朱女士：第一次出現(xiàn)問題是11月5號(hào)，我第一次聯(lián)系銷售的時(shí)候。

記者：什么問題？

朱女士：第一次就出現(xiàn)左轉(zhuǎn)向燈故障。

朱女士：11月9號(hào)的時(shí)候，一下子黑屏了，銷售叫我重啟。他叫我按中間的鍵，重啟起來以后，它還顯示左轉(zhuǎn)向燈故障。

朱女士：路是直行的，它給我反過來導(dǎo)，是什么意思嗎？你看，這個(gè)路線都給我亂導(dǎo)，不一樣的。這個(gè)是對(duì)的，你看這邊是錯(cuò)的，這個(gè)顯示器上面。

朱女士：車子需要升級(jí)，左轉(zhuǎn)向燈需要換。

朱女士：我回去沒開幾天，又出現(xiàn)這個(gè)問題，左轉(zhuǎn)向燈故障，我又聯(lián)系他，他叫我車子開過來，他給我的答復(fù)，不是燈的問題，保險(xiǎn)絲盒的問題。

朱女士：又是開了沒幾天，又出現(xiàn)左轉(zhuǎn)向燈故障。

朱女士：12月14號(hào)，車子給到他，一直沒有給我回復(fù)。中途給我回復(fù)是什么？技術(shù)顧問把技術(shù)（故障）發(fā)到瑞典，發(fā)到瑞典那邊分析中了，然后就沒有下文。

朱女士：我說你車子有問題，就給我換一個(gè)同型號(hào)、同品牌的車子給到我，就可以了。后來他說那好了，我知道了，知道你的需求了。

朱女士提供的錄音：這個(gè)情況，正常來說，確實(shí)車輛應(yīng)該是弄不好，反正我給你換一個(gè)同樣的車。具體的，肯定是要等售后給您通知的，反正您這個(gè)訴求，我們肯定會(huì)滿足你的。

朱女士：售后經(jīng)理給我打電話，說我的車子不影響正常行駛，意思叫我，你著急，那你就開回去，等一個(gè)月，我們這里再來升級(jí)。他車子給我剛升級(jí)過的，他又讓我等一個(gè)月，說你車子升級(jí)，我們內(nèi)部判斷是你的車子系統(tǒng)有問題。

杭州中沃沃爾沃4S店銷售部 汪總：我們本身其實(shí)也是服務(wù)商，肯定是站在你的角度考慮問題的，那碰到買一個(gè)車，可能一個(gè)產(chǎn)品，它可能多多少少會(huì)有一些質(zhì)量上的問題。但是同樣，這個(gè)我能理解。那既然已經(jīng)發(fā)生了，盡量也是在...

朱女士：你三番五次出現(xiàn)同一個(gè)問題，是我不能接受的，你知道吧。你一次、兩次，我一句話沒說，我就說你給我修好就好了，但是它已經(jīng)三番五次，都出現(xiàn)這個(gè)問題，一直重復(fù)出現(xiàn)這個(gè)問題。

杭州中沃沃爾沃4S店銷售部 汪總：這個(gè)是這樣，您這邊的需求。

朱女士：我的需求，你同品牌、同質(zhì)量、同型號(hào)的車子給我換一部，沒有質(zhì)量（問題）的就可以。

杭州中沃沃爾沃4S店銷售部 汪總：這個(gè)我們肯定是按照標(biāo)準(zhǔn)的流程去走的，我只能說是什么呢，盡量在三天之內(nèi)給你一個(gè)答復(fù)。

杭州中沃沃爾沃4S店銷售部 汪總：本身牽涉到銷售和售后，相對(duì)來說，可能對(duì)于具體的情況，他是說換，那換車也好，換零件也好，可能相對(duì)來說，在這一方面，本身基礎(chǔ)知識(shí)不會(huì)太了解，所以說這個(gè)我下去的時(shí)候，了解一下這個(gè)情況。

朱女士：沒有，他們知道的，我一直都是要換新。我從車子給到你們，從14號(hào)放到今天，我一直都跟他講的，換新，他們都知道的，售后那里全都知道，銷售也知道。

記者：他錄音里也說是換車？

杭州中沃沃爾沃4S店銷售部 汪總：對(duì)。

記者：他又沒說換零件？

朱女士：不是換零件，這個(gè)不要誤導(dǎo)，我的需求一直就是換車。

杭州中沃沃爾沃4S店銷售部 汪總：那這樣吧，因?yàn)橹苣┑脑�，我們總的�?fù)責(zé)人不在，我這邊跟他溝通一下，那我們自己內(nèi)部也商量一下，反正就是最快周一，我這邊給你去個(gè)電話，如果是沒有時(shí)間來，我們也可以上門拜訪一下，這個(gè)都沒關(guān)系，反正我們第一時(shí)間是解決客戶的問題。