杭州的沈女士找到我們“小強(qiáng)幫忙團(tuán)”,說她在物美超市買了兩瓶劍南春白酒,是假酒。找到物美超市,對方拒絕賠償。 01
喝完酒想兌獎,二維碼掃不出
事情發(fā)生在半個(gè)月前,沈女士告訴我們,她當(dāng)時(shí)來到杭州臨平的物美超市,花996元購買了兩瓶52度的劍南春水晶劍白酒。
“二維碼掃不出來,所有的信息都掃不出來,我就懷疑酒是假的。然后找廠家劍南春,廠家就說這酒是假酒!
現(xiàn)場,沈女士出示了劍南春廠家的鑒定結(jié)果,經(jīng)鑒定防偽特征不符,是假冒標(biāo)識。沈女士說,兩個(gè)二維碼微信掃不出來,給劍南春廠家發(fā)過去,也沒有信息。
現(xiàn)場,記者也通過微信小程序聯(lián)系上了劍南春官方客服,在對方的引導(dǎo)下,上傳了酒水的二維碼,顯示為假冒標(biāo)識。
“28號買的酒,買回去喝了一瓶,喝的時(shí)候沒有感覺!鄙蚺炕貞浧甬(dāng)時(shí)的場景。喝掉的那瓶,目前只剩下一個(gè)瓶蓋、一個(gè)防偽碼。沈女士所以留著,是想兌獎,沒成想,兌出了大問題。
沈女士說,劍南春的酒是可以兌瓶蓋的,瓶蓋可以兌60元。自己在買的地方說兌不了,想拿到別的地方兌,外面就說這個(gè)酒可能有問題。
沈女士趕緊驗(yàn)證沒喝掉的那瓶劍南春,確認(rèn)也是假酒。沈女士告訴記者,當(dāng)天是跟朋友聚會,她自己帶了兩瓶白酒到酒店。大家喝完不盡興,所以她到酒店旁邊的物美超市,又買了這兩瓶劍南春。
之后,沈女士第一時(shí)間找到物美超市。沈女士說,超市和她說酒離柜了,到現(xiàn)在還沒處理。超市承認(rèn)沈女士買過兩瓶劍南春,但是表示,假的劍南春并非出自他們這里。
現(xiàn)在沈女士說物美超市有監(jiān)控,可以看到她買酒的整個(gè)過程,包括她手上也有購物的小票,記者來到沈女士當(dāng)初買酒的物美超市,看看店家對于這件事情是什么態(tài)度 。
記者拿出沈女士說當(dāng)初在這里買的劍南春,和店員從柜臺里拿出的劍南春。記者掃了沈女士帶來的劍南春的二維碼,掃不出頁面。掃柜臺拿出來的劍南春的二維碼,一掃就有頁面出來。
柜臺里拿出的劍南春二維碼掃出的結(jié)果
對此,工作人員表示,他們不接受采訪,到時(shí)候會有物美專門的人來聯(lián)系記者。
02
確定為假酒,哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題?
現(xiàn)在可以確認(rèn),沈女士手里的劍南春,的確是假酒。但是超市否認(rèn)假酒是他們售出。事情陷入僵局。我們提出查看監(jiān)控,看看能否找到線索,超市的工作人員拒絕提供,表示會有媒體對接人做進(jìn)一步說明。
兩個(gè)小后,記者收到了物美發(fā)來的文字回復(fù),對方表示,所售酒水都是正規(guī)渠道,經(jīng)得起檢查。物美特別提到一點(diǎn),顧客拿回來的酒是酒店版,而物美柜臺銷售的是商超板。這是完全不同的版本。
記者現(xiàn)場觀察,物美超市在售的劍南春,包裝上有SC兩個(gè)英文字母,而沈女士提供的劍南春,則是JD兩個(gè)字母。那么這些英文字母,代表著什么含義呢?記者聯(lián)系上了劍南春客服。
“這是我們內(nèi)部的一些編碼,是我們作為內(nèi)部數(shù)據(jù)使用的!笨头硎,包裝上的字母,是他們控制出貨渠道的一種手段,JD代表酒店版,SC則是商超版,銷售渠道不同,但酒水本身并無區(qū)別。針對這一情況,記者也向業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了了解。
酒水行業(yè)從業(yè)人員告訴記者,市場價(jià)格亂掉了,會影響公司的。所以他的貨都有YD,有些人訂的是YC,防止串貨。像劍南春這個(gè)情況,基本上酒都是在這個(gè)情況,它只是一個(gè)代碼,防止比如說酒店特供的,跑到市場上去流通、串貨。
業(yè)內(nèi)人士表示,沈女士手上的劍南春,有JD兩個(gè)字母,一般出自酒店行業(yè),大型商超不會出售。
事發(fā)當(dāng)晚,沈女士是在酒店用餐,那么有沒有可能,這兩瓶標(biāo)有JD字樣的劍南春,出自酒店呢?
酒店工作人員說,監(jiān)控所有都有查過,沈女士是7點(diǎn)38分進(jìn)去的,8點(diǎn)58分走的,所有的酒水都是沒有離過包廂,包廂門口有監(jiān)控!
酒店工作人員告訴記者,掉包是不存在的。一個(gè)是這個(gè)酒,酒店里沒有,第二個(gè)是從頭到尾沒有酒水進(jìn)過包廂里面。
酒店工作人員表示,當(dāng)晚沈女士詢問他們,有沒有劍南春在售,他們表示沒有,沈女士因此才外出購買。隨后,我們又采訪到了當(dāng)晚服務(wù)包廂的工作人員。工作人員說,當(dāng)初就像沈女士說的,一開始喝掉兩瓶,又去買的。沈女士買上來的酒是他開的,酒沒有離開過包廂!
事情陷入僵局,F(xiàn)在可以確認(rèn)的是:沈女士手上的這兩瓶劍南春,的確是假酒。而她的確去物美超市買過酒。
目前看來,劍南春的商超版本和酒店版本,在外形上還是有差別的,那么,超市的監(jiān)控能否提供一些線索呢?
隨后我們聯(lián)系上了臨平區(qū)市場監(jiān)管局,工作人員很快趕到了物美超市。
杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)督管理局 工作人員
核查了一下進(jìn)貨的憑證,目前是沒有問題的。綜合沈女士的證據(jù)提供過來之后,我們會進(jìn)一步做調(diào)查。一方面,這瓶酒到底是不是如沈女士所說在這里買的。另外一塊,還需要廠家出一個(gè)鑒定結(jié)果,還會和廠家聯(lián)系。
針對這起事件,目前臨平市場監(jiān)督管理局已經(jīng)介入調(diào)查,后續(xù)情況我們會繼續(xù)關(guān)注。
來源:小強(qiáng)熱線浙江教科(ztv4xqrx)
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