雷女士：一共消費(fèi)了一萬(wàn)多元，還有六千八沒(méi)有消費(fèi)，沒(méi)有消費(fèi)的項(xiàng)目，我讓它退回我六千八，我有錯(cuò)嗎？

雷女士：有一個(gè)規(guī)律就是每次在這里做完，臉都很癢，有點(diǎn)紅。因?yàn)槲沂沁^(guò)敏肌，我就覺(jué)得他們店的這一個(gè)項(xiàng)目，跟我的皮膚可能不太適合。所以我就說(shuō)那接下來(lái)的這個(gè)，我們就不用了。因?yàn)楫?dāng)初讓我買這個(gè)年卡的時(shí)候，她說(shuō)了如果你后期想退的話，可以按次數(shù)退，就是因?yàn)樗�說(shuō)了可以按次數(shù)劃，所以我才買的。

記者：誰(shuí)說(shuō)的這個(gè)話？

雷女士：就是治療師。

雷女士：協(xié)議書(shū)非常不合理，這個(gè)協(xié)議書(shū)是這么說(shuō)的，在網(wǎng)上的這些所有的言論，你是不可以發(fā)的。如果你發(fā)了的話，你發(fā)了任何言論的話，這個(gè)錢我是要問(wèn)你拿回來(lái)的。

雷女士：因?yàn)槲覜](méi)有發(fā)過(guò)你的差評(píng)，你干嘛要像我訛?zāi)阋粯樱?/span>而且他們說(shuō)要帶我去檢測(cè)過(guò)不過(guò)敏，重點(diǎn)不是過(guò)敏，重點(diǎn)是我沒(méi)有消費(fèi)過(guò)的錢，為什么不能拿回來(lái)呢？我去其它醫(yī)院治療過(guò)敏，治療癢的那個(gè)錢，我沒(méi)有讓它賠我，因?yàn)槲矣X(jué)得他們店也不容易。

記者：你治療花了多少錢？

雷女士：在外面花了差不多一千塊。

杭州塑青美容有限公司400客服：是雷女士是吧。 

雷女士：對(duì)啊。

杭州塑青美容有限公司400客服：好的，你看晚一點(diǎn)行嗎？因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在還沒(méi)有上班的，我現(xiàn)在也聯(lián)系不上。

記者：你記一下我的手機(jī)號(hào)碼，到時(shí)候讓你們的負(fù)責(zé)人給我回個(gè)電話好吧？

杭州塑青美容有限公司400客服：好的，我會(huì)對(duì)接的。

杭州塑青美容有限公司品牌部 郭經(jīng)理：其實(shí)是一個(gè)誤會(huì)，她沒(méi)有跟你們反饋是吧？

記者：她說(shuō)你們后來(lái)同意把那個(gè)條款去掉了。

杭州塑青美容有限公司品牌部 郭經(jīng)理：只是說(shuō)一個(gè)君子協(xié)議吧，因?yàn)槲覀円彩亲瞿莻�(gè)的嘛，后面她也能理解。但是我們就不會(huì)說(shuō)讓顧客，一定要強(qiáng)求她去簽這些東西吧，主要目的還是要把錢給她退掉。

記者：就是沒(méi)沒(méi)消費(fèi)的六千八，是可以退給她的是吧？

杭州塑青美容有限公司品牌部 郭經(jīng)理：對(duì)對(duì)對(duì)。

記者：那大概什么時(shí)候給她退？

杭州塑青美容有限公司品牌部 郭經(jīng)理：今天是周末嘛，跟她說(shuō)是三天吧，因?yàn)槲覀円�走一個(gè)財(cái)務(wù)流程。