家在福建莆田的彭女士撥打《現(xiàn)場》欄目的熱線電話說，她今年1月參加了莆田喜盈門建材家具廣場歐派衣柜店的一個(gè)線下活動(dòng)，在現(xiàn)場交了2萬元定金。后來，她也一直跟歐派設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，只不過沒有敲定設(shè)計(jì)方案，還沒有簽訂合同。然而到了5月1日，她發(fā)現(xiàn)歐派門店已經(jīng)關(guān)了。到底是怎么回事呢？

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彭女士說，和她有著同樣遭遇的還有不少人。一個(gè)歐派衣柜消費(fèi)者說，他當(dāng)時(shí)也是下了定金2萬元，想定做衣柜。還有一位歐派衣柜消費(fèi)者表示，他在2023年12月24日交的定金，當(dāng)時(shí)活動(dòng)力度相對比較大，所以他交了1萬元定金。 

彭女士說，他們有一個(gè)近500人的維權(quán)群，大家的情況不盡相同。有些只交了定金，歐派衣柜方面還沒有提供任何服務(wù)，有些服務(wù)到一半，還有些正在等待材料等等，現(xiàn)在大家都在等待解決方案。

彭女士說，據(jù)她了解，只交了定金的，差不多有一兩百人�？偣采婕暗慕痤~，據(jù)他們估算大概有600萬元。

彭女士說，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場活動(dòng)的方案有很多種，不同定金所獲得的權(quán)益不同。銷售人員告訴他們，交了定金還可以提供免費(fèi)設(shè)計(jì)方案，如果不滿意可以按照需求調(diào)整。

一名歐派衣柜消費(fèi)者說，當(dāng)時(shí)歐派工作人員表示，歐派里面的東西都可以選擇，可以選擇做衣柜，也可以選擇做櫥柜，或者最后對他們的設(shè)計(jì)實(shí)在不滿意的話，也可以去歐派的商城買電器、沙發(fā)等等。

不少歐派衣柜的消費(fèi)者說，由于設(shè)計(jì)方案一直在溝通，所以沒有簽訂任何正式合同，大家手上都只有一張?zhí)ь^為廣東歐派集團(tuán)有限公司的收款收據(jù)，本想著繼續(xù)敲定相關(guān)細(xì)節(jié)時(shí)，卻突然傳來了莆田喜盈門建材家具廣場歐派衣柜突然關(guān)門的消息。

彭女士說，在今年5月1日的時(shí)候，她一個(gè)朋友發(fā)了一條關(guān)于歐派老板卷款跑路的抖音視頻，她才知道的。

記者從彭女士提供的一份廣州歐派集成家居有限公司的授權(quán)書上看到，福建省莆田市合法授權(quán)經(jīng)銷商是一名黃姓男子，授權(quán)期限自2023年2月14日起至6月30日，只有四個(gè)多月時(shí)間。

《現(xiàn)場》記者多次撥打經(jīng)銷商黃姓男子的電話，均無人接聽。彭女士說，事情發(fā)生后，她第一時(shí)間聯(lián)系了歐派的銷售人員，銷售人員說，他們的工資也被拖欠著，建議可以先報(bào)警。

然而，據(jù)彭女士了解，一直到4月30日，這家門店仍然在舉辦活動(dòng)，收取定金。

彭女士說，歐派衣柜4月30日還在向客戶收定金，她覺得這種情況屬于非法融資，說難聽點(diǎn)就是詐騙。

事情發(fā)生后，當(dāng)?shù)鼐�方以及歐派衣柜的一些工作人員就把門店圍了起來，不讓客人進(jìn)去。有消費(fèi)者還告訴記者，5月16日，歐派門店又重新開門了。

記者在莆田喜盈門建材家具廣場看到，原來歐派衣柜的門面已經(jīng)重新裝修，門楣上一邊掛著歐派的字樣，另一邊掛著衣柜、高顏整家定制的字樣。

歐派門店工作人員表示，大概在5月6日，集團(tuán)就派人下來在莆田招了新的經(jīng)銷商。新的經(jīng)銷商會(huì)直接墊錢，來幫已經(jīng)交了定金或者付了全款的客戶完成項(xiàng)目，以前的合同正常履行。

彭女士說，事情發(fā)生后，新經(jīng)銷商讓顧客們簽訂一份“協(xié)議書”，協(xié)議中寫明“已交定金未簽合同客戶，按原訂單約定由經(jīng)銷商延續(xù)”。但消費(fèi)者們表示，所謂的“延續(xù)原訂單”也有一定的門檻。

有歐派衣柜消費(fèi)者說，原本他可能交了1萬，然后再補(bǔ)個(gè)3千元左右的差額，就可以把櫥柜做下來。但是新經(jīng)銷商不同意這個(gè)方案，并表示消費(fèi)者至少得做到2萬元或以上的金額，他們才能處理這個(gè)問題，因?yàn)樵谶@個(gè)基礎(chǔ)上他們才有利潤。消費(fèi)者表示，這種解決方案相當(dāng)于強(qiáng)買強(qiáng)賣，沒有讓雙方處于平等的地位。

彭女士說，由于原經(jīng)銷商已經(jīng)不見蹤影，他們對歐派集團(tuán)失去信任，所以不想再繼續(xù)與新經(jīng)銷商合作。

新經(jīng)銷商的工作人員表示，他們正在著手處理以前的客戶，目前已經(jīng)處理了一部分，讓彭女士以及其他消費(fèi)者不要心急。他建議，如果有訴求，可以去找新經(jīng)銷商的負(fù)責(zé)人當(dāng)面談一談，這樣效率會(huì)更高。

于是，彭女士與其他消費(fèi)者抱著希望，撥打了新經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人的電話，得到的卻是截然相反的結(jié)果。

歐派門店新經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人表示，他們不處理退定金的問題，消費(fèi)者可以去起訴原經(jīng)銷商，他沒有欠消費(fèi)者錢，他們愿意處理以前的問題，消費(fèi)者應(yīng)該感謝他們才對，消費(fèi)者也別把自己當(dāng)“大爺”。如果消費(fèi)者愿意延續(xù)訂單他們就給處理，如果不能延續(xù)，就找原經(jīng)銷商去。

消費(fèi)者們說，目前，新經(jīng)銷商態(tài)度非常明確，要么和他延續(xù)訂單，要么就自己去打官司。

彭女士說，自己感到非常氣憤，新經(jīng)銷商代表的是歐派品牌，可這種講話的方式、語氣、態(tài)度，怎么能讓后續(xù)的歐派客戶跟他們定制業(yè)務(wù)，怎么去相信的他們服務(wù)。現(xiàn)在，消費(fèi)者們只想盡快退還定金。

消費(fèi)者們表示，歐派集團(tuán)既然授權(quán)了各個(gè)區(qū)域的經(jīng)銷商，那么就有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的不應(yīng)該是消費(fèi)者，解決問題更不能變相強(qiáng)制消費(fèi)。

彭女士說，他們現(xiàn)在就像是被踢皮球一樣，新經(jīng)銷商不管，說沒收到一分錢；歐派總部說，已經(jīng)委托新經(jīng)銷商在處理；原經(jīng)銷商則表示沒有任何的償還能力。那作為消費(fèi)者，他們該何去何從？所以，他們非常希望歐派總部能夠給他們一個(gè)合理的答復(fù)，盡快處理問題。

記者也撥打了歐派總部的服務(wù)熱線，工作人員表示，可以先上傳憑證，總部核實(shí)后再處理。