近日，市民葉先生向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，他參加了東風(fēng)風(fēng)神汽車小程序平臺(tái)的舊車置換新車的活動(dòng)，通過(guò)線上下單繳納了2000元的訂金，之后又在該品牌汽車的浙江溫州銷售門店繳納了5000元的定金，并約定了5月31日之前可以交車�？墒强斓浇卉嚾掌跁r(shí)，門店工作人員卻告知他，說(shuō)活動(dòng)沒(méi)有參加成功，只能退回定金，這讓葉先生難以接受，我們一起去了解一下。

葉先生告訴記者，上個(gè)月月底，東風(fēng)風(fēng)神汽車小程序平臺(tái)啟動(dòng)了一個(gè)舊車置換新車的活動(dòng)，內(nèi)容是擁有東風(fēng)風(fēng)神汽車15年以上的、沒(méi)有過(guò)戶記錄的車主，可以憑行駛證、駕駛證和購(gòu)車發(fā)票等材料，申請(qǐng)參加該活動(dòng)，舊車的發(fā)票金額減去稅金后的金額可抵扣新車價(jià)格。葉先生的家人剛好有一輛達(dá)到要求的汽車，于是就讓葉先生幫忙去小程序平臺(tái)報(bào)名參加該活動(dòng)。

市民 葉先生 ：他是晚上九點(diǎn)十點(diǎn)打過(guò)來(lái)的，說(shuō)凌晨十二點(diǎn)就過(guò)效了，叫我趕緊去參與這個(gè)活動(dòng)。我長(zhǎng)輩可能不清楚，所以就讓我?guī)退�操作。在平臺(tái)上也成功了，付了訂金。

第二天，葉先生就去了該品牌汽車的溫州銷售門店提交了參加活動(dòng)的相關(guān)材料，繳納了5000元的定金，并簽訂了車輛銷售合約書(shū)。合約書(shū)約定，該筆5000元的款項(xiàng)為預(yù)付定金，新車價(jià)為12.99萬(wàn)元，并備注“舊車原值回收，減去稅金”。

眼看著交車日期就要到了，沒(méi)想到葉先生卻收到了門店工作人員的電話，說(shuō)葉先生沒(méi)有爭(zhēng)取到參加活動(dòng)的名額，要求葉先生去門店辦理定金退還的手續(xù)。

市民 葉先生:后來(lái)又電話打過(guò)來(lái)說(shuō)這個(gè)活動(dòng)（名額）爭(zhēng)取不到了，溫州沒(méi)有這個(gè)名額的，就讓我過(guò)來(lái)把前面做的這些東西全都退掉。售后服務(wù)也很差，讓我自己這樣折騰來(lái)折騰去，讓我把訂單還給他。不還給他，他說(shuō)這個(gè)訂單的流程走不了，讓我再等半個(gè)月。

葉先生說(shuō)，在他辦理手續(xù)提交的過(guò)程中，門店工作人員曾告訴他，如果名額不要可以轉(zhuǎn)給別人賺取一定的差價(jià)，但遭到了他的拒絕�，F(xiàn)在門店通知他活動(dòng)名額沒(méi)有爭(zhēng)取到，他懷疑是不是他已經(jīng)申請(qǐng)到了名額，但被門店轉(zhuǎn)賣了。

市民 葉先生：當(dāng)時(shí)他跟我說(shuō)如果我不想要，我把這個(gè)活動(dòng)名額先占過(guò)來(lái)，我不要的話他可以賣給別人，我說(shuō)我不這樣操作。我現(xiàn)在所有資料都給他了，行駛證駕駛證發(fā)票，材料照片都拍了，我也不確定他自己是不是在走流程了�？焯彳嚵耍�他跟我說(shuō)沒(méi)有了。

隨后，記者陪同葉先生一起來(lái)到該門店，門店工作人員田經(jīng)理告訴記者，在辦理材料提交的過(guò)程中，他就向葉先生明確指出，并不確定一定能搶到名額，在確定葉先生確實(shí)沒(méi)有申請(qǐng)成功后就第一時(shí)間聯(lián)系了葉先生進(jìn)行了說(shuō)明。

門店工作人員 田經(jīng)理 ：我們之前也有跟他談過(guò)，沒(méi)有一個(gè)方案給到他，也就是說(shuō)百分百給他搶到，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有。而且這個(gè)通知也是前天通知到的，廠家有這樣一個(gè)條文下來(lái)，我們也第一時(shí)間趕緊跟給客戶進(jìn)行了反饋，也就是我們目前不一定能拿得到。

對(duì)于葉先生質(zhì)疑的是不是已經(jīng)申請(qǐng)到了名額，但被門店轉(zhuǎn)賣的情況，田經(jīng)理表示絕對(duì)沒(méi)有這個(gè)情況。田經(jīng)理告訴記者，由于申請(qǐng)活動(dòng)并不能保證成功，因此雙方簽訂的合同中特別約定“如賣方未能于預(yù)定交車日期交車時(shí)，由賣方無(wú)息退還所收定金”。

門店工作人員 田經(jīng)理 :但是搶（名額）這個(gè)事情，我們是要向廠家報(bào)系統(tǒng)的。你不報(bào)系統(tǒng)，我們就搶不了。這個(gè)肯定我們要寫(xiě)一個(gè)類似的合同，我需要他舊車的資料。（問(wèn)題是他這個(gè)合同里邊沒(méi)有講到，如果你搶車失敗相關(guān)的情況。）對(duì)，是沒(méi)有的。我們只是說(shuō)先幫他提報(bào)。如果能搶到我們就給你，搶不到也沒(méi)有關(guān)系，我們定金也原路返還。

經(jīng)過(guò)記者調(diào)解，最終該門店同意支付葉先生一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，收回車輛銷售合約書(shū)并辦理定金退還手續(xù)，對(duì)此葉先生表示滿意。