小鄭：它一共包括4塊，ACC跟LCC，實際上就是我們日常的定速巡航系統(tǒng)，讓車輛保持一個固定的速度，然后能識別前方車輛這么一個功能，去自動地開。這兩個功能也是免費配送的，如果是花這兩萬塊錢的話，這個功能會變成，用小鵬自己供應商供應的，而不是用合作商的，如果你沒花這個錢呢，就是用合作商供應的這個系統(tǒng)，然后另外還有兩個功能，一個是自動泊車功能，第二個功能就是NGP自動駕駛功能，就是在高速路上，高架路上它能夠實現車輛智能接管，人雖然要共同接管，但是它能夠自動地開，包括了這個自動避讓，自動變道。

小鄭：當天晚上十點鐘，我開智能駕駛系統(tǒng)，在錢塘快速路上回家的路上，智能駕駛系統(tǒng)突然卡機了，就是它完全卡機了，整個畫面靜止了，不是退出是卡機了。你如果不仔細觀察，你不會發(fā)現它不動了，正常情況下如果它退出了的話，它會從這個3D動畫中退出出來，同時車輛會伴隨著滴滴的聲音，然后告訴你該接管車輛了。結果在5月22號那天晚上，它是整個畫面不動了，沒有任何的提示，所謂的滴滴聲或者是震動感都沒有。

小鄭：我的這個自動駕駛怎么卡住了，它不會動了，屏幕里道路識別這些都沒了。

小鄭：然后我將這個情況，第一時間反映給了它的售后，還有400還有它這個APP上的客服。隔一天他們給我的回復是，送到這個直營店這邊再看一下。隔了幾天售后還有APP客服給了我一個回復，是說軟件發(fā)生了偶發(fā)性故障。那么我提出了兩點訴求，能不能排查這次故障，到底是什么原因導致的？能不能把這個問題給解決掉，保證以后不發(fā)生類似的卡頓？因為這種死機卡頓的話，我來不及反應，以后很可能釀成事故。

小鵬汽車公關部 工作人員：是一個偶發(fā)的軟件問題，包括這個客戶車輛出現車機暫時卡頓的情況，它當時的輔助駕駛軟件也是退出情況�？蛻舢敃r車輛自由操作都是沒有問題的，是沒有任何風險的，我們也是在提醒客戶，這個軟件畢竟是輔助駕駛的，也希望他在輔助駕駛環(huán)境下還是要關注路況，隨時接管車輛。然后包括咱們提到，客戶要我們保證后期不再出現這個問題，這個我相信可能任何一家企業(yè)，不光是車企或者其它品牌，這個都沒有辦法去做保證的。

小鄭：每天日常使用是在一個小時到兩個小時，這個自動駕駛的功能，那如果說它經常存在不確定性的話，我對自己每一天都可能存在一個問號。

小鵬汽車公關部 工作人員：這個是不可以的。就像我們手機，比如你隨便下了一個軟件，然后它突然卡頓了，然后又閃退了，然后又恢復正常了，你不可能說你拿著這個手機，你到店里說我要退款，這個是不可能的。因為我們的系統(tǒng)一直在做升級，然后這個也會不斷優(yōu)化升級，給他做一個更好的感受。