日前

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》

要求經(jīng)營者不得編造用戶評價

不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式

利誘用戶作出

指定好評、點贊、定向投票等互動行為

新規(guī)自2024年9月1日起施行

如今規(guī)定發(fā)布近一月

市場整改情況如何？

來看《中國消費者報》記者調(diào)查

隱匿刷單屢禁不止

涉及

歪麥霸王餐、小蠶霸王餐等APP

記者了解到，目前市場上活躍著各種APP或小程序幫外賣商家操作刷單炒信或好評返現(xiàn)。只要在這些第三方平臺上點餐，可以實現(xiàn)大額返現(xiàn)。如果開通會員，返現(xiàn)比例將會更高。

6月4日，《中國消費者報》記者在歪麥霸王餐官網(wǎng)看到，歪麥定位于外賣省錢生活工具平臺，官方顯示的合作伙伴包括農(nóng)耕記、書亦燒仙草、探魚等諸多品牌。

記者下載歪麥霸王餐APP并輸入自己所在位置，隨后看到附近多個外賣商家發(fā)布的任務(wù)，包括夸父炸串、曼玲粥店等連鎖品牌。記者隨機(jī)點擊了呷哺呷哺火鍋望京嘉茂店在平臺上發(fā)布的任務(wù)，頁面顯示，會員實付滿30元返11元，不滿30元返4元；非會員實付30元返8元，不滿30元返1元。如果領(lǐng)取任務(wù)，想要獲得返利，還需要收到餐品后給出品鑒意見。

商家在歪麥霸王餐發(fā)布任務(wù)。資料圖片

記者了解到，所謂的“品鑒意見”就是引導(dǎo)用戶刷好評，如果不按照要求提交，則無法通過人工審核，也無法獲得返利。商務(wù)合作頁面顯示，加入歪麥霸王餐可以獲得“100萬+全國本地外賣用戶，幫你免費宣傳；助你快速打造爆品，讓你的外賣銷量成倍增長。”

無獨有偶，記者下載小蠶霸王餐APP發(fā)現(xiàn)，整個返利流程與歪麥霸王餐相似，選擇店鋪任務(wù)，用戶下單、收到餐品后按要求給予好評，審核通過后可以獲得返現(xiàn)。而用戶點外賣時只需要支付很少的費用，甚至有時只需要幾元就可以買到一份外賣，而其中不乏一些知名連鎖品牌，如望京小腰·燒烤望京店滿20元返17元，優(yōu)布勞精釀啤酒滿25元返利17元。

天下沒有免費的午餐

商家表示

“刷單”基本上是賠本賺吆喝

隨著調(diào)查深入

記者了解到有些商家無需好評

只為“刷單”

一曾經(jīng)入駐過霸王餐平臺的餐飲商家告訴記者，店鋪評分越高越容易獲得曝光。為了能獲得更多曝光，商家通過霸王餐平臺刷單要付出更高成本，不僅要正常為消費者出餐，還要支付給霸王餐平臺服務(wù)費。“比如一單20元的外賣訂單，加上返現(xiàn)、推廣費用，商家可能要付出25元，基本上是賠本賺吆喝。”

上述商家說，一般的刷單都是虛假用戶的異地空單，很容易被平臺風(fēng)控打擊。但霸王餐平臺的訂單是真實用戶下單消費，好評的圖片也是真的，商家按照正常標(biāo)準(zhǔn)出餐，支付給外賣平臺傭金，這一系列“刷單”操作符合平臺規(guī)則，更為“安全”。

👩一位曾經(jīng)使用過霸王餐平臺的90后消費者張佳佳告訴記者：“在平臺下單，好不容易湊齊了滿減下限，但菜品味道不佳，為了能實現(xiàn)返利，也只能硬著頭皮寫下好評�！�

👧用戶露西也向記者表示：“天下沒有免費的午餐，當(dāng)自己認(rèn)為商品不佳時，還要違心地夸贊幾句，感到十分矛盾，這也讓我決定不再為返利而刷好評�！�

開餐飲店的劉陽告訴記者：“如今，不少商家因競爭壓力選擇刷好評和刷單以提升店鋪排名和曝光度。為維護(hù)公平競爭環(huán)境，應(yīng)從根源上杜絕這種行為�！�

杜絕“劣幣驅(qū)逐良幣”

需社會共治、多管齊下

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青對記者表示：“新規(guī)要求平臺必須更加規(guī)范地運營，遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，強(qiáng)化平臺的主體責(zé)任，要求其承擔(dān)起維護(hù)市場秩序和公平競爭的責(zé)任。新規(guī)還明確了市場監(jiān)管部門的職責(zé)和權(quán)力，要求平臺配合監(jiān)管部門進(jìn)行監(jiān)督檢查。這增加了平臺面臨的監(jiān)管壓力，使其必須更加嚴(yán)格地遵守規(guī)定�！�

零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥也認(rèn)為，平臺應(yīng)加強(qiáng)自查自糾，改正及規(guī)避一切涉及不正當(dāng)競爭的行為，建立健全良性競爭的機(jī)制和方法。減少投機(jī)取巧的刷單，擠掉好評的水分，把公開透明的市場交回消費者，從長遠(yuǎn)看，治理網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭仍需多管齊下，需要政府部門、平臺企業(yè)、社會民眾等多方共同參與。

中國信息協(xié)會常務(wù)理事、國研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長朱克力建議，可以從多方面入手加強(qiáng)平臺監(jiān)管，除了建立嚴(yán)格的審核機(jī)制，要強(qiáng)化用戶身份驗證，提高評論的可信度，同時，建立信用評價體系，對商家和消費者進(jìn)行信用評分和等級劃分，對信用等級高的商家和消費者可給予一定獎勵和優(yōu)惠措施、對信用等級低的商家和消費者可進(jìn)行限制和懲罰。