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殘疾人優(yōu)惠手機(jī)套餐辦理不便
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-06-03








5月28日，江蘇省通信管理局黨組書記、局長(zhǎng)許繼金及各職能處室負(fù)責(zé)人走進(jìn)《政風(fēng)熱線·我來幫你問廳長(zhǎng)》全媒體直播節(jié)目，傾聽民聲、回應(yīng)關(guān)切。節(jié)目播出后，省通信管理局相關(guān)工作人員對(duì)群眾反映的殘疾人手機(jī)優(yōu)惠套餐辦理不便、營(yíng)業(yè)廳工作人員業(yè)務(wù)不熟等問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)督辦。









助殘?zhí)撞娃k理不便 運(yùn)營(yíng)商緊急整改

圖片

（督辦人員在督辦現(xiàn)場(chǎng)）


2021年開始，為了落實(shí)中國(guó)殘聯(lián)及國(guó)家工信部相關(guān)文件的要求，江蘇省移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商先后推出了針對(duì)殘疾人的手機(jī)通信優(yōu)惠套餐，包括0元使用100分鐘通話、100條短信、1GB流量，以及指定套餐資費(fèi)的半價(jià)優(yōu)惠。但在此前記者的調(diào)查中，卻發(fā)現(xiàn)了不同運(yùn)營(yíng)商套餐名不統(tǒng)一、基層人員對(duì)套餐信息不了解、宣傳不到位等問題。

圖片

5月29日，記者隨同江蘇省通信管理局督辦人員前往多個(gè)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳了解到，相關(guān)問題已經(jīng)開展整改。目前，殘疾人免費(fèi)套餐和半價(jià)套餐被統(tǒng)一命名為“愛心助殘包”和“愛心助殘優(yōu)惠套餐”，辦理范圍也有所擴(kuò)大。

圖片

“在省通信管理局的統(tǒng)一指導(dǎo)下，我們江蘇電信連夜對(duì)殘疾人的0元愛心優(yōu)惠包進(jìn)行了調(diào)整，受理的范圍從原來的‘三類殘疾’人員擴(kuò)大至所有持有殘疾證的殘障人士。” 江蘇電信市場(chǎng)部副總經(jīng)理虞亮介紹。








加強(qiáng)培訓(xùn) 擴(kuò)大渠道
殘疾人辦業(yè)務(wù)可以更便捷

在中國(guó)聯(lián)通南京市玄武區(qū)鼓樓自有營(yíng)業(yè)廳，江蘇聯(lián)通市場(chǎng)部副總經(jīng)理張玉蘭表示，除了省通信管理局要求的6款普惠性大眾性的套餐外，江蘇聯(lián)通還將目前銷售的多個(gè)主力套餐也加入優(yōu)惠選項(xiàng)，給予殘疾人群更多選擇。同時(shí)，還將加大培訓(xùn)力度，更好地為殘障人士服務(wù)。

圖片（江蘇聯(lián)通愛心助殘優(yōu)惠套餐選擇更加豐富）

“我們后面還會(huì)專門組織培訓(xùn)，確保每一個(gè)營(yíng)業(yè)員和10010的客服代表都能快速地為有需要的殘障人士辦理此類業(yè)務(wù)�！睆堄裉m表示。
針對(duì)不方便前往營(yíng)業(yè)廳的殘疾人，三大運(yùn)營(yíng)商都開辟了線上套餐辦理渠道。“我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳里開放了5G云臺(tái)席的服務(wù)，不便到廳的殘障人士在家里就可以通過掌廳，和營(yíng)業(yè)廳的人員面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)�！苯K移動(dòng)市場(chǎng)部副總經(jīng)理王小霞表示。

圖片（江蘇移動(dòng)工作人員演示“云臺(tái)席”服務(wù)）








省通信管理局副局長(zhǎng)馬旸：
讓更多殘疾人享受數(shù)字紅利

前來督辦的江蘇省通信管理局副局長(zhǎng)馬旸表示，針對(duì)報(bào)道中暴露出的問題，省通管局高度重視，立即召開調(diào)度會(huì)，要求運(yùn)營(yíng)商對(duì)標(biāo)問題，逐一解決。在此次督辦過程中，還發(fā)現(xiàn)了個(gè)別優(yōu)惠套餐資費(fèi)向上取整、沒有真正實(shí)現(xiàn)“半價(jià)”，信息系統(tǒng)套餐名稱還未更改到位等問題，已經(jīng)要求運(yùn)營(yíng)商整改。

圖片（省通信管理局副局長(zhǎng)馬旸）

馬旸說，下一步，省局將從加強(qiáng)宣傳力度、擴(kuò)大辦理渠道、加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面入手，讓更多殘疾人享受到數(shù)字紅利。
“第一個(gè)方面要進(jìn)一步擴(kuò)大殘疾人辦理套餐的渠道；第二個(gè)方面要加強(qiáng)宣傳，把運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)、業(yè)務(wù)介紹、辦理渠道，更多向殘疾人進(jìn)行宣傳；第三個(gè)方面是要加強(qiáng)一線人員的培訓(xùn)。我們要求運(yùn)營(yíng)商主廳和自營(yíng)廳一個(gè)月內(nèi)都能夠辦理相關(guān)的套餐，對(duì)于合作的營(yíng)業(yè)廳要求他們拿出時(shí)間表，也要能夠進(jìn)行套餐的受理。”馬旸表示。


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