雷女士是一家美容店的顧客 她想把還沒消費的六千八百元退掉 店里也同意退 但店里要簽的一份協(xié)議書 她無法接受 雷女士：一共消費了一萬多元，還有六千八沒有消費，沒有消費的項目，我讓它退回我六千八，我有錯嗎？ 雷女士介紹 此前她在杭州拱墅區(qū) 新天地的塑青春門店做面部美容 雷女士：有一個規(guī)律就是每次在這里做完，臉都很癢，有點紅。因為我是過敏肌，我就覺得他們店的這一個項目，跟我的皮膚可能不太適合。所以我就說那接下來的這個，我們就不用了。因為當(dāng)初讓我買這個年卡的時候，她說了如果你后期想退的話，可以按次數(shù)退，就是因為她說了可以按次數(shù)劃，所以我才買的。 記者：誰說的這個話？ 雷女士：就是治療師。 5月21號微信聊天中 所謂的治療師說 雷女士4月12號初次到店的 皮膚存檔照加護理時間線加過敏的時間 進行了比對 公司反饋是雷女士朋友寫的內(nèi)容 公司不能簽 因為是換季過敏季節(jié) 如果雷女士懷疑門店不專業(yè) 可以找機構(gòu)鑒定 5月22號 “治療師”又告訴雷女士 從來沒說不退錢 但要雷女士簽字 存在的異議 要按照店家的來簽 簽了就退 不簽就要出具鑒定結(jié)果 雷女士：協(xié)議書非常不合理，這個協(xié)議書是這么說的，在網(wǎng)上的這些所有的言論，你是不可以發(fā)的。如果你發(fā)了的話，你發(fā)了任何言論的話，這個錢我是要問你拿回來的。 雷女士拍了杭州塑青美容有限公司 新天地門店的協(xié)議書 其中有一條要求乙方也就是雷女士 “承諾不去媒體及其它渠道傳播 相關(guān)在甲方美容護理事宜” 記者順便問了一句 雷女士說自己是做自媒體的 她認為對方這是把別人在網(wǎng)上發(fā)的差評 誤以為是她發(fā)的 雷女士：因為我沒有發(fā)過你的差評，你干嘛要像我訛?zāi)阋粯樱?/span>而且他們說要帶我去檢測過不過敏，重點不是過敏，重點是我沒有消費過的錢，為什么不能拿回來呢？我去其它醫(yī)院治療過敏，治療癢的那個錢，我沒有讓它賠我，因為我覺得他們店也不容易。 記者：你治療花了多少錢？ 雷女士：在外面花了差不多一千塊。 采訪時門店上了鎖 多次撥打那位所謂治療師的微信電話 對方?jīng)]接 記者查詢到杭州塑青美容有限公司 新天地門店去年年報上的手機號碼 打過去后顯示是空號 “塑青春”是一個連鎖品牌 玻璃門上原本有公司的400客服電話 但后幾位號碼被貼紙遮住了 雷女士通過大眾點評 查到了對方的400客服號碼 杭州塑青美容有限公司400客服：是雷女士是吧。 雷女士：對啊。 杭州塑青美容有限公司400客服：好的，你看晚一點行嗎？因為我們現(xiàn)在還沒有上班的，我現(xiàn)在也聯(lián)系不上。 記者跟對方進行了溝通 記者：你記一下我的手機號碼，到時候讓你們的負責(zé)人給我回個電話好吧？ 杭州塑青美容有限公司400客服：好的，我會對接的。 之后 雷女士反饋 她接到了公司一位郭經(jīng)理的電話 對方答應(yīng) 不用再簽?zāi)欠輩f(xié)議了 根據(jù)雷女士提供的手機號碼 記者聯(lián)系了這位郭經(jīng)理 杭州塑青美容有限公司品牌部 郭經(jīng)理：其實是一個誤會，她沒有跟你們反饋是吧？ 記者：她說你們后來同意把那個條款去掉了。 杭州塑青美容有限公司品牌部 郭經(jīng)理：只是說一個君子協(xié)議吧，因為我們也是做那個的嘛，后面她也能理解。但是我們就不會說讓顧客，一定要強求她去簽這些東西吧，主要目的還是要把錢給她退掉。 記者：就是沒沒消費的六千八，是可以退給她的是吧？ 杭州塑青美容有限公司品牌部 郭經(jīng)理：對對對。 記者：那大概什么時候給她退？ 杭州塑青美容有限公司品牌部 郭經(jīng)理：今天是周末嘛，跟她說是三天吧，因為我們要走一個財務(wù)流程。
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