近日，西寧市民撥打省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映稱，西寧火車站有電梯發(fā)生故障給市民出行帶來不便，還有市民反映存在換乘不便的問題，針對(duì)市民反映的這些情況，欄目記者也是第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解……點(diǎn)擊打開播放視頻

電話錄音：

馬女士 西寧市民：10點(diǎn)多到的，扶梯是關(guān)的，我就給12345打了，回復(fù)說是下雨了故障，現(xiàn)在正在檢修。

記者：那是位于哪兒的扶梯？

馬女士 西寧市民：就在站臺(tái)里面，剛下火車。

除此之外，還有市民反映在西寧火車站換乘的過程中，也存在不便的問題。

何女士 旅客：我們是凌晨6:00多到，因?yàn)槲覀冋麄�(gè)旅行團(tuán)的話都是老年人，大概得有五十多個(gè)老年人，都提著大的行李。我們?cè)谀菗Q乘的時(shí)候，換乘的人員在那個(gè)地方值班，他就說沒有電梯，只能爬上去。那個(gè)樓梯很高，我們老年人全部都爬上去的，其實(shí)那個(gè)電梯肯定不是那樣設(shè)計(jì)的，肯定是有其他的電梯，或者是我們拉著箱子走一點(diǎn)到其他地方都是有辦法的。

那么市民反映的故障電梯目前是否已恢復(fù)正常運(yùn)行？西寧火車站如何引導(dǎo)市民正確換乘？針對(duì)市民反映的問題，記者也趕到西寧火車站進(jìn)行實(shí)地探訪。

宋軍虎 青藏集團(tuán)有限公司西寧站客運(yùn)車間黨總支書記 ：我們現(xiàn)在所在的位置就是我們西寧站的出站通道，當(dāng)時(shí)旅客反映的扶梯就是我身后的這個(gè)扶梯，這是我們1站臺(tái)出站的通道。去年冬天由于電梯下方的基坑積水，因?yàn)樵蹅兦嗪１容^寒冷一些，而且我們現(xiàn)在所在的位置離地面還有10米的距離，結(jié)冰以后這個(gè)電梯確實(shí)已經(jīng)故障了，也給旅客造成了很大的麻煩。那么今年結(jié)冰已經(jīng)融化以后，我們已經(jīng)及時(shí)對(duì)這部故障的扶梯進(jìn)行了處理，5月13號(hào)就是旅客反映的這個(gè)扶梯我們恢復(fù)了正常的運(yùn)行。

隨后，在火車站工作人員的指引下，記者看到在站臺(tái)內(nèi)墻面、地面均標(biāo)有便捷換乘、站內(nèi)換乘等標(biāo)識(shí)，工作人員表示對(duì)于需要換乘的旅客可根據(jù)指示選擇乘坐電梯或者步梯進(jìn)入候車大廳進(jìn)行換乘。

宋軍虎 青藏集團(tuán)有限公司西寧站客運(yùn)車間黨總支書記 ：關(guān)于旅客反映換乘不便的問題，其實(shí)咱們應(yīng)該注意到，我們每一個(gè)站臺(tái)都有便捷換乘的通道，也有像這樣的明顯的換乘的標(biāo)識(shí)。基本上在當(dāng)天四個(gè)小時(shí)以內(nèi)，持當(dāng)天車票我們都不需要出站，我們就站內(nèi)的便捷的換車方式，不管在哪一個(gè)站臺(tái)，也不管從哪一個(gè)車廂下車，我們只需要順著這個(gè)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，找到專門的無(wú)障礙便捷換乘的電梯，就可以從這個(gè)電梯直接到達(dá)候車室。除了咱們剛才介紹的那個(gè)換乘的直梯以外，我們還可以通過這種步梯比如說咱們的行李比較少，咱們可以通過我們這里有明顯的標(biāo)識(shí)，通過步梯可以直接到達(dá)候車室。現(xiàn)在我們所在位置就是我們候車室的檢票口，我們每一個(gè)檢票口都有一個(gè)這樣的便捷換乘的有一個(gè)專用通道，這是我們通過剛才那兩種方式步梯或者直梯上到候車室以后，我們就可以通過這個(gè)閘機(jī)刷身份證，直接進(jìn)入候車室，再換乘后續(xù)的列車。

針對(duì)市民反映的相關(guān)問題，火車站工作人員表示下一步他們會(huì)加強(qiáng)換乘引導(dǎo)工作，引導(dǎo)旅客方便快捷換乘。并加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備每天全面的檢查和維護(hù)，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)處理，確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，給廣大旅客提供一個(gè)舒適安全的出行環(huán)境。

宋軍虎 青藏集團(tuán)有限公司西寧站客運(yùn)車間黨總支書記：隨著端午節(jié)即將來臨，我們西寧站旅行的出行的人數(shù)也就會(huì)明顯的增加。車站及時(shí)也會(huì)做好客流分析，掌握節(jié)前節(jié)后客流流向的一些變化。隨著夏天的來臨，我們西寧的旅客旅游流，學(xué)生流都會(huì)得到一個(gè)明顯的增加，我們也會(huì)每天對(duì)客流進(jìn)行預(yù)測(cè)，完善節(jié)日期間大客流的組織的預(yù)案，對(duì)旅客的乘降組織，危險(xiǎn)品的查堵等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的排查，確保旅客安全出行。