家長馬女士向“新民幫儂忙”求助，她11歲的女兒用大人身份注冊一款名為“太空殺”的網(wǎng)絡(luò)游戲，從2023年7月到2024年5月，瘋狂充值數(shù)萬元，其中2024年4月，竟高達(dá)7.7萬多元。

馬女士向游戲平臺提出退款，但截至發(fā)稿，對于“未成年人游戲充值能退多少”“游戲平臺和監(jiān)護(hù)人各自要承擔(dān)多少責(zé)任”，雙方仍未達(dá)成一致。

經(jīng)梳理，馬女士發(fā)現(xiàn)大筆充值發(fā)生在今年4月，有7.7萬多元，而且充值時間大多發(fā)生在放學(xué)時段。

今年5月以來，馬女士持續(xù)與“太空殺”運(yùn)營方上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司交涉，但始終沒有明確解決方案。馬女士認(rèn)為，平臺在新賬號注冊環(huán)節(jié)就存在審核漏洞。

根據(jù)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》：

而正因為馬女士的女兒冒用了成年人的身份，孩子并未受到上述規(guī)定的限制。缺乏自制力的孩子沉迷游戲，無節(jié)制地充值買游戲裝備行為，給家庭造成了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

馬女士告訴幫忙君，同一時期，孩子還充值了其他游戲，在家長提出訴求后，另一家游戲平臺已退還充值金額的90%。馬女士承認(rèn)，作為監(jiān)護(hù)人，家長確實存在過失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定責(zé)任，但“巨人網(wǎng)絡(luò)”答復(fù)的50%退款，與其在此事件中所該擔(dān)負(fù)的責(zé)任，明顯不匹配。

由于各持異議，雙方至今沒有形成意見統(tǒng)一的解決方案。

秦裕斌表示，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會最近發(fā)布了《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿），其中提到：

秦裕斌坦言，這份團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在今后是否能有效化解未成年人游戲充值問題，還需要游戲運(yùn)營方和家長監(jiān)護(hù)人共同盡責(zé)。

馬女士女兒的巨額充值到底該如何妥善解決？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。