毛女士:說(shuō)我發(fā)出去的分量不足,屬于欺詐行為。顧客經(jīng)過(guò)工商所,向我們提出500塊的賠償。
這起投訴
毛女士覺(jué)得冤
她在杭州拱墅區(qū)開(kāi)小超市
5月30號(hào)晚上
顧客通過(guò)外賣平臺(tái)
買了兩罐可樂(lè)和一袋蛋黃派
這袋9塊錢的蛋黃派
頁(yè)面上的商品欄寫著
“達(dá)利園 草莓味蛋黃派 注心蛋糕糕點(diǎn)
250克每一袋”
底下還寫著通用產(chǎn)品代碼
尾數(shù)是682
毛女士說(shuō)
顧客沒(méi)有聯(lián)系店里
直接向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴蛋黃派分量不足
她了解到
廠家換過(guò)規(guī)格
現(xiàn)在一袋230克
毛女士:我想想問(wèn)題應(yīng)該不出在我身上。因?yàn)橐郧暗?50克,跟現(xiàn)在的條碼230克是一模一樣,相差20克,根本就看不出。
記者:規(guī)格什么時(shí)候換的,你知道嗎?
毛女士:我不清楚。我沒(méi)注意,一般掃碼一掃就拿出去了。
毛女士表示
自從她在美團(tuán)軟件中掃碼新建了這個(gè)商品
就沒(méi)再改動(dòng)過(guò)
也沒(méi)改過(guò)銷售價(jià)格
至于進(jìn)貨價(jià)有沒(méi)有變過(guò)
她的說(shuō)法是沒(méi)注意
采訪時(shí)
毛女士找出了這個(gè)商品
凈含量230克 10枚
毛女士說(shuō)
平臺(tái)內(nèi)商品條碼不能隨意改
會(huì)顯示商品條碼不合法
現(xiàn)場(chǎng)
她把這個(gè)商品的信息刪除
記者通過(guò)美團(tuán)掃碼新建商品
顯示的商品規(guī)格是230克每袋
毛女士:我就是只能給他免單了,我覺(jué)得這個(gè)責(zé)任應(yīng)該屬于廠家,希望廠家出面解決。
達(dá)利食品集團(tuán)客服人員:我們這個(gè)規(guī)格很早就改了, 蛋黃派是2022年的9月份就更改了,條形碼也都有更改。
記者:原來(lái)那個(gè)250克條碼數(shù)字是多少?
達(dá)利食品集團(tuán)客服人員:這個(gè)數(shù)字我這邊是不清楚,我這邊再核實(shí)確認(rèn)一下。
關(guān)于毛女士對(duì)于掃碼的疑問(wèn)
平臺(tái)工作人員表示會(huì)進(jìn)一步反饋
毛女士沒(méi)有那位顧客的聯(lián)系方式
記者通過(guò)平臺(tái)留下了電話
記者:幫我們也反饋給消費(fèi)者,如果他愿意和我們聯(lián)系,可以聯(lián)系我們,可以打我的電話,或者打欄目的熱線也行。
美團(tuán)工作人員:這個(gè)我會(huì)做好記錄。
杭州市拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 工作人員:關(guān)于這個(gè)投訴事項(xiàng),我們會(huì)根據(jù)雙方意愿組織調(diào)解,舉報(bào)事項(xiàng)我們也會(huì)依法依規(guī)處置,及時(shí)將調(diào)查處理結(jié)果向消費(fèi)者告知。我們也會(huì)進(jìn)一步展開(kāi)調(diào)查,包括向廠家同步調(diào)查產(chǎn)品是不是存在250克的規(guī)格,新舊產(chǎn)品更換的時(shí)間和產(chǎn)品包裝的具體差別。在對(duì)多方面進(jìn)行充分調(diào)查以后,我們也會(huì)把這個(gè)結(jié)果告知商家。
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