近日，西寧市民撥打省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映稱，西寧火車站有電梯發(fā)生故障給市民出行帶來不便，還有市民反映存在換乘不便的問題，針對市民反映的這些情況，欄目記者也是第一時間前往現(xiàn)場進行了解……點擊打開播放視頻

電話錄音：

馬女士 西寧市民：10點多到的，扶梯是關(guān)的，我就給12345打了，回復說是下雨了故障，現(xiàn)在正在檢修。

記者：那是位于哪兒的扶梯？

馬女士 西寧市民：就在站臺里面，剛下火車。

除此之外，還有市民反映在西寧火車站換乘的過程中，也存在不便的問題。

何女士 旅客：我們是凌晨6:00多到，因為我們整個旅行團的話都是老年人，大概得有五十多個老年人，都提著大的行李。我們在那換乘的時候，換乘的人員在那個地方值班，他就說沒有電梯，只能爬上去。那個樓梯很高，我們老年人全部都爬上去的，其實那個電梯肯定不是那樣設(shè)計的，肯定是有其他的電梯，或者是我們拉著箱子走一點到其他地方都是有辦法的。

那么市民反映的故障電梯目前是否已恢復正常運行？西寧火車站如何引導市民正確換乘？針對市民反映的問題，記者也趕到西寧火車站進行實地探訪。

宋軍虎 青藏集團有限公司西寧站客運車間黨總支書記 ：我們現(xiàn)在所在的位置就是我們西寧站的出站通道，當時旅客反映的扶梯就是我身后的這個扶梯，這是我們1站臺出站的通道。去年冬天由于電梯下方的基坑積水，因為咱們青海比較寒冷一些，而且我們現(xiàn)在所在的位置離地面還有10米的距離，結(jié)冰以后這個電梯確實已經(jīng)故障了，也給旅客造成了很大的麻煩。那么今年結(jié)冰已經(jīng)融化以后，我們已經(jīng)及時對這部故障的扶梯進行了處理，5月13號就是旅客反映的這個扶梯我們恢復了正常的運行。

隨后，在火車站工作人員的指引下，記者看到在站臺內(nèi)墻面、地面均標有便捷換乘、站內(nèi)換乘等標識，工作人員表示對于需要換乘的旅客可根據(jù)指示選擇乘坐電梯或者步梯進入候車大廳進行換乘。

宋軍虎 青藏集團有限公司西寧站客運車間黨總支書記 ：關(guān)于旅客反映換乘不便的問題，其實咱們應(yīng)該注意到，我們每一個站臺都有便捷換乘的通道，也有像這樣的明顯的換乘的標識�；�本上在當天四個小時以內(nèi)，持當天車票我們都不需要出站，我們就站內(nèi)的便捷的換車方式，不管在哪一個站臺，也不管從哪一個車廂下車，我們只需要順著這個引導標識，找到專門的無障礙便捷換乘的電梯，就可以從這個電梯直接到達候車室。除了咱們剛才介紹的那個換乘的直梯以外，我們還可以通過這種步梯比如說咱們的行李比較少，咱們可以通過我們這里有明顯的標識，通過步梯可以直接到達候車室�，F(xiàn)在我們所在位置就是我們候車室的檢票口，我們每一個檢票口都有一個這樣的便捷換乘的有一個專用通道，這是我們通過剛才那兩種方式步梯或者直梯上到候車室以后，我們就可以通過這個閘機刷身份證，直接進入候車室，再換乘后續(xù)的列車。

針對市民反映的相關(guān)問題，火車站工作人員表示下一步他們會加強換乘引導工作，引導旅客方便快捷換乘。并加強對設(shè)施設(shè)備每天全面的檢查和維護，及時進行修復處理，確保設(shè)備設(shè)施運行正常，給廣大旅客提供一個舒適安全的出行環(huán)境。

宋軍虎 青藏集團有限公司西寧站客運車間黨總支書記：隨著端午節(jié)即將來臨，我們西寧站旅行的出行的人數(shù)也就會明顯的增加。車站及時也會做好客流分析，掌握節(jié)前節(jié)后客流流向的一些變化。隨著夏天的來臨，我們西寧的旅客旅游流，學生流都會得到一個明顯的增加，我們也會每天對客流進行預測，完善節(jié)日期間大客流的組織的預案，對旅客的乘降組織，危險品的查堵等風險點，進行一個詳細的排查，確保旅客安全出行。