“當(dāng)時(shí)我孩子在其他機(jī)構(gòu)上課，機(jī)構(gòu)之間可以互相換課體驗(yàn)，去年6月下旬，我?guī)Ш⒆釉诤贾蓥L寶親子游泳（弄口濱河生活廣場(chǎng)店）上了一節(jié)體驗(yàn)課。上完課后我覺(jué)得體驗(yàn)感不錯(cuò)，商家的服務(wù)和教練授課都讓我很滿(mǎn)意，之后我便和門(mén)店銷(xiāo)售溝通課程內(nèi)容�！毕�費(fèi)者李女士說(shuō)，去年6月30日，她支付8712元購(gòu)買(mǎi)了48節(jié)親子游泳課。去年10月22日，李女士帶孩子去上課時(shí)，工作人員表示門(mén)店正在做促銷(xiāo)活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)課時(shí)有優(yōu)惠。在對(duì)方的推薦下，當(dāng)天李女士支付5800元購(gòu)買(mǎi)了40節(jié)課。

“之后我?guī)Ш⒆佣ㄆ谌ド险n，直到5月18日，授課教練突然在微信群內(nèi)發(fā)了兩份說(shuō)明，其中一條為游泳館閉店情況說(shuō)明，門(mén)店因消防問(wèn)題需要整改，但與商場(chǎng)溝通出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法達(dá)成共識(shí)。另一條為告家長(zhǎng)書(shū)，里面說(shuō)明了門(mén)店從5月18日起就要閉店了，剩余課程會(huì)有相關(guān)工作人員進(jìn)行對(duì)接�！崩钆�士對(duì)于商家突然閉店感到很意外，“微信群內(nèi)有不少家長(zhǎng)提出退費(fèi)，但都被拒絕了。當(dāng)天我嘗試聯(lián)系門(mén)店客服和當(dāng)時(shí)與我對(duì)接的銷(xiāo)售，但都沒(méi)有收到回復(fù)�！�

“第二天我先生去現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)門(mén)店已經(jīng)關(guān)閉，并且貼上了封條，也有不少家長(zhǎng)在門(mén)口處理課程事宜。我先生與閉店安置工作負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)方查詢(xún)后告知我們課時(shí)還剩余價(jià)值7000元左右。”該工作人員提出轉(zhuǎn)課，并提供了許多其他機(jī)構(gòu)的課程詳細(xì)信息。“但我發(fā)現(xiàn)這些都是舞蹈、游泳、籃球等課程，并沒(méi)有親子游泳課程，且轉(zhuǎn)課還需要額外一次性支付50元-100元/節(jié)的課時(shí)費(fèi)用�！睂�(duì)方的解決方案李女士并不認(rèn)可，李女士嘗試聯(lián)系授課教練，對(duì)方表示自己也因此待業(yè)，沒(méi)有辦法幫忙處理課程事宜�！跋Ｍ�商家要么退還我剩余課程的費(fèi)用，要么在不額外支付課時(shí)費(fèi)的情況下轉(zhuǎn)課�！崩钆�士表示。

電話(huà)始終無(wú)人接聽(tīng)

消費(fèi)者的訴求是合理的