結(jié)婚是人生大事，婚禮更需要精心籌劃�？烧�在備婚的張女士遇到了糟心事，“我提前三個月在樂•臻西服服飾定制給丈夫定做了一套西裝，結(jié)果寄來的衣服連防塵袋都沒有，壓的皺皺巴巴，而且還缺了新郎的襯衣和四套伴郎服。”婚禮在即，張女士連忙聯(lián)系商家，雖然漏發(fā)的衣服在婚禮前寄到了，但商家卻選擇了貨到付款，也就是讓張女士承擔(dān)運(yùn)費，“我不是缺這12塊錢，就是感覺這種做法很不可思議。自己漏發(fā)了東西，沒有讓對方買單的道理�！�

張女士定制的這套結(jié)婚西裝包含外套、褲子、襯衣和領(lǐng)結(jié)，定衣服的時候店員一聽是辦喜事，還主動提出可以免費借用伴郎服。衣服的質(zhì)量和服務(wù)都讓張女士很滿意，就從微信上付了3180元。

“交了錢之后，我又想問問西裝的內(nèi)襯材料，結(jié)果發(fā)了信息好幾天之后才回信。一開始我還以為是人家生意好，太忙了�？珊髞砦野l(fā)現(xiàn)想聯(lián)系上商家太難了，經(jīng)常不接電話、不回信息�！睆埮�士心想，這套西裝畢竟是婚禮上穿的，如果在制作過程中溝通不清楚就麻煩了，于是想約時間到店里去，結(jié)果商家卻說萬象城店已經(jīng)關(guān)門了，新店正在裝修，沒法接待上門的顧客。

“說到這兒的時候我就不踏實，但是商家保證了會按照約定時間把衣服做好，絕對不會耽誤婚禮�！倍ㄒ路�的錢已經(jīng)交了，張女士除了等，也沒有其他選擇。

到了5月底，張女士收到了衣服，但定制的西裝被皺巴巴地直接塞在了普通的袋子里，襯衣、領(lǐng)結(jié)和伴郎服都不見蹤影�！皩嵲捀�你說了吧，襯衣搬家的時候我弄丟了，伴郎服放在倉庫不好找，這是店里提供的便利，不是附加產(chǎn)品�！痹谖⑿派�，商家十分直白地說明了衣服漏發(fā)的原因，但如此“坦誠”卻讓張女士哭笑不得：“我第一次碰到辦砸了事還這么理直氣壯的。”

在張女士的催促下，商家終于把襯衣和領(lǐng)結(jié)寄了過來，但依舊沒有提供伴郎服，而且這一快遞采用的是貨到付款，也就是張女士要為漏發(fā)的衣服付運(yùn)費，“真沒見過這么辦事的，誰都不差這12塊錢快遞費，但自己的錯誤怎么能讓別人承擔(dān)�！�

隨后信網(wǎng)也聯(lián)系到了樂•臻西服服飾定制萬象城店的負(fù)責(zé)人，對于與張女士之間的矛盾，商家認(rèn)為漏發(fā)的衣服已經(jīng)重新補(bǔ)發(fā)，而且伴郎服是店里免費外借的，沒有收取張女士任何費用，找不到了就可以不提供，“不在她消費項目里的東西，我不給她不行嗎？郵費也就是幾塊錢的事，我轉(zhuǎn)給她就是了�！钡�截至發(fā)稿，張女士都沒有收到郵費，商家也沒有因此向她致歉。

北京盈科（青島）律師事務(wù)所的孫啟凱律師認(rèn)為，商家與顧客之前有明確約定借用伴郎服，那么商家有義務(wù)履行這一承諾，如果商家沒有按照約定提供，顧客可以要求商家進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。另外，顧客發(fā)現(xiàn)商家漏發(fā)相關(guān)物品，及時聯(lián)系商家客服或售后部門，提供訂單并說明情況，“如果商家提供的服務(wù)包括襯衣，但未按約定發(fā)貨，或者商品缺失或錯誤，商家應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)任免費補(bǔ)發(fā)并承擔(dān)運(yùn)費�！�