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酒店錯(cuò)標(biāo)“40元/晚”被訂千余單！消費(fèi)者說(shuō)已遭強(qiáng)制取消
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-06-18

近日，有多名消費(fèi)者在社交平臺(tái)反映，自己40余元預(yù)定的成都北站智選假日酒店被強(qiáng)制退單。之后，網(wǎng)傳的一份酒店聲明稱：酒店每晚價(jià)格為400元，因工作人員失誤將價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致了1000多失誤訂單，房源達(dá)6000余間。

對(duì)此，律師表示，酒店行為確實(shí)屬于重大誤解可撤銷訂單，消費(fèi)者不同意可通過(guò)司法程序處理。

圖片
成都北站智選假日酒店

價(jià)格錯(cuò)標(biāo)40元每晚，6000余間房被訂出

網(wǎng)友陳女士告訴記者，6月13日，她在洲際酒店集團(tuán)APP下單了成都北站智選假日酒店的房間，其中43元一間的房間預(yù)定了4間，183元一晚的房間預(yù)定了21間（均為含稅單價(jià)）。

陳女士告訴記者，自己是洲際酒店集團(tuán)IHG會(huì)員，看到價(jià)格優(yōu)惠就立馬下單了，她想通過(guò)刷房晚保級(jí)。

陳女士的訂單

次日，她在沒(méi)有得到任何通知的情況下，所有訂單被官方強(qiáng)制取消。

她致電酒店詢問(wèn)具體情況，之后有工作人員用私人手機(jī)號(hào)傳來(lái)了一份《關(guān)于我司房?jī)r(jià)錯(cuò)標(biāo)致使消費(fèi)者發(fā)生重大誤解訂購(gòu)房間事宜的聲明暨道歉函》。

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酒店聲明（消費(fèi)者提供）

17日，記者撥打了這個(gè)私人手機(jī)號(hào)，對(duì)方表示自己確為酒店工作人員，聲明是根據(jù)酒店要求用自己的手機(jī)發(fā)送給顧客，目前該事件的處理情況不太清楚。

在陳女士提供的這份聲明中，酒店表示，6月13日，由于操作失誤，在官網(wǎng)上修改成都北站智選假日酒店價(jià)格時(shí)，錯(cuò)將稱原本房?jī)r(jià)為400元每間每晚標(biāo)為40元每間每晚，關(guān)閉訂單通道前，有失誤的訂單1000余筆6000余間房。

酒店稱，如果按照錯(cuò)標(biāo)價(jià)格給消費(fèi)者辦理入住，將面臨極大損失，于是決定將上述失誤訂單進(jìn)行取消。補(bǔ)償方式為，給出原來(lái)房?jī)r(jià)400元每間每晚的7.5折優(yōu)惠。

顧客不接受：以為是大促銷

對(duì)于酒店的聲明，陳女士不接受�！拔腋跺X(qián)了、扣錢(qián)了，也出確認(rèn)號(hào)了，我就認(rèn)為是打折優(yōu)惠大促銷，說(shuō)明訂單沒(méi)問(wèn)題�！彼唤邮芫频暝跊](méi)有任何提前通知、任何交涉商量的情況下擅自取消訂單的行為，要求按照原訂單入住。

此事在社交媒體上引發(fā)廣泛關(guān)注。一旅行博主針對(duì)該事情在網(wǎng)上發(fā)起投票，截至17日16點(diǎn)20分，有1472人參與投票，其中57%的網(wǎng)友認(rèn)為酒店應(yīng)當(dāng)正常履約，43%的網(wǎng)友認(rèn)為酒店不需要正常履約。

該博主告訴記者，如果這個(gè)事情發(fā)生在一個(gè)訂單金額不是特別大的情況下，酒店要遵照合同履約，但如果實(shí)在帶給酒店不可承受的損失，雙方可以進(jìn)一步協(xié)商，不能完完全全按照酒店的處理方式，這種方式還是欠妥當(dāng)。同時(shí)，他認(rèn)為酒店提出的400元單價(jià)的房間以七五折給消費(fèi)者的補(bǔ)救措施，確實(shí)沒(méi)有體現(xiàn)誠(chéng)意。

記者注意到，在攜程平臺(tái)，該酒店近期單價(jià)最低價(jià)為328元，官方小程序價(jià)格最低價(jià)為308元。對(duì)此，有網(wǎng)友表示，酒店平時(shí)的價(jià)格就是300余元，現(xiàn)在卻告知自己售價(jià)是400余元，這種提高單價(jià)進(jìn)行七五折扣的套路沒(méi)有任何意義。

酒店拒絕回應(yīng)，集團(tuán)稱酒店自行處理

6月17日上午，記者來(lái)到酒店大堂對(duì)此事進(jìn)行了解，工作人員在匯報(bào)后表示，此事不接受媒體采訪。

之后，記者致電酒店前臺(tái)，咨詢聲明一事，工作人員表示，不清楚酒店是否發(fā)布過(guò)有關(guān)聲明，要問(wèn)負(fù)責(zé)人才知道。隨后記者多次撥打負(fù)責(zé)人電話，均無(wú)法接通。

洲際酒店集團(tuán)賓客關(guān)懷中心工作人員回復(fù)表示，成都北站智選假日酒店確實(shí)是集團(tuán)旗下酒店，但目前該事情由該酒店管理層全權(quán)處理，集團(tuán)方?jīng)]有掌握更多信息。對(duì)于網(wǎng)上流傳的一份說(shuō)明，該工作人員表示，自己并不清楚。

律師：屬重大誤解，消費(fèi)者可通過(guò)司法程序處理

酒店的行為是否構(gòu)成重大誤解，是否可以單方面取消顧客訂單。為此，記者采訪了中國(guó)政策科學(xué)研究會(huì)特邀研究員、太琨律創(chuàng)始合伙人朱界平律師。

朱界平指出，根據(jù)《民法典》第一百四十七條 ：基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。所謂重大誤解，是指一方因自己的過(guò)錯(cuò)而對(duì)合同的內(nèi)容等發(fā)生誤解，訂立了合同。誤解直接影響到當(dāng)事人所應(yīng)享受的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。這種誤解既可以是單方面的理解，如出賣(mài)方誤將某一標(biāo)的物當(dāng)作另一物，也可以是雙方的誤解，如買(mǎi)賣(mài)雙方誤將本為復(fù)制品的油畫(huà)當(dāng)成真品買(mǎi)賣(mài)。

他認(rèn)為，顯然該事件中，酒店工作人員將標(biāo)的為400元的房間，錯(cuò)誤標(biāo)注為了40元的房間后，發(fā)生了客房的訂單合同行為，該行為屬于重大誤解的行為。酒店可以請(qǐng)求司法機(jī)構(gòu)予以撤銷。雖然法律規(guī)定，酒店撤銷權(quán)的行使是向司法機(jī)構(gòu)請(qǐng)求撤銷。但由于訂單有時(shí)限，因此酒店可以在應(yīng)第一時(shí)間通知訂房的客戶，并告知情況，然后給予取消訂單。若消費(fèi)者不同意的而發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過(guò)司法程序處理。

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