消費者李女士于去年6月30日在上城區(qū)全福弄口商務中心的杭州鯨寶親子游泳（弄口濱河生活廣場店）支付8712元購買了親子游泳課。之后李女士帶著孩子去上課，期間還續(xù)費過課程。5月18日，給李女士授課的教練表示，因門店消防問題，同時與商場溝通有矛盾，因此將要閉店�！吧碳覂H提出轉課，不僅要額外支付費用，課程內容我也不滿意。我希望對方能夠給出一個合理的解決方案�！庇谑牵钆肯虮緢缶S權熱線8518518反映了此事。 “當時我孩子在其他機構上課，機構之間可以互相換課體驗，去年6月下旬，我?guī)Ш⒆釉诤贾蓥L寶親子游泳（弄口濱河生活廣場店）上了一節(jié)體驗課。上完課后我覺得體驗感不錯，商家的服務和教練授課都讓我很滿意，之后我便和門店銷售溝通課程內容�！毕M者李女士說，去年6月30日，她支付8712元購買了48節(jié)親子游泳課。去年10月22日，李女士帶孩子去上課時，工作人員表示門店正在做促銷活動，購買課時有優(yōu)惠。在對方的推薦下，當天李女士支付5800元購買了40節(jié)課。 “之后我?guī)Ш⒆佣ㄆ谌ド险n，直到5月18日，授課教練突然在微信群內發(fā)了兩份說明，其中一條為游泳館閉店情況說明，門店因消防問題需要整改，但與商場溝通出現(xiàn)問題，無法達成共識。另一條為告家長書，里面說明了門店從5月18日起就要閉店了，剩余課程會有相關工作人員進行對接。”李女士對于商家突然閉店感到很意外，“微信群內有不少家長提出退費，但都被拒絕了。當天我嘗試聯(lián)系門店客服和當時與我對接的銷售，但都沒有收到回復�！� “第二天我先生去現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)門店已經關閉，并且貼上了封條，也有不少家長在門口處理課程事宜。我先生與閉店安置工作負責人溝通，對方查詢后告知我們課時還剩余價值7000元左右�！痹摴ぷ魅藛T提出轉課，并提供了許多其他機構的課程詳細信息�！暗野l(fā)現(xiàn)這些都是舞蹈、游泳、籃球等課程，并沒有親子游泳課程，且轉課還需要額外一次性支付50元-100元/節(jié)的課時費用。”對方的解決方案李女士并不認可，李女士嘗試聯(lián)系授課教練，對方表示自己也因此待業(yè)，沒有辦法幫忙處理課程事宜。“希望商家要么退還我剩余課程的費用，要么在不額外支付課時費的情況下轉課�！崩钆勘硎尽� 記者多次嘗試撥打消費者李女士提供的閉店安置工作負責人的聯(lián)系方式，電話始終無人接聽。 浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：本案例中，商家無法繼續(xù)履行合同約定，因此消費者提出退款的訴求是合理的，若商家拒不退費的，消費者可以通過司法途徑解決此事。如若轉讓課程價值高于親子游泳課，消費者愿意支付差額，則雙方達成一致。如若兩類課程等額，則應由商家承擔額外支付的課時費用。 在此建議消費者進行預付費式消費時，選擇經營穩(wěn)定、口碑良好的商家，避免購買數額過高或服務期限過長的服務。
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