許先生說，他的房子已經(jīng)交付了兩年半，今年3月，他原本打算將毛坯房進行裝修，不料發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)全部是積水，長滿青苔且氣味難聞。

物業(yè)排查后發(fā)現(xiàn)，是樓下的廚房管道堵塞，污水返涌至二樓的許先生家。

雖然物業(yè)公司已協(xié)助許先生對屋內(nèi)進行清理消毒，但他擔心安全隱患沒有消除。許先生要求物業(yè)尋找專業(yè)機構(gòu)對房子浸泡后的質(zhì)量問題進行檢測，并出具相關(guān)的證明。因氣味已滲透到墻里，要求將墻體打掉，通風散味后再重新裝修，期間的損失由物業(yè)承擔。

對此，小區(qū)物業(yè)方表示，泡水情況大概發(fā)生了兩個月左右，因是發(fā)生在冬季，氣味不明顯，而且架空層沒有漏水痕跡，才導致沒有及時發(fā)現(xiàn)。事發(fā)后，他們已經(jīng)按照業(yè)主的要求進行善后。

對于許先生提出的整改要求，物業(yè)代表表示，此前已請了住建局房屋鑒定專家?guī)斐蓡T來現(xiàn)場查看，樓板未漏水，對鋼筋腐蝕不存在影響。旁邊的水泥砂漿是會吸水、吸油的，高度大概40公分左右，專家建議所有東西鏟掉，重新刷土砂漿。 原本的廚房的防水已經(jīng)被泡壞，清理干凈之后，也將重做防水。

但許先生不同意物業(yè)的處理方案。

許先生認為，物業(yè)在日常巡查中沒能及時發(fā)現(xiàn)異常，是造成房屋長時間泡水的主要原因。

對此，法律人士表示，物業(yè)公司要負責公共管道的疏通，并且對空置的樓房物業(yè)有巡查義務(wù)，因此物業(yè)公司需承擔主要賠償責任。

許先生要求物業(yè)賠償3萬元并再免5年物業(yè)費。但物業(yè)方表示，反水的管道是整個樓棟的業(yè)主共同使用的，主要原因是業(yè)主使用不當造成，責任不應(yīng)該由物業(yè)全部承擔。

調(diào)解小組認為，如果通過訴訟解決這一糾紛，不僅費時費錢，也不利于維護業(yè)主和物業(yè)日后的關(guān)系，建議雙方繼續(xù)協(xié)商。

物業(yè)方面一再表達愿意配合處理的態(tài)度。調(diào)解小組認為，具體的修復方案可以再討論。同時，建議許先生首先需要提供證據(jù)證明他的具體損失，包括但不限于裝修延誤的費用、被損壞物品的價值等；其次，需聯(lián)合專業(yè)機構(gòu)鑒定堵塞成因，甄別責任歸屬，是否源于物業(yè)維護缺失、外界不可抗力，或是業(yè)主自身可能的管理疏漏。

許先生堅持要對房屋結(jié)構(gòu)進行安全檢測。

經(jīng)多輪協(xié)商，雙方最終達成一致意見，物業(yè)方全額承擔許先生住宅的損害鑒定費用、重新施工防水層及必要水泥更換等一切因此產(chǎn)生的修繕開支，并申請自修復工日起至工程圓滿結(jié)束期間的物業(yè)管理費用減免。

調(diào)解小組希望在后續(xù)履行協(xié)議的過程當中，雙方繼續(xù)保持互相理解的狀態(tài)，盡快將糾紛徹底化解。