王女士：2019年的時候，我老公在他們門店訂了我們第一套房子的裝修，大概在4到5萬塊錢的樣子，包括后續(xù)的服務(wù)上面我們覺得還挺滿意的，那個柜子也沒出現(xiàn)什么多大的問題。所以我們在這套房子的時候，還是選擇他們，我覺得比較信任了。

王女士：從一開始到現(xiàn)在，調(diào)整到這樣子為止，他是來了四次。第一次是因為它的門寬度只有54（厘米），到最后，我人過不了。調(diào)整以后第二次來裝，第二次來裝的時候門還是裝不上去，它有一厘米的差距，門裝不上。第三次它是門楣的這塊板，它的尺寸不對，后來把門楣的那一塊板子又重新做了。五月份的時候就是到第四次的時候，門關(guān)不上了。他說尺寸留得不夠，就是縫隙留得不夠，然后他又把我這塊板子拆走了，重新打膠又貼上去了。

王女士：現(xiàn)在的情況是才不到一個月，5月19號到現(xiàn)在，大概是半個月時間，下面的縫隙它又開始縮小了。他說的是因為熱脹冷縮這個問題，那我就覺得很奇怪，到五月份的時候天沒有熱，哪來的熱脹冷縮？如果真的有熱脹冷縮問題，是不是所有的柜體都會產(chǎn)生同樣的問題，我需要他們一個誠摯的道歉。從出事到現(xiàn)在為止，總共四次的一個返修狀態(tài)，按照他們來說是返修狀態(tài)，他們沒有跟我誠摯道歉過，就一直不承認(rèn)是他們的問題。

杭州索菲亞衣柜整家定制新時代家居生活廣場店 負(fù)責(zé)人：沒有維修四次。是這樣子的，正常安裝是屬于第一次。因為原來有一個窗簾位沒留，門說實話確實小了，這個我們也知道。后來我們就免費，就是說有這個責(zé)任，這個我們覺得是有問題，我們把這個門全新更換了。全新更換了之后的話就屬于第二次，更換了之后它上面有個工藝板，有偏差應(yīng)該是有問題，重新補了那塊工藝板，門是好了，這是屬于第三次了。5月中旬它這個門因為熱脹冷縮，可能是什么樣的原因，它有點摩擦，摩擦的話我們正常上門維修，這才是第四次。我們所有產(chǎn)品，你只要交付簽收完之后，它全部都屬于維修的一個范圍了。

記者：怎么會有這么多問題呢？

杭州索菲亞衣柜整家定制新時代家居生活廣場店 負(fù)責(zé)人：你這個門它是定制產(chǎn)品。定制產(chǎn)品不可能說一次百分之百完全交付到客戶家里，沒有任何品牌敢打包票說一點問題都沒有的。但是有問題我們及時修換，都是作為品牌方?jīng)]有問題的。

王女士：第一，我要誠摯道歉，而且我要你們發(fā)公文道歉。

杭州索菲亞衣柜整家定制新時代家居生活廣場店 負(fù)責(zé)人：道歉我們已經(jīng)道過歉了，已經(jīng)有好幾撥人道歉了。

王女士：你哪道歉了？第二這個門要么你幫我退掉，要么就是你給我延遲了一個多月，我那一個多月的租金你要退給我。

杭州索菲亞衣柜整家定制新時代家居生活廣場店 負(fù)責(zé)人：我們售后過來處理這個事情，這個東西公司需要雙方協(xié)商。

杭州索菲亞衣柜整家定制新時代家居生活廣場店 售后負(fù)責(zé)人：這個木質(zhì)產(chǎn)品嘛，可能熱脹冷縮肯定是有的嘛，膨脹度嘛。

記者：那以后要是天氣再熱了？

杭州索菲亞衣柜整家定制新時代家居生活廣場店 售后負(fù)責(zé)人：到一定程度它不會的，它剛開始一段時間可能會有這種情況�，F(xiàn)在已經(jīng)給她修好了，我們給她維護(hù)好了�？蛻粽f我們耽誤這么久了，我們也可以商量一下，怎么去溝通。

王女士：照道理來說，我12月份是不是要安裝完畢的，我過年我是不是可以搬進(jìn)去的？我年前是不是應(yīng)該可以在家做飯了？但因為你們的問題，造成了我搬不進(jìn)去，你們是到年前才給我搞定的。

杭州索菲亞衣柜整家定制新時代家居生活廣場店 負(fù)責(zé)人：1月22號交單，對，這個事情確實是，這個公司也承認(rèn)。因為這個時間長度重新做門嘛，可能是有一個周期，周期耽誤客戶一點事情的話，確實是有這個問題。

王女士：對，你現(xiàn)在的態(tài)度，我就覺得我能接受，那為什么你們之前不這樣？

杭州索菲亞衣柜整家定制新時代家居生活廣場店 負(fù)責(zé)人：一直都是這個態(tài)度。

王女士：哪有這樣子？