“長城寬帶的工作人員打電話通知我網(wǎng)絡(luò)即將到期，需要盡快續(xù)費。可我換了一家運營商交完錢以后才發(fā)現(xiàn)，長城寬帶的套餐還有一年才到期�！苯�日，家住李滄區(qū)升平東路的李先生（化姓）向信網(wǎng)反映，自己購買的長城寬帶還沒到期，就被業(yè)務(wù)員通知已欠費�？僧斪约涸谫徺I其他運營商的網(wǎng)絡(luò)套餐以后才發(fā)現(xiàn)，自家在長城寬帶的套餐還有一年才到期。信網(wǎng)聯(lián)系了長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司青島分公司，工作人員稱，可能是由于系統(tǒng)問題導(dǎo)致，后續(xù)會找業(yè)務(wù)部門的客服查找后調(diào)整核查。若情況屬實，將會為用戶協(xié)調(diào)退費。

李先生家住青島市李滄區(qū)升平路二小區(qū)，今年5月3日，自己接到了一個自稱是長城寬帶業(yè)務(wù)員的電話，對方表示李先生家的網(wǎng)絡(luò)即將到期，需要進行續(xù)費。據(jù)李先生介紹，由于時間久遠，自己也忘記了長城寬帶套餐的具體到期日期。為了不影響后續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)，信以為真的李先生便在其他運營商處購入了新的寬帶套餐。

“前一陣，我在家中無意找到了當初辦理寬帶的單據(jù)，上面顯示寬帶還有近一年才到期�！备鶕�(jù)李先生所提供的寬帶接入服務(wù)申請登記表和相關(guān)憑證信網(wǎng)看到，套餐名稱一欄中明確寫著：100M帶寬、27個月、517元（含贈送網(wǎng)時），登記時間為2023年2月2日，截止時間為2025年5月2日，且蓋有山東長城寬帶信息服務(wù)有限公司的公章。“還有一年到期的寬帶為什么當時就讓我續(xù)費？現(xiàn)在我已經(jīng)買了別家的寬帶，我要求退還我這一年的網(wǎng)費�！�

為了進一步了解事件的詳情，信網(wǎng)電話聯(lián)系了長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司青島分公司，工作人員表示，提前讓用戶繳費原因可能是由于系統(tǒng)變動導(dǎo)致，“后續(xù)會找業(yè)務(wù)部門的客服查找后調(diào)整核查。若情況屬實，會有具體的業(yè)務(wù)人員聯(lián)系用戶協(xié)調(diào)退費�！�

信網(wǎng)在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺上查詢獲悉，相當一部分用戶對于長城寬帶提前收費這一問題進行了投訴。在某新媒體平臺，搜索關(guān)鍵字“長城寬帶”“長城寬帶提前收費”，也有相當數(shù)量的討論帖子，這也從側(cè)面說明李先生所遇到的情況并非偶然。

針對李女士所遇到的情況，青島市通信管理局投訴部門的工作人員表示已經(jīng)將此事記錄，將會由相關(guān)科室的工作人員向長城寬帶對于該情況進行核實，若事情屬實，會盡快協(xié)調(diào)雙方解決。