小董：他們預(yù)售活動可以免費鍛煉，鍛煉兩天以后體驗感并不好。我要求退款，但他們一直不退。

小董：退款的話要按照扣除五百會費，再加上違約金，大概只能退到180元到200元左右，等于說扣除百分之七十的違約金。

杭州海凡健身管理有限公司 工作人員：分了四輪人跟他溝通，最主要的是老板希望服務(wù)客戶解決的目的，不是以退款為目的，是協(xié)商和溝通。他認(rèn)為來運動體驗，這器械少不好用，跟他原來想法不一樣，這是跟一個人說的。跟第二個人說他受傷了。第三跟另外人說，附近有別家健身卡，當(dāng)時看中的是泳池，但他受傷了不能游泳。第四個人溝通，他說你先給我開張發(fā)票。我反正要通過各種途徑去告你，我覺得這個人前后說的東西都不搭。

杭州海凡健身管理有限公司 工作人員：我們可以幫他留意，需要轉(zhuǎn)讓的客戶，他自行也可以留意，也可以去閑魚掛，也可以轉(zhuǎn)給他的朋友，幫他把所有轉(zhuǎn)讓手續(xù)費全免。

記者：第二個就是卡停掉，方便了再開啟？

杭州海凡健身管理有限公司 工作人員：當(dāng)時跟他說過，是在一年有效期之內(nèi)。定金我們已經(jīng)轉(zhuǎn)成兩周時間，已經(jīng)加到他的使用時間里了，1050元的百分之三十。作為單方面提出不在這健身，他前前后后來過三四次，因為我不是次卡，我這個是三個月月卡，他使用時間要算他一個月，先扣百分之三十再扣五百。我們當(dāng)時做預(yù)售，是一年卡以上會員，有抽獎的環(huán)節(jié)，他當(dāng)時辦了三個月，在前臺和銷售磨了半天，一定要砸金蛋抽獎，抽了一個筋膜槍，所有拿走的禮物我們是不接受退回的。