支付了定金甚至全款，有的還上門測量了，可“全屋定制”的櫥柜卻沒消息了！多位消費(fèi)者向“新民幫儂忙”求助，他們?cè)凇皻W文定制”（歐文櫥柜公司）訂購櫥柜，怎料公司突然關(guān)店，不僅留下大堆爛攤子，更是讓消費(fèi)者無處申訴退款。

根據(jù)全屋定制流程，她約好二次上門的復(fù)測時(shí)間。但沒想到的是，最后的“復(fù)測”竟然成了一句“空話”。幾天后，馮女士聯(lián)系設(shè)計(jì)師上門復(fù)測，結(jié)果被告知設(shè)計(jì)師回老家了，要過些日子。過了些日子，設(shè)計(jì)師仍遲遲沒來。在馮女士的投訴下，銷售人員同意更換設(shè)計(jì)師。但后來，新的設(shè)計(jì)師上門也成了泡影。

當(dāng)馮女士再次來到歐文門店時(shí)，只見大門緊閉，門口已聚集了不少消費(fèi)者。

多位消費(fèi)者稱，損失少則數(shù)千元，多則數(shù)萬元——

▶ 邱先生在“歐文櫥柜”訂做全屋定制家具，支付2萬元定金后，只量了尺寸，還沒有做家具，店面就關(guān)閉了；

▶ 范先生付了33500元，連一塊板都沒拿到；

▶ 柴先生交了5萬元定金，合同都還沒來得及簽；

▶ 馬女士家的板材只到了一半，還剩12000元左右板材沒到位；

▶ 周女士和李女士支付了貨款，眼巴巴地等著“45天送貨”，臨了發(fā)現(xiàn)卻是一場空；

▶ 周先生支付了1萬元定金，后改找其他商家訂做櫥柜，歐文櫥柜同意退款卻又關(guān)了門……

據(jù)調(diào)查了解，從2023年年底至事發(fā)，有數(shù)十人向歐文櫥柜公司付款。而他們都是通過知名家裝平臺(tái)“牽線搭橋”“搭臺(tái)介紹”，才跌入深坑，被歐文櫥柜公司套牢。投訴人反映，涉及的中間家裝平臺(tái)有：陽光家博會(huì)、輕松裝等。

據(jù)工商登記信息，歐文櫥柜公司注冊(cè)于奉賢區(qū)星火開發(fā)區(qū)蓮塘路某號(hào)，櫥柜生產(chǎn)方（即代工方）是另一家合作公司，名為“遠(yuǎn)硯家居”，注冊(cè)登記于奉賢區(qū)奉城鎮(zhèn)洪朱路某號(hào)。此前，據(jù)市場監(jiān)督管理部門調(diào)查，歐文櫥柜公司未支付廠家的大筆貨款，導(dǎo)致貨物積壓無法提貨。

幫忙君聯(lián)系上這家代工方，公司人員表示，“遠(yuǎn)硯家居”是歐文櫥柜的主要代工方。雙方的代工合作始于2021年。很多消費(fèi)者的訂單均已完成生產(chǎn)，但歐文櫥柜遲遲未支付提貨貨款，提貨逾期并最終爆雷。目前貨物還積壓在廠家倉庫，涉及的訂單約100件，金額在200萬元左右。

定制產(chǎn)品有其特殊性，板材根據(jù)不同戶型“量身定做”，并不能調(diào)劑給別的消費(fèi)者使用。遇到這種情況，代工廠家也很著急。目前，部分消費(fèi)者找到廠家，雙方經(jīng)過協(xié)商，消費(fèi)者愿意另行支付差不多是板材成本價(jià)水平的“提貨價(jià)”，目前已完成送貨和安裝；也有部分涉及輕松裝平臺(tái)的訂單，在該平臺(tái)的介入下，得到了解決。至今積壓未得到解決的，主要是“陽光家博會(huì)”的訂單。

而據(jù)代工廠家反饋，據(jù)他們了解，歐文櫥柜公司在經(jīng)營上遇到困難，現(xiàn)仍在與相關(guān)家裝平臺(tái)協(xié)商，目前還未聽說有切實(shí)可行的解決方案。

消費(fèi)者的權(quán)益到底能否得到維護(hù)？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。