猛犸充電

宣稱半小時的續(xù)充時間

實際續(xù)充了2小時22分鐘

家住河南省鄭州市的楊女士向記者反映，她使用“猛犸充電”的充電樁給電動自行車充電，無意間發(fā)現(xiàn)充電器指示燈已經(jīng)由紅色變成綠色，但“猛犸充電”微信小程序的訂單頁面卻一直顯示“充電中”。楊女士認(rèn)為，她選擇的充電方式是“充滿自停”，電動自行車充電器指示燈“紅轉(zhuǎn)綠”代表已經(jīng)充滿，繼續(xù)充電不僅會多扣費，還可能損傷電池，有安全隱患。

楊女士發(fā)現(xiàn)充電器燈變綠后主動結(jié)束充電。消費者供圖

楊女士聯(lián)系“猛犸充電”客服人員，客服表示，充電器指示燈“紅轉(zhuǎn)綠”后，還要有半個小時左右的續(xù)充，續(xù)充時間過了就會停止，但對為何要續(xù)充并沒有做任何解釋。

為驗證客服人員的說法，楊女士再次使用猛犸充電的“充滿自�！狈�務(wù)。根據(jù)楊女士提供的圖片證據(jù)，上午10點55分開始充電，充電器指示燈顯示為紅色，11點26分充電器指示燈“紅轉(zhuǎn)綠”，小程序訂單頁面持續(xù)顯示“充電中”，直到下午1點48分結(jié)束充電，扣費0.72元，充電時長為2小時53分鐘，續(xù)充時長為2小時22分鐘。

”紅轉(zhuǎn)綠“后訂單結(jié)束充電。消費者供圖

猛犸充電智能客服表示

充電器完成恒壓階段則轉(zhuǎn)綠燈

但是此時并不算充電完成

還需要脈沖涓流階段來延長電池壽命

故系統(tǒng)不會在轉(zhuǎn)綠燈后立即斷電

而是等完成涓流階段后斷電

持續(xù)45分鐘功率穩(wěn)定達(dá)到充滿條件

會判斷為充滿停止

猛犸充電客服的回復(fù)。資料圖片

記者在某投訴平臺上搜索發(fā)現(xiàn)

此類投訴并非少數(shù)

多品牌充電樁

“紅轉(zhuǎn)綠”后繼續(xù)充電計費

在實際的充電過程中，多個品牌充電樁存在充電器指示燈“紅轉(zhuǎn)綠”后繼續(xù)充電計費的情況，但記者注意到，各品牌充電樁并未在充電前提示有所謂的“續(xù)充”和具體時間。

記者在北京市豐臺區(qū)實地體驗

8個品牌充電樁的

“充滿自�！狈�務(wù)后發(fā)現(xiàn)

除智慧易充外

其他品牌均有續(xù)充的過程

▶小螞蟻充電、河馬充電、享充云、車充安等品牌在充電器指示燈由“紅轉(zhuǎn)綠”后仍在持續(xù)充電計費中，續(xù)充計費時長在45分鐘以內(nèi)。

▶綠充和乾潤科技充電樁“紅轉(zhuǎn)綠”后，大約1個小時后系統(tǒng)自動斷電并彈出消息顯示充電完成。

▶鐵塔充電充電樁“紅轉(zhuǎn)綠”后的續(xù)充時間最長，續(xù)充時間在2小時36分鐘左右。

鐵塔充電的回復(fù)。資料圖片

電動自行車客服稱充電太久傷電池

法律專家認(rèn)為

續(xù)充時長差距過大不合理

充電器指示燈“紅轉(zhuǎn)綠”后

到底是否意味著已充滿電？

6月3日，記者向某電動自行車品牌的全國客戶服務(wù)熱線咨詢，客服人員表示，充電器指示燈“紅轉(zhuǎn)綠”就是充滿了，充時間久了電池會充鼓包且損傷電池。

記者看到該品牌電動自行車充電器上的“使用須知”中顯示：“當(dāng)綠燈亮起應(yīng)及時切斷電源，禁止在不充電的情況下，長時間將充電器空載連接在交流電源上�！� 該充電器的使用說明書中顯示：“充電器的充電狀態(tài)指示燈由紅色轉(zhuǎn)為綠色表明此時充電已完成。”

充電器《使用須知》和充電器使用說明書。杜科/攝

北京市消費者權(quán)益保護法學(xué)會會長、中國人民大學(xué)法學(xué)院教授葉林在接受記者采訪時表示：“消費者選擇“充滿自停”充電方式后，充電器指示燈從紅變綠后的續(xù)充是否必要存在爭議，且不同品牌充電樁續(xù)充時長差異過大不合理。若商家未明確告知消費者由此產(chǎn)生的費用，可能侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，甚至可能涉及消費欺詐�！�