期內(nèi)的，提供免費(fèi)維修服務(wù)；超過(guò)保修期的，提供付費(fèi)終身維修服務(wù)，并明確費(fèi)用項(xiàng)目（上門(mén)費(fèi)、材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等）和標(biāo)準(zhǔn)。

👍維修服務(wù)平臺(tái)建立完備的入駐企業(yè)資質(zhì)審核機(jī)制，完善用戶(hù)反饋、舉報(bào)、回訪機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)清除虛假信息，讓“維修刺客”無(wú)處遁形。

👍相關(guān)部門(mén)通過(guò)加大巡查檢查等方式加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，及時(shí)狙擊“維修刺客”；引導(dǎo)從業(yè)人員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量；監(jiān)督相關(guān)平臺(tái)履行必要義務(wù)；協(xié)助消費(fèi)者處理售后問(wèn)題。

江蘇省消保委提醒消費(fèi)者，炎熱夏季來(lái)襲，一定要加強(qiáng)對(duì)空調(diào)維修等“維修刺客”的警惕，在選擇服務(wù)商家時(shí)，要對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等做到心中有數(shù)；要注意收集和保存相關(guān)消費(fèi)憑證，一旦遭遇“維修刺客”，一定要積極維權(quán)、正確維權(quán)。

找官方售后，中消協(xié)幫你查

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其官網(wǎng)上推出了企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式查驗(yàn)寶，旨在幫助消費(fèi)者找到正規(guī)生產(chǎn)廠家和家電、鐘表、家裝服務(wù)商的聯(lián)系方式，避免因信息不對(duì)稱(chēng)被社會(huì)上的“黑維修”、“黑家裝”等損害合法權(quán)益。