消費者楊先生于3月21日在蕭山區(qū)義橋鎮(zhèn)江濱路的林泉書畫院支付9000元購買了一年30節(jié)書法課�！拔覍A課不太感興趣，上了四節(jié)課后與商家協(xié)商調(diào)整上課內(nèi)容，對方卻讓我退課。隨后，對方當場轉賬給我6500元，表示已上的課程按照500元/節(jié)扣費，共扣除我5節(jié)課時費，我認為這不合理，課程是按照300元/節(jié)支付的，且我只上了4個課時，希望商家能夠盡快將多扣除的1300元退還給我。”于是，楊先生于本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。 消費者楊先生：當時我路過這家蕭山區(qū)義橋鎮(zhèn)江濱路的林泉書畫院，因為我對書法十分感興趣，也想要深入學習，進店咨詢后我與商家約定第二天付錢。第二天，我到店付款，商家表示300元/節(jié)，一共30節(jié)課，需要在一年內(nèi)上完，需要一次性付清。綜合考慮后，當天我先支付了1000元，并上了一節(jié)課。我自帶了紙和筆，但商家表示我的紙不合適，因此我又花20元在店里買了紙。 3月21日，我將剩下的8000元付清，商家給我開了一張收據(jù)，當天我上了第二節(jié)課。在上課過程中，我認為商家態(tài)度不好，但當時我沒有提。接下來兩周我都照常一周去上一次課，之后我再想約課，商家卻以身體不舒服為由停課三周。 5月12日，我到店表示之前上的四節(jié)課，學的內(nèi)容都很基礎，希望能夠更換教學方式。商家卻表示可以為我退費，并當場轉賬給我6500元，當我問及扣款明細，對方表示按照500元/節(jié)收費，按此標準，商家扣除2500元是多扣了一節(jié)課的費用。我提出異議，商家卻表示今天我到店就算上課了，因此也要收費。對此我不理解也并不認可，我希望商家能夠退還我多收取的1300元。 （記者通過網(wǎng)絡平臺搜索“林泉書畫院”，聯(lián)系到了相關負責人。） “林泉書畫院”負責人：我日常教的基本上是小朋友的課程，因為楊先生年紀較大，其實一開始我們并不想接受他來上課，但他堅持想要學習。我明確提出學習書法需要較長的時間，至少需要上完一年30節(jié)課程，楊先生表示自己可以堅持。一開始他表示沒有帶夠錢，希望能先上一節(jié)課，我的課程需要提前安排，因此我沒有同意。但由于楊先生一直請求，我便提出先試上一節(jié)課，按我日常課程1000元/節(jié)收費，對方付費后當天上了一節(jié)課。 第二天楊先生支付剩余費用后便開始上課。由于消費者自學多年，而自學與教學還是有差距的，即使他自學也需要按照我們的教學節(jié)奏學習，我也很耐心地在教，但消費者認為課程內(nèi)容沒意思，想要更換上課內(nèi)容。教學過程中，我也與楊先生發(fā)生過不少學習意見的分歧，因此我早就想要和他溝通退課的事宜。 5月12日楊先生本該來上課，我也已經(jīng)備好課程，但他到店后又提出想要我教難度較大的其他內(nèi)容，我表示學習要循序漸進，楊先生不能接受。于是我提出為他退課，我明確表示課程原價1000元/節(jié)，我愿意退讓一步，按照500元/節(jié)計算。并且今天的課程我已經(jīng)為楊先生備好，他也來店里了，因此這節(jié)課也要收取費用。當時楊先生表示同意，因此我扣除了2500元后現(xiàn)場退給他6500元，但他收款后卻突然改口表示要按照300元/節(jié)扣費，并且不認可今天這節(jié)課也收費。我認為既然已經(jīng)達成一致且退費了，他就不應該收款后反悔。 浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：事實上雙方都已同意退費，但對于退費數(shù)額未能達成一致。雙方各執(zhí)一詞，商家應舉證證明與消費者約定一致按照500元/節(jié)退費，如若雙方都沒有相關證據(jù)，公平起見應按照收費時的標準來退費。同時，消費者在溝通退費當天并沒有上課，商家不應扣除課時費用。
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